电子商务模式研究(2)

  1、IPTV+电视购物模式

  传统的电视购物商务模式取得了极大的成功,电视购物就是一种用户体验的购物模式,通过产品介绍、图片录像资料的讲解、知名人物示范,使客户产生感同身受的感觉,从而促进销售。但是电视购物也有缺点,就是缺乏互动的部分,单向宣传,用户只能被动接受。从用户体验来说,这是不好的一个方面。

  第二代互联网的高带宽能力使IPTV技术的使用成为现实,真正的高清电视,完美的互动功能,一旦IPTV推出,必将受到欢迎。如果将传统的电视购物迁移到IPTV平台,将使用户的体验提升到更高的层次。用户可以随时点播自己感兴趣的商品的视频资料,由于高清的原因,可以得到非常强烈的视觉效果。同时用户可以通过网络支付的方式,马上下订单。而通过网络,运营商可以收集分析顾客的浏览行为,及时调整网站内容、布局、销售策略等等。

  2、房屋中介+视频交互模式

  传统的房屋中介行业,中介公司职员和租房、买房的客户都必须亲临现场,总是跑来跑去,非常的不便和麻烦,而且效率低下,客户满意度低。如果能够将房屋中介和互联网络联系起来,利用第二代互联网的高速和随时随地,建立一个网上的房屋中介市场,将房屋的视频资料存在网络上,客户可以方便地浏览点播,这样,客户不亲临现场就可以感觉房屋的情况,并可以通过互联网马上预定房屋,这种模式可以为房屋中介公司和客户带来很多好处,节省大量时间,提高了工作效率和准确率,同时也为异地租房买房提供了极大的方便。

  从更大的角度来看,对于其他某些需用户体验的行业这是一种可以借鉴的电子商务模式。

  (三)、移动商务模式

  我们从价值链的理论出发来研究3G时代移动商务模式。 移动商务价值链就是指直接或间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持,以及从中获得利润的过程中形成的价值传递的链式结构。

  1、移动商务的销售模式

  2008年,中国将正式提供3G(第三代无线网络技术)服务,在欧洲的很多国家已经开始试运营,多媒体数据服务是3G的主要功能。3G移动商务价值链主要包括六部分:内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商、终端平台和应用程序提供商,以及用户。见图4。

  图4 3G移动商务价值链 (注5)

  移动商务模式主要有:通讯模式,信息服务模式,广告模式,销售模式,移动工作者支持服务模式。这里我们主要研究一下销售模式,在互联网上,网络购物已经非常普遍,现在无线网也开始成为产品和服务的另一种销售渠道,移动商务的销售模式见图5。

  图5 移动商务的销售模式 (注6)

  这种销售模式除具有降低成本、减少中间层的作用之外,还有他自己的独特的特性。首先,客户可随时随地接入互联网,购物更加便利;其次,由于手机包含客户个性信息,可以使所售产品和服务针对性更强,满足客户个性化需求;另外,由于位置的敏感性,可使用户获得与其位置相关的产品和服务,如附近的旅馆,娱乐场所,加油站信息等等。

  2、日本NTTDoCoMo的i-mode

  他山之石,可以攻玉。从移动商务价值链角度来看,目前世界上最成功和知名的是日本NTTDoCoMo公司推出的i-mode服务产业链。截至2005年10月,其用户已超过4500万。i-mode是NTTDoCoMo公司1999年推出的移动互联网技术,用户能够通过移动电话使用Internet服务,服务内容包罗万象。i-mode的成功是由价值链各环节共同达到的:手机提供商为用户提供功能强大、方便实用的手机;网络和服务提供商为高质量的服务和可拓展性创建合适的架构;内容提供商为用户提供丰富的服务;最后移动运营商必须把这些整合起来的价值友好地提供给用户。其架构见图6。

  图6 i-mode架构 (注7)

  i-mode的商务模式是通过进行客户关系管理,推广在线销售,提供方便的支付业务,提升公司应用和广告服务等,使NTTDoCoMo和其价值链上的所有参与者共享成功,创造多赢的商务模式。同时,消费者享受到了移动商务所带来的方便和快捷,以及新型的服务内容和良好的服务质量。

  i-mode的成功,对于我国的移动运营商发展移动商务具有良好的借鉴意义和参考价值。

  六、电子商务模式选择与创新

  电子商务模式的选择和评价,对于准备实施电子商务的企业来说至关重要。

  首先、电子商务模式分类体系的选择。我认为以下几种比较有参考价值:基于价值链整合的分类体系;基于交易主体的分类体系;基于盈利模式的分类体系。其中基于价值链的分类体系更有指导意义,1、价值链揭示了在纷繁复杂的各种电子商务的表现形式背后的内在规律;2、其分类细致,更适合实战。

  其次、电子商务模式的创新要不拘一格,没有固定的方式。电子商务的出现改变了传统价值链的内涵,通过互联网,电子商务正以一种前所未有的方式对传统的采购、营销及售后服务活动的方式产生重大影响,缩短了价值链环节,改变企业的生产方式,并进行价值和电子商务模式创新。

  电子商务模式创新最简单的方法是根据上述电子商务的分类体系,结合自己所处的行业特点、市场结构、目标客户的行为特征,选择一个适合企业实际情况的模式。系统的电子商务模式创新方法则是通过识别企业价值链中的要素及它在价值链中的位置来进行,对企业的价值链进行分解和重组。随着信息技术的发展,价值链被看成是信息的创造和利用。为此,企业首先要明确自身已有的传统商务模式的特征,分析收入来源、成本支出、信息技术水平,利用互联网技术改进现有业务流程并发现新的业务机会,从而创造出适合本企业发展的新的电子商务模式。

  七、结论

  综上所述,本文针对国内外已有的各种电子商务模式分类体系作了梳理、归纳和总结,并着重分析比较了其中几种主要电子商务模式分类体系的特点,通过对电子商务模式内涵的研究,指明了电子商务模式背后的价值链理论支持,同时根据现实的互联网络发展,在前人的理论基础上提出了自己新的电子商务模式定义,通过对各类模式的参考价值的比较,提出企业在电子商务模式选择和创新上的步骤和方法,结合未来的电子商务模式的发展,提出一站式购物模式,用户体验模式等新的电子商务模式,并通过例子对这些理论进行证实和说明。由于本人的自身学识不足和时间的限制,对理论的研究深度有限,本文中提出的几个新的电子商务模式只给出了自己的初步设想,并没有作充分的、细致的分析和证明,因此,也必然存在一些可能会有争议的观点。希望能抛砖引玉,欢迎大家给予批评和指正。

  引文注释:

  (注1)阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 沈凤池 刘俊斌:《阿里巴巴电子商务初级认证教程》,清华大学出版社,2006年第1版,序。

  (注2)Paul Timmers:《六大电子商务发展战略》,机械工业出版社,2002年第1版,第49~65页。

  (注3)阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 沈凤池 刘俊斌:《阿里巴巴电子商务初级认证教程》,清华大学出版社,2006年第1版,第6页。

  (注4)CNNIC:《中国互联网络发展状况统计报告(2006/7)》,2006年7月发布,第60页。

  (注5)袁雨飞 王有为 胥正川 杨庆 高玉飞:《移动商务》,清华大学出版社, 2006年第1版。第105页。

  (注6)袁雨飞 王有为 胥正川 杨庆 高玉飞:《移动商务》,清华大学出版社, 2006年第1版。第137页。

  (注7)袁雨飞 王有为 胥正川 杨庆 高玉飞:《移动商务》,清华大学出版社, 2006年第1版。第143页。

  参考文献:

  1. 加里 P.施奈德(Gary P.Schneider):《电子商务》,机械工业出版社,2006年第1版(原书第6版)。

  2. 袁雨飞 王有为 胥正川 杨庆 高玉飞:《移动商务》,清华大学出版社, 2006年第1版。

  3. 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 沈凤池 刘俊斌:《阿里巴巴电子商务初级认证教程》,清华大学出版社,2006年第1版。

  4. Paul Timmers:《六大电子商务发展战略》,机械工业出版社,2002年第1版。

  5. Allan Afuah Christopher L.Tucci:《互联网商务模式与战略》,清华大学出版社,2002年第1版。

  6. CNNIC:《中国互联网络发展状况统计报告(2006/7)》,2006年7月发布。

  7. CNNIC:《2006年中国C2C网上购物调查报告》,2006年5月发布。

  8. CNNIC:《中国互联网络热点调查报告(电子邮箱和网络购物)》,2004年11月发布。

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