解开职场人际交往中的“自卑死结”
在多年漂泊谋生的历练实践中，听不少身边朋友倾诉，现代人与陌生人士交往的机率很多，但在交往中，通常会碰到很多障碍。有位朋友大学毕业聘到某沿海都市做了一份营销工作，经常要与陌生客户打交道，但是，每次与人交往，他总是找不到切中要点的话题，使得每次洽谈都无功而返，最后产生了心理障碍，害怕跟人交际了，使他的人生和事业严重受挫而苦恼不已……
这种情况，相信大部分现代人都或多或少地经历过，包括我自己在内也不例外。为此，我曾对这种现象进行过一些肤浅的探求和研究，发现导致这种现象出现的根源是人的“自卑情结”惹的祸。那么，一个好好的人为何会滋生出自卑心态呢?我们在日常工作和生活中，如何去克服校正这种障碍我们发展的不良心理，把人生和事业推向一个更为广阔的天地呢?我在此愿意把自己摸索出的一点体会与朋友共享。
“自卑死结”的成因
人自母体分离而成为一个独立生命个体，他的成长就是一个由小到大，由弱变强的复杂过程。但是，因为多种源于先天和后天的因素，人与人之间就出现了强弱、贫富、贵贱，优劣等等差距，自朦昧期进入谙事阶段，我们就无时无刻不在面对这些差别，所以说，自卑心态是一种近似本原的人的一种天性，人人都会有。只不过，程度不同罢了。有人把自卑当动力，去冲刺一个又一个人生目标，有人反其当成包袱，束缚了自身的发展。
我想，自卑心态的滋生与成因，无非有下面几个主要方面。
缺乏自信 可以这么说，自信是以支撑人生的一道坚硬脊梁。看看古往今来创造了人生辉煌的成功者，他们几乎都是非常自信的。古代晏子不辱使命，发明家爱迪生的锲而不舍，都是自信支撑的结果，而凡在人际交往中有“自卑障碍”的人，首先是个不自信者。
首先，我们来分析一个个案，小王是个性格内向之人，可跨出校门之后，命运却跟她开了个玩笑，到一家公司做了一名负责外联的文员。与人交往，还未说话脸先红，心里一紧张，不是口吃，就是说错话。日常月久，她的心里就郁积了一个症结，见到陌生人就心慌，总怕说错话，越怕说错就越出错，所有的自信一扫而光，自卑的影子笼罩了整个心头。最后，她向领导主动请示，去做了一名不必与陌生人打交道的电脑操作员。因为她的自我封闭，渐渐地患上了抑郁症，本来好好的前程，就这样给毁了……
自信是什么?说到底是自己能力的综合评估和认可，如果自己对自己也没有信心，又怎么要求别人认可呢?得不到自己的认可，势必产生畏惧心理;事情必然办不好，事情办不好，也就没法得到别人或同事的认可。如此恶性循环，自信消失，自卑一如蚕虫，就会啃光你自信的心瓣，从而使你走向自我封闭，落下人生的败笔，如小王的不幸的结局，就是典型的例子。有心理或生理缺陷者，自尊心很强，心理也很脆弱，最易犯上自卑心结。
据一项调查表明：80%以上的形象不佳、身材矮小、低学历、生理残障者……都不同程度地犯有封闭心理毛病。他们有缺陷，本来在心理上就有不如别人的悲观心理。而他们又必须寻找一种理由来保护自己的自尊，那么，用自卑的外衣把自己密封起来，就容易成为他们的选择。比如说，让一个口吃患者去演讲，他会有信心么?让一个目不识丁的人去跟大学教授交流，能找到共同语言，自信起来么?于是，他们选择沉默封闭，逃避交际，就是顺理成章的事了。久而久之，自卑的阴魂便附身了，把他们赶进一条永远走不出来的孤独狭谷受心灵的折磨。
对手过于强大 一个成功者，除了自信外，必须还具备征服的欲望。人之所以能由小长大，由弱变强，事实上就是在征服自己及外界中成长起来的。但是，有个事实我们不得不承认，在强大的对手前面，我们作为弱小方，征服不是件容易的事。如果在交锋时受挫，极易诱发人的自卑心理，消蚀人的自信。
强大的对手一般都有“会当凌绝顶，一览众山小”的傲气，而过于弱小的人在强大的对手面前，避免不了会有高山仰止，喘不过气来的压抑。如果初次出师，能有斩获还算幸运，如果出师不利，势必会在心中留下失败的阴影，在事后的与人交往中，失败的恐惧就如影随形迫使人们走进自卑的误区，从而形成交际障碍。
挫败的阴影 事实上，自卑心理虽是人类一种带共性的普遍现象，但也不是与生俱来就妨碍人的工作和生活的。相反，在很多时候，它是隐藏得很深的，通常情况被反复挫败“开发”出来。杨先生早年并无口吃的毛病，现在之所以口吃，完全是因为在人际交往中反复受挫而患上的“职业病”。他一参加工作，就在一家保险公司跑业务，当时，他只知道跑保险发财的机率大，但却忽视了同样风险也大的一面，所以，对自己的期望值很高，老是想做一名最出色的业务精英。岂料事与愿违，他第一次与客房打交道就碰了一鼻子灰，懊恼得差点掉泪。之后，又接二连三地碰壁，干了一年，连吃饭的问题都解决不了。有人说他与人的交流沟通艺术有问题。于是，他虚心学习人家成功经验，也读了不少人际交往方面的指导书籍，但一进入实战，所学的一切都派不上用场，发展到最后，变得一与人交谈就口吃……
人的心理承受，尤其是承受挫折的能力是有强弱之分的。而那些心理承受力差的人往往又对自己期望非常高，一旦在交际中屡遭挫折，就会对自己的能力产生怀疑，自卑心态自然冒了出来，带来交际中心理障碍也就是很自然的了。
当然，交际中的自卑心态的成因远远不止这些，不是一篇短文所能列举完全的。那么，在工作、生活中，如何克服和消除自卑心理的负面影响呢?我觉得可以从下面几个方面做些尝试和努力。
破除自卑死结的钥匙
我们可以先在自己身上做个试验，凡有交际心理障碍倾向者，先拣一个自己不熟悉的环境，与人交流，再回到自己家里，找些自己的朋友来交流，交流的内容和诉求都是相同的，然后来测定两种场合的交流效果。我们有理由相信，两种环境交流的效果肯定是相反的。也许在前一种条件下的交流会是一团糟，而在后者条件下的交流会很成功。为什么会出现这样一种情况呢?说到底就是一种自卑心理在作怪。那么，打开“自卑死结”的金钥匙在哪呢?
一、要学会自我解脱。即使有一次交流失败的纪录，也不必懊恼，或把责任一古脑揽到自己账下。你可以退一步这样解脱自己，交际本来是双方的事，既然失败了，你有责任，但对方也和你一样是个不善表达和交流的人，如果他在这方面很出色，他完全可以把握局势取得成功。说不定对方的心情比你还遭呢。这样一来，你就不会在自责中丧失自信，而可以冷静地分析失败的原因，把握住今后的机遇。
二、平常多演练，多交朋友，临阵前也要作些必要的操练，不打无准备之战。如果你要与人进行商务洽谈，在洽谈前要尽量把各项资讯工作做周详些。自己的诉求，对方的`心理及性格特征，洽谈中可能发生的事要先做出应对的准备。这样，就可以增强自信，等于在洽谈中占据主动。
三、始终以平常心去与人交往，对结果不必期望太高。在商业社会，大部分的人际交往都带有功利色彩。如果我们把得失放第一位，心理包袱必然很沉重。那么，在交流中，所想到的总是利益，必然束手束脚，潇洒不起来。如果我们能够以交朋友的心态与人交流，心理就会轻松，言语也自然流畅，效果也会不同。我们不要忘记了，即便是为利益而交往，也是双赢关系，成败与否都关系到彼此利益。我们为什么那么自卑，那么拘谨呢?
四、多练内功，掌握一定的交际技巧也是非常必要的。所谓的交流，无非是通过语言来传情达意。所谓交际障碍，无非是见面没话说，不知道说什么，或者词不达意，不能详尽地表达自己的意念和诉求。人是有感情的，所以，即使是纯粹的商业交往，生硬冰冷的就事论事还是缺乏亲和力的。我想，所谓练内功，就是加强自身修养，多掌握此各类知识，心中有“货”才不心乱，丰富的知识不但能增强自信，还会帮助你在与人交际中左右逢源，游刃有余。笔者经常去采访，但面对不同行业的人，使用的采访方式及交谈的话题也会有所区别。如果采访一位律师，而你又懂得法律知识，随便检一个案例，或拣一个热门法律问题一谈开，双方的话匣子就打开了。然后扯到正题，在亲切的气氛中，他会很痛快地向你提供所需资讯。如果你的交流对方是个炒股发烧友，你与他大谈“图型分析”、“反弹”，就找到了情感的切入点，顺着话题谈下去，双方的隔阂就打消了。很多专家都总结出交际中的很多法宝，如幽默，先声夺人，自嘲，循循诱导，但不管哪个法，哪个宝，都是建立在个人素质的基础上的。自卑，是因为我们太弱小，一个法盲能跟法官、律师成为知音吗?一个股票盲能与炒股发烧友找到共同语言么?一个连明星名字也说不出一个的人能和追星族探讨“娱乐前线”最新动态么?所以，我觉得，自身修养不够，底气不足，才是自卑心态作崇的主要原因。
社会开放了，我们的心扉也要向社会敝开，物竞天择，适者生存，从生物进化论的角度来看，“适”就是适应我们的周围生存环境。既然世界需要交际来促使自身进步，改变自身命运，我们就没理由把心扉关闭，在失意和自卑的阴影中孤独地走完生命的历程。人际交往是社会的一道风景，也是件很快乐的事。如果我的这篇小文能对读者在交际中有所帮助，我也会快乐的!
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