处理人际关系的面试问题

时间：2024-08-17 10:35:18 飞宇面试问题我要投稿

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关于处理人际关系的面试问题

　　面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。下面是小编精心整理的关于处理人际关系的面试问题，欢迎大家分享。

关于处理人际关系的面试问题

　　处理人际关系的面试问题

　　1、与领导的意见有分歧，你应该怎么做?

　　解读：妖精打架祸及无辜的事情在职场上时有发生，稍有不慎你便会成为双方交火中的牺牲品。所以，在回答这一问题的时候你要特别的小心。

　　参考答案：“原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。”

　　2、在上级领导面前主管领导抢了你的功劳，该怎样?

　　解读：这一题相信小编不解说，大家也都懂得吧。

　　参考答案：“我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：一种是我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。还有一种则是他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。”

　　3、你和别人发生过争执吗?你怎样解决?

　　解读：这一题可以算得上是刁钻刻薄了，在回答的时候，千万要小心再小心，不要被面试官牵着鼻子走!最好的方法就是顾左右而言他，不说任何人的过错，而只说解决问题的方法。

　　答案：争执到谈不上，但在工作中发生分歧肯定是有的。工作中很多时候每个人的看法都不一样，这很正常，首先要保持冷静，对别人要尊重，要认真地听取别人的意见。然后坦诚地讨论问题，也可以放到团队中去讨论，通过交流讨论甚至实践去判断什么是正确的。

　　4、谈谈如何适应办公室工作的新环境?

　　解读：融入办公室，是职场生存的第一步。对于初入职场或是刚跳槽的新人来说，这是你必经的一个过程。

　　答案：办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。然后我会根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。遇到不明白的要虚心请教。并抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

　　5、你努力帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?

　　解读：客户虐我千百遍，我待客户如初恋，由此可见客户是个多么危险的生物啊。不被客户投诉基本上是不可能的事情，而从这一问题上面试官不是想了解你的态度，而是更想知道被投诉之后的处理方法。

　　答案：首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。其次，我会反思一下客户不满意的原因，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。最后，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

　　人际关系题

　　1、你的领导是个雷厉风行的急性子，你是个做事严谨的慢性子，你觉得不能适应领导的方式，你怎么办？

　　各位考官，我觉得在工作中遇到与自己脾气性格不同的领导、同事是再正常不过的事情，毕竟花有百样红，人有千万种。能够为不同的领导搞好服务，做好辅助，及时高效完成工作，既是提升我做人做事能力的一种锻炼，也是实际工作对我的一种要求，那么具体来说，我这样处理：

　　第一，领导雷厉风行，说明领导驾驭全局的能力强、决策果断，能够很好的推动工作的开展，而这些特质正是慢性子的我需要补齐的短板，那么我在与领导的接触中会留心观察领导分析问题的逻辑、解决矛盾的方法，尤其注重学习时间的安排和解决问题的顺序，以此用来提升自己。

　　第二，我虽然是个慢性子，但是做事比较严谨细致，我不应该妄自菲薄，觉得自己无法配合领导完成好工作，反而应该充分发挥自己的优势。比如说，在领导做出决策前，我会充分广泛的搜集相关材料，包括现实情况、先进地区的经验做法以及相关政策法规等，为领导科学决策提供参考。我也会将通知文件上的工作要求、完成时限等用记号笔做出标注，以提醒领导关注相关细节。那么在领导做出决策后，我也会原原本本、不折不扣地将领导意图传达下去，同时呢会在自己工作日记、工作便签上将工作各个阶段的时间节点进行记录，以便及时跟进情况向领导汇报。

　　第三，我是个慢性子，效率低，很可能导致呢工作不能按期完成，尤其是我报考的这种基层综合岗，与群众距离近、接触多，如果不能第一时间解决群众的诉求，更是会影响政府的公信力，那么我会通过制定工作计划的方式，将工作任务细化分解，确定每天需要完成的内容以倒逼自己提高工作效率。我也会将淘宝、小游戏等软件设置为工作时间不可用，避免自己工作时间开小差浪费时间。也会将从领导那里学会的思维方式和办事技巧运用到工作当中去，竭尽所能配合领导完成工作任务。

　　以上就是我的处理方式，回答完毕。

　　2、你单位计划开展年末表彰会，领导安排你和小李、小陈合作完成这项工作，现在小李和小陈在微信工作群里发生了如下对话：

　　小李：咱们今年的表彰会得有点新意应该在网上直播一下，展示咱们单位的风采。

　　小陈：想法不错，不过三天后就是表彰会了，时间太紧，还有领导的发言稿你写好了吗？

　　小李：你不给我提供数据我怎么写，而且我们会议室投影仪也坏了，小陈你得抓紧修？

　　小陈：会务工作不是一直由你负责吗？我这几天忙的很，你去看看吧！

　　如果你要与他们合作，会注意哪些方面？（与同事相处）

　　各位考官，从聊天记录可以看出小李、小陈各有所长，但是呢也在一定程度上存在着不足，并且由于分工不明确等问题导致他们产生隔阂，那在与他们的合作中呢，我就会尤为注意以下几个方面：

　　第一，促进交流，同一思想。我会单独与两位同事进行交流，表明对他们工作能力的欣赏，并且指出本次表彰大会是对本年度工作的总结，对鼓舞气势、做好明年的工作也有重要意义。通过配合完成这样一个重大活动，能够提升我们的个人能力。但是时间紧、任务重，我们应该将思想统一到做好工作上来，如果因为配合不到位导致出现失误，不但影响工作大局，使分管领导难堪，我们几个具体工作的人员也要承担后果。同时我会通过请教问题、共同进餐等形式增进感情，在统一思想后更好的推进工作。

　　第二，梳理任务，制定时间表。我会尽快的促成一次工作碰头会，将我们完成哪些工作、计划完成的工作进行梳理。同时探讨未完成的工作有几项，列出任务清单，根据工作量和先后顺序制定时间表，要尤其注意不能踩点完成工作，应该留出一天时间进行查漏补缺。

　　第三，各取所长，明确分工。小李提出网络直播的意见，说明他具有创新性思维，同时发现投影仪坏了，表明他看问题比较细致。那在与他合作中就要注意运用启发性的言语鼓励他多为工作贡献新点子，建议他在完成领导讲话稿写作的同时，尽快与宣传科的同事沟通网络直播事宜，确保我们表彰大会具有新意。那小陈呢，他具有时间观念，也能够提醒小李完成工作，具有统筹把握的能力，可以建议他统筹各项工作的完成进度，并且提醒尽快为小李提供相关数据，确保我们的会议筹备有序、按时完成。我则会更好的完成投影仪的维修、会务以及彩排等流程性事务，并且在完成后请两位同时帮忙指导检查，当然我也会做好补位工作，更好的配合两位同事完成网络直播以及数据搜集等工作。

　　第四，主动请示，把握方向。那我会建议呢将我们形成的任务清单、时间表以及网络直播等事宜，第一时间向分管领导进行汇报，以更好的把握工作方向，按照要求及时完成我们的会议筹备任务。

　　以上呢就是我在合作中会注意的几个方面。回答完毕。

　　3、你和小王互换轮岗，你来到新的部门后，领导经常叫小王来处理本属于你的工作职责的事，而只给你安排一些琐事，你怎么办？（与领导和同事）

　　各位考官，在我们单位里互换轮岗是一个非常常规的一个操作。互换轮岗有利于我们了解彼此岗位的工作内容，提升我们的综合能力、综合素质。比如说我在一个新的岗位上轮岗，我需学习该岗位上的工作能力，那么在轮岗之后呢综合能力就会得到提升，这是其一。那么第二，轮岗也有利于我们了解彼此的岗位内容，这样的话在我们后续的工作当中，如果有一些需要合作、需要互助的地方，也更加容易的去理解对方，有利于不同岗位之间的协作。

　　但是我到了新的部门面临的是新的工作环境，新的人际关系，要求我具备新的技能，同时呢也需要一定的时间去适应。在这个时候，领导经常叫小王来处理本该属于我工作职责内的事情，那么我认为领导之所以这样安排，是因为领导认为当前的工作需要及时的、保质保量的完成好，为了确保这个工作的一个完成度和质量，让熟悉这个岗位在这个岗位上有经验的小王来处理这个事情，只给我安排了一些琐事，我也能够理解。那么对于我来讲呢，我会做好以下几个方面的事情：

　　第一，将领导安排我的琐事做好，我认为在单位里面其实有大事和小事之分，但是不管是大事还是小事，每一件事情都应该把它做好，在做这些琐事的过程中，拿出扎扎实实的学习态度，在学中干，在干中学，增进对于新单位、新领导、新同事的了解，增强对于我当前工作的熟悉度，让自己具备与新岗位相匹配的能力。

　　第二，当小王来处理本该属于我工作职责内的事情的时候，我协助他去做这个工作，一方面是这是属于我职责内的事情，我没有理由借此推脱。另一方面是向他学习，以此去让自己具备这个岗位上需要具备的能力。

　　第三，在接下来的工作中，我遇到的问题也会多跟我的领导请示、汇报，增加领导对我的了解。那么我相信只要我能够扎扎实实的把当前的事做好，并且努力的成长，那么领导一定会结合新的岗位工作需要和我的成长情况去进一步的安排我的工作。

　　以上就是我的一些做法，答题完毕。

　　4、领导让你带领一个工作小组开展活动，但其他组员总是找借口不来。你怎么办？（和下属）

　　各位考官，领导让我带领小组成员开展工作，是对于我的一种肯定，那么秉承着对工作负责、对领导和组员负责的态度呢，我要保质保量的把工作完成好，但是对于题干中组员总是找借口不来的状况，我认为这个问题是非常严重的，总是找借口说明并不是因为工作的冲突，很多时候都是一些思想、态度上的问题。所以，在这种情况下第一点我要意识到我自己作为团队的负责人，出现这么严重的问题是我由于我在前期问题刚出现的时候没有去及时的把它解决好，在这一点上我要去进行一个反思。当然更为重要的是要去拿出行之有效的办法去解决矛盾，保证我们的活动的开展能够如期的完成，具体来说我会作出如下处理：

　　第一，找到我们的组员进行沟通，跟他们强调我们这次活动工作的一个重要性，强调领导的重视程度。对于极个别的同事总是找借口推脱的，我会直接跟他说明，他的这种行为会严重的影响我们工作，也会严重的影响他个人的，把这些情况道理讲明白，这是第一。

　　那么第二，我认为我会马上去对我们的整个的活动剩下来的工作进行一个安排，可能有的工作由于我们之前同事没有来，会导致工作滞后，在这个时候该弥补的要赶紧的弥补上来，同时呢我也会将任务进行分配，落实责任是和明确完成的时间节点，保证责任到人。

　　那么第三，我个人觉得最为重要的是，我作为团队的负责人一定要以身作则，用行动做表率，在我接下来工作当中也要去把自己负责的事情一件一件的做好，千万不能自己的事情没有做好，这是最重要的。

　　那么第四，我认为其实对于我来讲，虽然说我带领的这个小组去开展工作，但是从题干中能看得出来，我依旧缺乏团队的管理经验。所以在整个这个活动开展过程中，我们后续跟领导汇报工作的时候，除了去汇报活动重点和进展，也可以跟领导去交流一下我们团队的管理情况，那么我相信以领导管理团队的经验，在领导的指导下，那么我们一定能够去逐步的凝聚好团队，营造一个良好的工作氛围，如期的把这个活动完成好。那么在今后的工作当中，我也会去多多的注意与同事的相处，多多提升自身的一个管理的能力和带队的艺术。考生作答完毕。

　　5、你作为新入职员工，同科室科长事必躬亲，做事认真注重细节；科员老刘工作积极性不高，为人冷淡；科员小王新进单位两年，为人热情，请问你该如何与他们三人相处？（与领导、老同事、新同事）

　　各位考官，在我们的工作当中都会接触到形形色色的人，每一个人都有自己的特点。那么我们作为一名新人来讲，最重要的就是增强自身的适应性，在与领导同事相处好的同时，也让自己有加快成长。那么面对题干中的情况，具体而言我会这样做：

　　第一，跟我们的科长相处，我认为科长事必躬亲，做事认真细心，说明科长责任心强，对事情的要求比较高。因此我在与领导的工作当中接触当中，首先第一要要强化自身的责任意识。那么其次要提高自身的一个执行力。再者对于领导所交代的工作，一定要以一个高标准将事情完成好，摒弃那种差不多、敷衍了事的思想。最后在跟领导相处的过程中，一定要把事情做细做精啊，比如领导汇报工作的时候不要去只汇报一些重点，而是要去做全面的汇报。

　　第二，对于我们的科员老刘啊，大家对他的评价的工作的积极性不高，为人比较的冷淡。那我作为一名新人，首先跟他相处的过程中，就是注意不要被他所影响。比如说在工作中，对老同事的经验和想法中来看来可能没有太大的必要，当听到这种言论的时候，我们一定要做好自己的工作，一定要把事做好。当然在这个过程中也要兼顾和那老刘同志的一个关系。我们的方式要灵活，要在兼顾原则的基础上来兼具了灵活性，处理好跟老刘的有关系。更为重要的是，如果我们的工作涉及到跟老刘的合作，那么我们得在工作中，多去主动的提出我们的想法，积极的行动。对于老刘的一个冷淡，我们要表现得更加热情，如果说我们做一个新人能通过我们的热情去影响我们科室的一个工作的氛围，那我认为它将是一个很有意义的事情。

　　那么第三我认为，作为我们的科员，小王他刚进单位两年。那我刚来的话，其实跟他不管是在年龄上还是在成长的背景上等各个方面都是比较接近的，也有更多的共同语言，交流起来相对来讲更加顺畅。因此我主要会和小王去学习。因为他新来的两年，他所经历的，他所做过的，他所看到的，他所想过的，都是我即将要经历的。所以对于一些工作上遇到的问题可以先请教小王，多向他请教，多与他沟通，在沟通交流的过程种促进自己的成长。

　　以上呢就是我的做法，回答完毕。

　　6、你是某项目工作人员，负责跟小王对接单位的金融工作，在你俩对接过

　　程中，小王很少给予反馈，你三番五次的催促小王，小王有些不耐烦，你领导

　　对你也产生了看法，请问你要怎么做。（领导、同事）

　　各位考官，在和小王对接工作的过程中，没有能够将事情完成好，致使领导领导批评我，对于这一点我能够表示理解。因为领导对事不对人，我是这项工作的第一责任人，出了问题领导找我，也是在情理之中。那么为了把工作办好，同时维护好与同事之间的关系，具体我会这样做：

　　第一，向领导表个态，告知他我确实认识到了自己工作中的不足，但是后续我会竭尽全力把工作跟进上来，保证的单位的金融对接工作的顺畅。

　　第二，我会就当前与小王之间的对接工作进行梳理，梳理好了之后找到小王进行沟通。一方面讲清楚我们现在的工作出了问题，需要他配合。然后告知他之所以经常催促他，也是因为我们工作的需要。更为重要的是，在沟通过程中我要倾听他在工作当中是不是遇到什么难处。比如说，他所负责的工作内容确实耗时耗力，难度大，如果存在这种因客观情况导致他无法跟上我们交接的节奏及进程，我也会对小王予以理解，跟他齐心协力去想办法解决，一同推进工作进程。如果存在客观的难度我也会及时跟领导汇报。但是另一方面，题干告诉我，小王给予的反馈很少，并且我督促他不耐烦。结合现实来看，也存在这样一种可能性，就是把他工作不积极，责任心不是很强。如果是这种情况，我会跟小王讲明白工作的重要性和问题的严重性，我会告诉他领导已经对我产生看法，已经进行了批评。希望他能够的认真地对待我们这个工作，跟他讲清楚，咱们对于工作就是要有的成熟的态度，在合作当中要以工作为重，以工作为先，所以我不会因为顾及同事关系就看到问题不指出。

　　第三，根据我和小王之间的沟通结果，把我们之前的金融工作没有梳理好的进行梳理。如果说遇到问题的话要去跟领导进行一些请教，能够的保证整体的工作有序地推进，按照领导要求和工作需要，把这事情保质保量完成好。

　　7、有群众来你单位办事，问题多又复杂，作为新来的员工，小张应付不来，作为同事，你怎么办？

　　各位考官，作为新人呢刚入职难免遇到各种不适应的情况，何况技能和经验不是一天学成的，所以小张遇到这样的难题呢一定很着急，对于题中的情况，无论作为同事，应该伸出援手，还是对于群众，应该高效服务，帮助小张解围我都义不容辞。但是我不打算替小张直接办完这项业务，而是本着“传帮带”的理念，就这个典型问题，从相关政策规定到经验细节，边给小张讲解，边给群众办理，同时也请求办事的群众能够理解我培养信任的良苦用心。

　　在指导小张办理完业务以后，我将在工作之余找时间跟他聊聊，看还有哪些工作内容他不是很清楚。此外，也请他提出自己的诉求和想法，并分享自己的看法和建议。相信在此之后，小张一定能逐渐成为单位的合格一员。

　　以上呢就是我的一些做法，回答完毕。

　　8、同事小王最近沉迷于炒股，上班期间心不在焉，还把一些工作都推给你了你，临近年底，你帮不过来，他还告了领导，领导批评了你，你怎么办？

　　各位考官，大家好。面对现在小王给我告领导，领导批评我的情况，我会这样做：

　　第一，单位领导不了解情况，可能觉得临近年底，我工作不积极，把工作推出去了，所以批评了我。对此，我不会跟领导做过多的解释，当然我会用实际行动让领导看到我对工作的认真负责。

　　第二，私下里面我会主动跟小王沟通，跟他解释一下，之前我之所以拒绝他工作，绝对不是不愿意配合，也不是不愿意承担。而是临近年底我的工作也很多，实在是完不成。并且把我目前的工作量分享给小王，也会跟小王表达，很多工作是他擅长的，他的领域的工作如果我贸然来做，做不好的话可能也会影响到他，影响到我们科室的考核，让小王能够理解。

　　第三，借此机会，我也会跟小王分享，表达知道他上班期间炒股可能是想放松一下，但是上班期间炒股这个行为要不得，一来是纪检监察部门突击检查，看到他上班炒股可能会对他进行惩处。二来是单位人来人往的，如果让群众看到了我们有干部在上班炒股，随手拍发到网络上，更会影响小王以后的仕途，影响单位的形象。所以，无论是于情上于理上，我都会建议小王上班时间不要炒股。

　　第四，我和小王是一个科室，为了以后我们两个合作的更好，我除了能帮助小王的工作时候多搭把手之外，再遇到彼此分工合作的事情，我会和小王结合我们俩工作的长处，明确工作分工明确工作时间节点。而且我也会多学习小王身上的一些闪光点，比如他积极主动跟领导汇报等。在今后工作中我也会定期把我的工作任务、工作完成情况、工作取得的成果等汇报给领导，让领导看到我对工作的认真和负责，也请领导给我指出一些工作上的建议。

　　谢谢各位考官，回答完毕。

　　面试刷题

　　第一、热情接待，了解情况。

　　将李大爷引导到单位办公室，告诉他既然找到咱们社区，我一定会帮他解决问题，请他放心。然后向李大爷询问事情发生的经过以及他对处理此事的诉求。

　　第二、承诺解决，善意提醒。

　　在听完李大爷反映的情况后向他说明，赵大哥的做法确有不妥，等下我会找赵大哥单独沟通，让他承担相应责任，请李大爷放心。于此同时也要提醒李大爷，捡废品虽是勤俭节约，我们也支持理解，但是把捡来的废品堆放在楼道确实不妥。首先楼道是公共区域，把废品堆在那里不但占用大家的公共场所，而且产生的异味容易引发邻里之间的矛盾纠纷。其次，楼道上上下下的人员比较多，如果有老人孩子经过时被绊倒了，那么他还需要为此承担赔偿责任，得不偿失。再次，关于公共区域的使用，国家有相关政策，如果违反规定，主管部门将依规进行处罚。所以希望李大爷重视这个事情，以后不要再将捡来的废品堆放在楼道等公共区域。

　　第三、联系赵大哥，耐心沟通。

　　向他表明身份，说明来意后。首先，对赵大哥在处理问题过程中存在一些过激的行为表示理解。毕竟李大爷有错在先，但是要告诉他，如果不事先与李大爷沟通就将他的废品扔掉，没有体现邻里之间的基本尊重，容易引发敌对情绪。其次，他扔掉的虽是废品但那也是李大爷的劳动成果，有一定经济价值，如果这个问题解决不好，李大爷可能会继续故意占用公共区域，导致矛盾升级。所以希望赵大哥能换位思考，意识到自己的问题并承担相应责任。最后，向赵大哥说明，在来之前我已经提醒李大爷不要再在楼道堆放杂物，如果以后李大爷还有类似行为，欢迎赵大哥反馈，我们社区一定联合主管部门进行批评处罚。

　　第四、协调双方，握手言和。

　　将李大爷和赵大哥共同约到社区办公室沟通。首先，让双方分别为自己的行为致歉，缓和矛盾。其次，针对被扔掉的废品组织双方进行协商，希望双方能够互相包容，理性沟通尽快达成一致。最后，督促赵大哥补偿到位，并让李大爷当面承诺以后不会占用公共区域。

　　第五、加强监督，做好宣传。

　　作为社区工作人员，我会联合辖区物业，向业主做好关于公共区域管理制度的宣传告知工作。并组织人员对小区公共场所进行检查，针对违规住户及时批评教育，希望类似的纠纷不再发生。

　　【例题】单位有一个出差培训的机会，小王向领导提出了申请，但是领导却安排其他人参加培训，小王对此感到很不满，看到每位同事都会抱怨。如果你是小王的同事，会怎样开导他?

　　【解析】

　　1.理解小王。

　　我会从内心深处体会小王的感受，理解他当前的沮丧心情。在今天下班回家的路上，我会告诉小王，他面对自我提升的机会，敢于积极申请，是一种努力且有上进心的表现，并且日常的工作和成绩都很可观，同事们都看在眼里。但也会指出他在处理这件事情中的不成熟，就是不应该吧落选培训这事，在那么多同事面前抱怨，很容易理解成抱怨领导。

　　2.分析问题。

　　(1)小王没有正确理解领导安排。

　　领导选择的参训人员，不是单纯考虑一个方面，而是综合考量的。既看思想觉悟、适应能力和学习能力，也看当前各自的业务情况。小王可能确实在工作能力方面很出众，但绝不代表就是这次培训最合适的人选。

　　(2)小王自我认知不准确。

　　实质上，山外有山，人外有人，确实不能盲目自信。试着理解领导安排，而不是采取抱怨的方式。进一步从落选中好好反思，把当前的被动局面变成一个提升自己的机会。

　　(3)情绪管理能力不足

　　当结果已定，无法改变时，不应该带着抱怨情绪与同事相处，这样不是一个成熟稳重的人。领导以后在安排任务时，可能会考虑到我们这样一种情况，从而失去一些成长的机会。

　　3.平常心应对

　　(1)坦然面对，接纳结果。

　　劝导小王别再抱怨这件事了，坦然面对结果。并且借助此次事件好好地改造自己。不仅在能力上成长，更要在心态素质上加以提升。

　　(2)反思提升

　　引导小王今后遇到任何事情，学会用平常心对待，努力争取机会的同时，着重提升心智，不以物喜，不以己悲;学习无处不在，不必要执着于培训，完全可以在工作之余，加强理论水平，精进业务能力，多向同事领导请教，与参加培训的同事探讨沟通等。