2016年淘宝网新规定
导读：日前，淘宝针对“恶意骚扰买家”设立新措施，增设“主动外呼取证”环节。小二主动向被投诉卖家调查取证，综合历史服务数据、“前科”记录等做出判断。
据悉，针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，往往存在举证困难的问题。为此，淘宝新增设“主动外呼取证”环节。
淘宝方面进一步说明，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。
据阿里巴巴消费者体验发展事业部宗布(花名)介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。
小编建议各大卖家处理中差评的时候千万不能意气用事产生报复心理，但同时也希望各大买家能接下电话发能回复短信，心平气和的谈一谈，有些卖家是极端的，有些买家也是极端的，甚至有些中差评给的根本不是那么一回事，也不排除那些服务特别差劲的卖家，有些甚至根本就无服务无售后。
因此，今年6月，《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形。
同时这个话题让淘宝上的一些小卖家好心酸～总有奇怪的'差评原因，基本上下面评论的情况都有遇到过，什么时候才会出台维护小卖家权利的呢!买家如果买到不满意的产品，请给卖家一个为大家售后的机会，中差评对双方都没有好处，沟通解决好问题才是互利的，理解万岁!
据淘宝方面称，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害。对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
“恶意骚扰”的背后是整个社会缺乏有效的管理手段，尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施，此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试，让消费者投诉有门，督促卖家文明经营，为买卖双方营造更加健康的消费环境。”
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