大酒店保安值勤规章制度
在当今社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编收集整理的大酒店保安值勤规章制度，欢迎大家分享。
大酒店保安值勤规章制度1
文件编号：
大酒店保安部值班员工作程序
版次号：第一版
修订号：
工作概述：严格按工作程序执行
一、回答宾客询问的工作程序
1、立正，向客人敬礼。
2、微笑热情地询问客人：'您好，我能为您做些什么'
3、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。
4、准确的给予客人指引路，必要时辅以手势。
5、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
二、查验证件的工作程序
1、立正向客人敬礼。
2、微笑礼貌地请客人出示证件：'对不起，请出示您的房卡。'（或钥匙牌）
3、仔细验证，如有疑问及时提问。
4、双手递还给客人：'谢谢您的配合。'
三、维护大厅秩序的程序
1、劝阻禁烟区吸烟：
a）敬礼。
b）礼貌地劝阻：'对不起，此处为禁烟区。'
2、劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑，必要时请其家人照顾好自己的孩子。
3、劝阻坐姿不雅的客人。
a）敬礼。
b）耐心、微笑：'对不起，请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢！'
c）如有不舒服客人，请客人到医务室去。
四、担任警卫任务的工作程序
1、保持警觉，警戒宴会厅，阻止无关人员入内。
2、警戒宾客住所，认真负责，在通往重要宾客住所重要通道，阻止无关人员进入。
3、警戒公共场所，高度警觉，注意观察周围人员动态，劝阻无关人员靠近围观，保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报，并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的`工作程序
1、迅速赴现场，及时通知当值医生、值班经理，并照顾伤者。
2、征得本人家属或领队、陪同人员的同意，陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。
3、将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
4、仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序
1、仔细观察醉酒宾客是否清醒，是否有同行人员。
2、如醉酒宾客或同行人员比较清醒，耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
3、如醉酒宾客已不能控制自己，动武打砸，应迅速控制其行动，避免人员受伤、财物遭受损失。
4、向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5、如醉酒宾客损坏餐厅物品，应查清被损坏物品价值，请其在结帐时赔偿。
6、请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅，欢迎其改日光临。
7、必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序
1、接报后迅速赶到现场，视情况采取必要的措施。
2、如宾客间吵架，立即劝阻，请其停业在营业场所吵架，以免影响他人。
3、如宾客间打架，立即制止，拉开双方。
4、将双方分开带到办公室，请双方陈述或写事情经过。
5、找现场目击者或现场工作人员了解事情经过，必要时请有关人员写出书面材料。
6、分析事情发生原因，分清双方责任，从中调解，请双方协调解决。
7、如协商不能解决，可报派出所处理。
8、如调解成功，涉及到赔偿问题，应请双方签字确认。
9、呼叫值班经理和大堂副理，汇报有关情况。
10、将处理情况详细记录、存档。
八、电梯困人应急处理程序
1、注意观察电梯信号。对长时间停留某层的，应及时与有关部门联系。
2、派一名警卫前往困人地点协助工作。
3、呼叫部门值班经理和大堂副理，电报有关情况。
九、停电应急处理程序
1、迅速赶到指定地点。
2、大门门卫至电梯口指引客人至出口，巡逻保安在紧急出口指引。
3、耐心冷静安抚，周围客人，防止混乱。
大酒店保安值勤规章制度2
酒店的保安部是酒店重要职能部门，是公安机关在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量，是酒店客人人身和财产安全以及酒店设施与财物安全的守护力量。对于维护酒店的正常经营和环境安全起着重要的作用，在整个酒店管理中不可或缺。
所有保安应做到：
1、维护酒店的治安秩序和正常经营；
2、保障客人的人身与财物安全；
3、保卫酒店的设施与财物安全，维护酒店利益；
4、及时发现和打击酒店内的违法犯罪活动，教育、帮助处理酒店内部员工的轻微违法行为；
5、配合有关部门做好消防、交通管理，防止火灾和其他事故的发生；
6、对酒店实行安全监督，落实安全保卫责任制；
7、做好酒店防火、防盗、防破坏和防灾害事故工作；
8、进行严格的'治安管理，查处酒店发生的案件和事故；
9、对酒店员工进行安全教育和纪律稽查；
10、熟悉酒店的环境，尤其了解酒店的重点和要害部位的情况；
11、了解酒店的仪容和形象要求；
12、熟悉酒店的制度章程，按规定处理发生的事件；
13、了解国家和地方的治安法规和条例；
14、熟知保安设施与器材的分布情况和使用方法；
15、遇事镇定。遇到突发情况果断处理，熟练运用职权，灵活多变，超出职责防卫或自己处理不了的事情应控制事件的扩大，立即上报，维护酒店的秩序和安全；
16、具有职业道德，忠于职守，不以权谋私。
一、大门保安职责
1、熟悉本岗位地形、地物与环境，熟记重要客人与常客；
2、对酒店外部范围的安全事宜总体负责，敢于同违法犯罪分子作斗争，提高警惕；
3、着装整齐、精神饱满、仪态大方，对客人的询问热情、礼貌、周到，切实帮助其解决问题；
4、维护酒店大门的交通秩序，引导车辆的行使和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；
5、对进入停车场的车辆分类停放，正确指挥其停放规定车位，验明车况是否完好，做到24小时不离人；
6、开出车场的车辆提高警惕，发现可疑情况要立即进行查询，阻拦和及时报告；
7、禁止无关人员在大门前买卖东西，停留，坚决阻止衣冠不整者、形迹可疑者和精神病患者进入酒店；
8、礼貌迎接客人，主动上前帮客人开车门和提行李，并将客人迎入大堂，对客人离去表示欢送，欢迎再次光临，并帮助客人将行李搬上车，严禁向客人索取小费；
9、对客人携带入酒店的危险品、易燃易爆物品要劝其交保安部代为保管；
10、保持大门前的环境卫生，严禁乱丢、乱吐、乱摆乱放、维护酒店形象；
11、业务人员、应聘者、供应商与员工等应让其从后门进出。
二、值班保安职责
1、熟悉当地派出所和治安队的联系电话和负责人员；
2、熟悉酒店的内部结构和各部门的负责人员；
3、掌握消防中心设备的操纵，保障消防设备正常运转；
4、检查上班员工的仪容与着装，不符合酒店规定的拒绝入内；
5、检查出入酒店物品流失和危险物品进入酒店，物品进出要有登记；
6、对进入酒店的供应商和业务人员登记清楚，并发放《访客证》，必要时押上有效证件；
7、做好值勤登记，对当班期间所发生和处理的事进行登记，对可疑情况和待办事项交代接班保安提高警惕和完成；
8、保障值班区域的畅通，保持值班区域的卫生。
三、巡逻保安职责
1、负责对酒店进行全天、全方位的安全监督，对酒店的消防安全总体负责；
2、定期检查酒店消防系统和设施设备，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用；
3、加强对仓库、电房、厨房等重要部位的巡逻；
4、加强对重要客人的保护，提高警惕，发现可疑情况和人员立即设法查明、上报；
5、对酒店的设施设备有损坏的作登记，及时更换；
6、发现争吵、斗殴、盗窃时立即制止，制止不了的控制局势，立即上报，必要时报派出所和公安机关处理；
7、熟悉酒店的消防设备部署，熟悉各处通道和出口，会使用各种灭火器材；
8、纠察员工的上班纪律，仪容仪表；
9、保障各处通道畅通，遇有紧急情况能及时疏散人员和抢救贵重物品。
四、保安值勤十不准
1、不准吸烟、喝酒；
2、不准吃零食和乱丢垃圾；
3、不准迟到、早退、串岗、脱岗；
4、不准说粗话和大声喧哗；
5、不准看书报和听收录音机；
6、不准拉帮结派和追逐嬉戏；
7、不准打瞌睡和会友；
8、不准调戏同事和刁难客人；
9、不准将手插于兜内和做一些不雅的动作；
10、不准做损坏酒店形象的事。
五、保安仪容
1、不得留长发和染发；
2、不得戴耳环和留长指甲、染指甲；
3、不得留胡须；
4、讲究卫生，勤换衣服勤洗澡；
5、按酒店规定配套着装，上班时间不得混穿，不得穿便装；
6、统一穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋。
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