浅谈怎样提高酒店核心员工忠诚度

浅谈怎样提高酒店核心员工忠诚度

　　【摘要】酒店员工高流失率一直是令各酒店比较头疼的问题，各个酒店也一直比较重视。但对酒店核心员工流失问题，却并没有引起酒店足够的重视。本文从核心员工的特点及影响核心员工忠诚度的因素入手深入分析如何提高酒店的核心员工忠诚度。

　　【关键词】酒店 核心员工 忠诚度 提高途径

　　一、核心员工忠诚度的含义

　　（一）核心员工的含义

　　核心员工是指能够帮助酒店实现企业战略目标和保持提高酒店的竞争优势，或能够直接帮助主管提高管理业务能力经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。

　　（二）员工忠诚度的含义

　　员工的忠诚度包括员工的态度和行为两方面。一般来说，酒店员工的忠诚度是指员工对于酒店所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的酒店尽心竭力的奉献程度。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

　　二、提高酒店核心员工忠诚度的意义

　　员工流动率过高，会对酒店的服务质量带来一定的影响。而核心员工的流失，不但会严重影响酒店服务质量，降低顾客满意度，而且还会影响员工士气，进一步加大员工流失率。尤其是一个有能力但缺乏忠诚的员工对酒店的发展可能会造成更大的危害。例如带走大批酒店客户、骨干员工等，给酒店带来重大损失。

　　因此，对员工，尤其是核心员工的忠诚管理成为现代组织人力资源管理的重要组成部分。

　　三、提高酒店核心员工忠诚度的途径

　　（一）提供公平而富有竞争力的薪酬

　　薪酬福利是激励员工非常有效的方式，它永远是员工考虑和关心的重要因素之一。因此，酒店应该为员工提供有竞争力的薪酬福利，使其发挥出调动工作积极性和维持员工长期忠诚的重要作用。首先企业应注重薪酬的内部公平性问题。应该通过公平、公正地开展岗位价值评价，为每个不同岗位上的员工确定合理的薪酬水平，从而实现企业员工薪酬的内部公平性。其次应当考虑薪酬的外部竞争力问题。企业应该通过开展员工薪酬水平调查，了解本企业不同岗位员工的薪酬和竞争对手企业相比所处的相对位置，提高本企业薪酬的外部竞争力。

　　（二）提供宽阔的事业平台

　　核心员工在职业生涯发展到一定阶段，一般会更关注个人的事业发展。如何将酒店企业发展与员工个人价值的实现有机结合，是培养和提高员工忠诚度的关键所在。为员工提供宽阔的事业平台可以协调这一矛盾，尊重个人的发展和提高，给人才提供尽可能多的发展机会和实现个人自我价值最大化的平台，以事业吸引人才，以酒店良好的发展前景来凝聚人才。

　　（三）注重忠诚度的过程管理

　　（1）提高员工忠诚从招聘开始。酒店招聘应综合考虑员工个性和品德，选聘具有良好服务意识、服务态度和敬业精神，个性与价值观与酒店文化相符合，并愿意在本酒店长期工作的员工。

　　（2）抓好入职培训关。把知识、技能培养与员工的精神教育紧密结合，把品格和职业道德教育贯穿于培训实践每个环节之中，逐步孕育出员工对本酒店的忠诚感。

　　四、总结

　　提高酒店员工的忠诚度是所有酒店共同的追求，而提高核心员工的忠诚度，更应该引起酒店的重视。因为核心员工的流失，给酒店带来的损失更大。提高核心员工的忠诚度，主要是通过满足员工需要，提高他们的工作积极性、主动性和能动性，激发他们的工作热情。这正是核心员工忠诚想要实现的目的，所以在酒店管理中，我们必须要采取相应的激励措施来培养和提升核心员工的忠诚度。

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