如何引导下属自主解决问题

时间:2017-11-02 企业管理 我要投稿

  很多员工工作上遇到一点小问题就去问上司,上司也有人询问就立刻解答员工。长此以往,员工会产生依赖心理:既然有人会帮他解决问题,那干嘛还自己费心费力呢?那么如何引导下属自主解决问题呢?

  第一步,告诉他应该做什么

  制定职位说明书,说明岗位的基本情况、工作内容、职责、任职条件等因素。但很多企业的职位说明书对工作内容的描述模糊不清,员工拿到职位说明书后根本不知道做什么,所以,对于职位描述,必须做到以下几点:

  1、不需要人教导,任何一位新人拿到岗位说明书都知道做什么;

  2、在职位说明书不要出现形容词,而要用数字;

  3、职位说明书不是三五条,而是三五十条,要非常具体和详细。

  第二步,告诉他做好的标准是什么

  在职位说明书中,应针对职位描述设定关键绩效指标与考核标准,明确指出做好工作的重点是什么,标准是什么。不仅让他知道做什么,而且要知道最终做好的结果是什么。在设立评估标准时,一定要数字化、量化。

  第三步,训练他怎样才能做好

  管理者就是训练者,承担着培养和开发下属潜能最直接的责任。下属了解该做什么以及做好的标准或结果后,管理者还应该针对如何达到标准,对下属进行有计划、系统性的训练。

  第四步,放手让他去做

  经过前面三个步骤的准备工作,下属已经知道了该做什么、做好得到标准以及达到标准的知识技能,接下来管理者就要放手让他去做,让他在实践中成熟和获得提升,真正达到自己的顺利离场的目的。

  第五步,反复训练,直到你可以离场

  放手让下属去做,在做的过程中不断纠正和训练,使他真正能胜任该岗位。通过在实际岗位上反复训练,使他掌握知识和技能。

  而衡量这一步的标准就是:即使你不在现场进行指导和监控,他仍然能达到你的要求,这时你就可以离场了。但我要提醒一点:在初期进行”离场管理“时,一定要注意在掌控范围内进行。

  结语:一流管理者并不是那些遇到问题就帮下属扛下来,自己累得灰头土脸的人,而是那些遇到问题,层层剥离,找出问题本质,然后引导下属自己解决问题的人。

  要记住:没有一个下属会感谢只会帮他“擦屁股”的上司!请停止做下属的保姆!这才是对下属真正的负责。

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