医院收费员面试题目以及答案

时间：2023-12-19 09:14:31 晶敏面试试题我要投稿

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医院收费员面试题目以及答案

　　医院收费员主要职责是在医院收费窗口办理医院的各项收费工作，例如挂号费/住院费等。下面是小编整理的医院收费员面试题目以及答案，仅供参考，大家一起来看看吧。

医院收费员面试题目以及答案

　　医院收费员是什么职位

　　所属部门：按医院的不同，可能归属行政岗，财务会计岗。

　　医院收费员岗位职责说明

　　1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。

　　2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。

　　3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

　　4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。

　　5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。

　　6、负责挂号室清洁工作。

　　7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。

　　医院收费员岗位职责

　　1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责。

　　2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

　　3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因收费人员的原因延误病人的治疗。

　　4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。

　　5、规范使用和维护电脑设备，按规定使用票据。

　　6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。

　　7、做好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。

　　8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。

　　9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。

　　10、保持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。药房人员工作职责。

　　医院收费员的选择题：

　　1、医院收费员的主要职责是什么？

　　a、提供医疗服务 b、收取医疗费用 c、开处方药 d、处理医疗纠纷

　　答案：b、收取医疗费用

　　2、医院收费员在收取费用时需要注意什么？

　　a、按照规定的价格收取费用 b、忽视患者的投诉 c、不必关注账单细节 d、可以随意更改价格

　　答案：a、按照规定的价格收取费用

　　3、如果患者对账单有疑问，收费员应该如何处理？

　　a、不予理会 b、解释账单详情和费用结构 c、更改账单以满足患者要求 d、向患者发怒

　　答案：b、解释账单详情和费用结构

　　请注意，这些选择题只是示例，实际的考试可能会包含更复杂的问题和选项。

　　收费员业务面试题目

　　问题：作为医院收费员，你如何确保财务数据的准确性？

　　答案：我会仔细核对每一份单据和费用，并使用专门的计算机系统来录入信息，以降低人为错误的可能性。我还会定期进行自我检查，并请同事复查我的工作，以确保所有数据都正确无误。

　　问题：你在处理患者或家属抱怨缴费问题时会怎么做？

　　答案：首先，我会保持冷静和耐心，倾听他们的诉求，确保理解他们的疑问或不满。然后，我会解释我们的收费标准、政策和程序，提供详细的账单供他们参考。如果有必要，我会寻求上级主管的帮助，以解决任何争议。

　　问题：你觉得客户服务在你的工作中有多重要？

　　答案：客户服务非常重要，因为它关系到我们医院的形象和声誉。作为收费员，我在与病人及其家属接触时代表着医院，因此我的态度和服务质量直接影响着患者的就医体验。我相信良好的客户服务可以增强患者的信任感，并有助于维护医院的正面形象。

　　问题：你如何处理繁忙的工作和压力？

　　答案：我会提前规划好我的时间，优先处理重要的任务，并且尽可能地提高工作效率。面对压力，我会采取深呼吸、短暂休息或者做一些放松活动来调整自己，以保证我能继续专注于工作。

　　问题：你认为什么样的技能对于一个优秀的医院收费员来说最重要？

　　答案：我认为几个关键的技能包括细致的注意力、准确的计算能力、良好的沟通技巧、熟悉相关的医疗术语和保险规则，以及基本的电脑操作能力。这些技能都有助于我做好收费员的工作，并提供优质的服务。

　　问题：你可以描述一下之前工作中处理的一次困难情况吗？你是怎么解决的？

　　答案：（给出具体实例，说明遇到的问题、你的应对策略和结果）

　　请注意，在准备面试时，要根据自己的经验和实际情况来回答这些问题。确保真实反映自己的能力和经历，同时展现出积极的态度和适应工作的决心。

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