店内规章制度

时间：2023-01-05 10:20:35 规章制度我要投稿

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店内规章制度

　　在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的店内规章制度，欢迎大家分享。

店内规章制度

　　店内规章制度篇1

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；

　　2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名；

　　3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；

　　4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决；

　　5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除；

　　6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作；

　　7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失；

　　8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货；

　　9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改；

　　10、对于效期药品（3—6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半；

　　11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

　　12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；

　　13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元；

　　14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决），不得相推托，否则每人罚款20元；

　　15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

　　店内规章制度篇2

　　1、员工每天早上9点半打卡，迟到、早退按时间每分钟扣除1元迟到2小时按旷工算，矿工一天扣除200元，周六日双倍，连续矿工3天算自动离职，工资不予发放。不得在店里谈恋爱。

　　2、严禁在店内打架、斗殴，进行口舌之争，凡触犯者成长500元.

　　3、严禁在店内、同事之间传播消极思想，制造谣言，违者成长200元，严重者即刻开除，且没工资。

　　4、严禁与顾客发生争吵，如遇顾客不满意、发生意见分歧或个人解决不了的问题应报备经理，由经理出面解决。顶撞顾客成长100元。

　　5、不可在上班时间在店内吃东西，或当着顾客面吃东西，违者一次成长10元。

　　6、个人仪容仪表（工服、对讲机，工牌）上班前必须整理好，上班必须穿工服，美容师统一发型丸子头，发型上班之前必须整理好，上班后不允许洗、吹头发，做发型，违者成长10元。

　　7、每天店内卫生分早晚两次打扫，早上在上班后10分钟内必须打扫好，晚上下班后打扫，开早会所有员工必须到场，有事提前通知打招呼。

　　8、店内个人卫生打扫完及时找上级检查，不合格的第一次通知重新打扫，再不合格一次成长10元

　　9、上班时间不可私自外出，外出必须和部门领导报备，私自外出一次成长50元，超过1小时算旷工。

　　10、服务顾客不得挑客，或私自拒客，违者一次成长50

　　11、服务按工作轮牌表进行轮牌。私自跳牌业绩手工一律充公

　　12、洗发短发不得少于10分钟，长发不得少于20分钟，头发必须洗干净，如发现或有顾客投诉成长20元。

　　13、上班时间不允许玩手机、玩游戏，不允许做与工作无关的事情，违者成长5元。服务顾客时不可以接打电话，违者成长10元。

　　14、除前台和压单人员外未经允许不得擅自进入前台，违者一次成长50元。

　　15、上班时间不得大声喧哗、吵闹，不得扎堆在一起说一些与工作无关的事情，说话轻声细语，体现店内员工的素质。违者成长10元。

　　16、员工未经允许不得私自使用店里产品，违者一次10元，店内产品不得浪费，凡发现浪费产品者（根据产品多少）一次最少成长10元。17、爱护店内设施，损坏按价赔偿，做完顾客10分钟内尾活需及时清理干净，违者一次成长10元。

　　18、美容师在做顾客不得擅自离开房间，要陪同顾客聊天，违者成长10元。

　　19、美容师在服务洗发客人时必须戴口罩，违者一次成长10元。

　　20、每天要带着激情饱满的态度去工作，不能带着情绪工作，如果不能及时调整，请事假一天或调整好之后再上班、工作，情绪化严重经常调整的辞退。

　　21、上班时间任何事情需服从领导安排，顶撞领导一次成长200

　　22、上班时间练手法或做店里项目需和部门领导报备，违者成长20

　　23、上班时间需佩戴对讲机，对讲机呼3遍不回应直接成长20元

　　店内规章制度篇3

　　一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。

　　二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

　　三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。

　　（1）药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

　　（2）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

　　（3）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

　　（4）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

　　（5）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

　　（6）首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

　　（7）购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

　　（8）定期对进货情况进行质量评审，一年至少1—2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

　　店内规章制度篇4

　　一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：

　　1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

　　2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

　　3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

　　4、有无配伍禁忌。

　　5、医师是否签字。

　　二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。

　　三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

　　店内规章制度篇5

　　一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。

　　二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。

　　三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

　　四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。

　　五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

　　店内规章制度篇6

　　一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

　　二、门店严禁从非法渠道采购药品。

　　三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

　　四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

　　五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

　　六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

　　七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

　　店内规章制度篇7

　　一、店员礼貌用语：

　　1、您好，欢迎光临采轩。

　　2、请问您是准备买窗帘还是家具？

　　3、您看这套主题产品很适合您的气质??

　　4、您不妨考虑一下这样的组合搭配??

　　5、请稍等，我马上就来。

　　6、很抱歉，让您久等了。

　　7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。

　　8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。

　　9、欢迎再次光临，请慢走。

　　二、考勤的控制与安排：

　　（一）排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]

　　2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。

　　3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：

　　（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

　　（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。

　　（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

　　（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。

　　（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

　　三、员工的培训与辅导：

　　（一）使员工尽快熟悉工作场所

　　初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。

　　因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

　　1、店面的位置和店内元素的使用方法。

　　2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。

　　3、饮水及休息场所。

　　4、库房和卫生间的位置。

　　（二）了解工作程序和操作方法

　　新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。

　　对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

　　1、日常工作步骤。

　　2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。

　　3、要货（下订单）、返货及调货程序。

　　4、店面货品陈列方法。

　　5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。

　　（三）让员工感觉她是团体的一份子

　　任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：

　　1、善于观察、发现员工的优、缺点

　　2、帮助员工改善工作表现

　　（1）发现问题及时提出，及时改善。

　　（2）定期评核工作表现。

　　（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。

　　（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

　　3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

　　（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。

　　（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同分享，相互学习。

　　四、员工绩效考评与激励

　　（一）绩效考评的项目

　　1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。

　　2、每一位员工的销售任务的完成。

　　3、销售货品的数量。

　　4、货品的耗损率和返货率。

　　5、顾客退换货和投诉。

　　（二）员工工作能力的考评

　　一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

　　1、与同事的合作性

　　2、协助同事

　　3、服从上级指示

　　4、工作的准确、有效性

　　5、处理工作的能力

　　6、遵守考勤情况

　　7、与同事的合作态度

　　8、对产品知识的掌握

　　9、销售技巧的运用

　　（三）员工的激励方法

　　1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。

　　2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励

　　员工的作用。

　　3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。

　　4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。

　　五、店员日常规范化作业

　　（一）营业前准备（营业前三十分钟）

　　1、到岗登记

　　2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表

　　3、组织店员打扫卫生整理货品货架

　　4、召集店员列队开早会：

　　（1）店长检查自己及店员仪表仪容

　　（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务

　　（3）确认需要传达的事宜

　　（4）布置当天工作任务

　　（5）激励员工士气

　　5、准备营业

　　（二）营业开始

　　1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语

　　2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。

　　（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。

　　（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。

　　（4）展示商品

　　（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。

　　（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。

　　（7）预付订金：明确告知顾客收银处。

　　（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。

　　3、主动检查

　　（1）检查货品摆放

　　（2）店堂整洁度

　　（3）检查店员服务的规范性

　　4、特殊情况处理

　　（1）缺货处理：推荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。

　　（2）退换货处理：请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。

　　（3）与顾客发生争吵处理：店长应阻止双方争吵；向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。

　　（三）停止营业

　　1、打扫卫生，整理货品、货架。

　　2、清点账目，统计报表。

　　3、更换工服，离岗登记。

　　4、检查开关及控制箱，确保无隐患。

　　（四）周会

　　1、总结本周销售情况，分析出现的问题。

　　2、提出下周销售目标。

　　店内规章制度篇8

　　为了全体学生的身体健康，心理健康，适应本校教学环境，学校卫生保健具体岗位职责如下：

　　一、卫生室负责教师，按季度对全校师生进行常见疾病“防重于治”的宣传教育工作。利用黑板报，音像资料和广播形式，使学校健康教育生动、形象地开展。

　　二、卫生室每学期定期检查两次视力，一次身高体重，每月统计因病缺课率，和传染发病情况，及时检查认真统计分析。

　　三、培养学生良好的卫生习惯：做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；注意用眼卫生，做好眼保操，养成口腔卫生习惯，早晚刷牙，饭后漱口。

　　四、教育学生增强环保意识，每天按时参加十五分钟劳动，认真做好教室值日工作。每二周（单周）进行一次大扫除，门前三包有专人负责，垃圾袋装化。由卫生室专职教师和值勤班级负责检查。

　　五、督促食堂落实消毒措施，定期检查指导，确实地保障师生们饮水、饮食卫生。

　　六、建立健全各类学生卫生健康档案，做到：科目分清，检查方便。

　　七、发现流行病或在流行病发病期间及时深入到班级做好消毒预防工作。

　　八、抓好近视眼防病工作，严格控制新发病率。每学期深入各班指导眼保健操，重点抓好低年级眼保健操正确率。

　　九、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理情况记载表。

　　十、及时做好全校卫生检查评比工作，每周向全校师生公布检查情况。

　　十一、及时采购药品，妥善保管好药物，经常检查，避免变质失效。做好计划生育的宣传和措施落实工作。

　　店内规章制度篇9

　　一、处方药必须凭执业医师（或助理执业医师）处方方可购买。

　　二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。

　　三、处方药不得擅自更改和代用。

　　四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。

　　店内规章制度篇10

　　一、门店日常工作流程：

　　1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有职责。

　　2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。

　　3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。

　　4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。

　　5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。

　　6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。

　　7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。

　　8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。

　　9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。

　　10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部

　　11、所有人员务必服从店长的工作安排。

　　12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。

　　二、门店退货流程：

　　退货申请当天内送达当天内回复当天内回复

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：

　　1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。

　　2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。

　　3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。

　　4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。

　　5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。

　　三、门店补货流程：

　　上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：

　　1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。

　　2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。

　　3、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。

　　4、物流部在收到〈补货单〉后，原则上在3天内务必发货。

　　5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。

　　四、店长、助店每一天工作流程：

　　（一）营业前的准备工作：

　　1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同

　　事的仪容仪表。

　　2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。

　　检查项目：

　　①收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶

　　②检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。

　　③货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。

　　3、收银准备工作：①开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场）

　　②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等）

　　③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定

　　4、用5分钟时间开早会。

　　主要资料包括：①鼓舞人员工作士气

　　②回顾昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、色彩、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨日同事在工作中好的表现加以表扬。

　　③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。

　　④下达、分析公司新的文件、新的.政策。

　　⑤同事的区位安排及工作分配。

　　⑥根据昨日的销售报表观察调整货品摆位状况及店容整体效果。

　　店内规章制度篇11

　　一、导购职责:

　　1、导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本专柜的荣誉、形象和利益。

　　2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

　　3、导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

　　4、导购需按店规穿着导购服装。

　　5、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

　　6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。

　　7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

　　8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

　　9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

　　10、请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。

　　11、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。

　　12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞职。

　　13、导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。

　　14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

　　15.导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。

　　16、无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

　　17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。

　　18、导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等，应保守秘密的事情和行为。

　　19、每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。

　　20、没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本专柜。

　　22、本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。

　　23、导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

　　24、每人每天至少发展三名会员，并详细记录。

　　25、柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。

　　26、导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

　　二、店组长职责

　　1、店组长的四个心态：

　　a.责任意识；

　　b.团队精神；

　　c.积极心态；

　　d.双赢意识。

　　2、店组长职责：

　　a.店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监督本办法。

　　b.店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。 c.店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情况，售卖技巧和应注意事项。

　　d.工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背诵每一款产品的库存情况。

　　e.店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。

　　f.店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。

　　g.店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策略。

　　h.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。

　　i.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。

　　j.不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。

　　k.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

　　l.负责招聘、指导新导购人员。

　　三、专业知识

　　1、女性胸型和臀型的了解；

　　2、文胸的功能、分类、结构、尺码与量度；

　　3、文胸的正确穿戴与调整；

　　4、文胸的洗涤与保养；

　　5、内裤的分类、内裤的结构、内裤的尺码；

　　6、束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择；腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等。

　　四、店进销存

　　1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；

　　2、每日上下班时盘点货物。

　　3、每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。

　　4、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。

　　5、每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

　　五、重罚以下现象

　　1、试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

　　2、日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。

　　3、每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

　　4、因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。

　　5、当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。

　　6、导购对库存不熟悉，每次10元。 7.有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

　　六、导购用语与售卖技巧

　　1、顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好?.欢迎光临xx内衣！(声音甜美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信)”，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。

　　2、在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。

　　3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

　　4、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。”根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

　　5、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。”

　　6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

　　7、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢光临！请走好！欢迎下次再来。”

　　8、交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！”在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

　　9、顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适合时再来。”

　　10、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?”

　　11、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。”

　　12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！”

　　13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。

　　14、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

　　15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。