酒店前台规章制度

时间：2024-09-08 08:03:26 规章制度

[精选]酒店前台规章制度

　　在生活中，接触到制度的地方越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的酒店前台规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[精选]酒店前台规章制度

　　为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度

　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

　　2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

　　以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

　　一、考勤制度

　　1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

　　2、事假必须提前一天部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。

　　3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

　　4、严禁私自换班，换班必须有人、换班人、领班、经理签字批准。

　　5、严禁代人签到、请假。

　　二、仪容仪表

　　1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

　　2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　　三、劳动纪律

　　1、严禁携带酒店物品出店。

　　2、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

　　3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　4、上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。

　　5、严格按照规定时间换饭，除用餐时间（12：00—12：30）外，不得在当值期间吃东西。

　　6、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

　　7、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

　　8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　四、工作方面：

　　1、严禁私自开房。

　　2、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

　　3、不得与客人发生争执，出现问题及时部门经理与当领班，由其处理。

　　4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

　　5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

　　6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　8、认真做好各项、填写各项工作表格。

　　9、自觉爱护保养各项设备设施。

　　10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

　　11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　　13、工作中要有良好的工作态度。

　　（五）奖励细则：

　　1）由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；

　　2）一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；

　　3）拾金不昧（奖5元）；

　　4）连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；

　　5）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；

　　6）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；

　　本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

【酒店前台规章制度】相关文章：