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售楼员工作内容

时间:2021-03-10 11:22:31 职场资讯 我要投稿

售楼员工作内容

  售楼员是从事楼盘销售的人员。一起来看看工作内容,仅供大家参考!谢谢!

售楼员工作内容

  售楼员岗位职责

  1.负责自销楼盘及尾盘的销售及统计报表工作。

  2.建立业主资料档案及协调业主与公司之间的关系。

  3.负责在售楼盘及出租楼盘的市场调研,参与价格定位。

  4.负责销售现场,及时发现问题,提供公司参考,便于及时调整销售策略。

  5.负责签订内部《房屋合作建房协议》,协助财务人员收取销售定金。

  6.完成公司和本部门交办的其他工作。

  待客要求

  售楼员待客要做到七个字:礼(礼貌待人)、勤(勤服务)、精(精通业务)、细(工作细心)、快(动作快捷)、静(保持环境安静)、洁(保持自身和环境清洁)。

  六个勤:手勤(勤帮顾客拿东西)、脚勤(顾客上门立即上前迎接)、眼勤(密切关注在场顾客动静,顾客有求时,随时提供服务)、耳勤(注意顾客的呼叫声)、嘴勤(多向顾客介绍)、脑勤(多思考)。

  五个请:请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。

  三轻声:走路轻、说话轻、操作轻。

  二满意:形象满意、服务满意。

  一达到:达到成交目的。

  售楼员的基本礼仪要求:

  (1)面容应该清洁,男员工应经常修面,不留胡须;女员工可化淡妆,但不能浓妆艳抹。

  (2)头发要常洗,保持整齐清洁,不得有头皮屑。发型要美观,经常梳理。男售楼员头发应常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸。女售楼员不宜留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度。

  (3)服装必须熨烫平整,干净整洁,纽扣齐全。皮鞋要保持光亮,证章要佩戴端正。

  (4)售楼员上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。

  (5)经常洗澡,保持皮肤清洁。

  售楼员的'基本着装要求:

  (1)上班时间必须按公司的统一规定着装,包括工装和鞋袜,均应统一,不可戴除结婚戒指以外的耳环,手镯,项链等饰物。

  (2)纽扣要全部扣好,女员工佩领花,男员工系领带,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带,领花必须结正,必须佩带公司徽章。

  (3)工装外衣的衣袖领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张等,工装衣袋不得放置过多物品,以免鼓起。

  (4)工装必须搭配皮鞋,禁止穿凉鞋,女员工只准着肉色袜,一律不准穿其他颜色和带花边的袜子,袜子不得有破洞。

  售楼员的标准站姿与坐姿:

  1.站姿

  (1)躯干:挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌。

  (2)面部:微笑,目视前方。

  (3)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

  2.坐姿

  (1)眼睛直视前方,用余光注视座位。

  (2)轻轻地走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。

  (3)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

  (4)造访生客时,落坐在座椅前三分之一;造访熟客时,可坐落在椅座的三分之二,不得靠椅背。

  5)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅,听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

  (6)两手平放在两腿间,也不要托腮,玩弄任何物品或有其他小动作。

  (7)两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一掌,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。

  (8)从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座位左侧站起。

  (9)离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

  售楼员的标准走姿:

  (1)行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

  (2)行走时上身保持站姿标准,大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的“八字脚”。

  (3)在走廊,楼梯等公共通道员工应靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆。(4)几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过三人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。

  (5)在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

  (6)在单人通行的路口,不可两人挤出,挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。(7)在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说声“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。

  (8)和客人,同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。

  (9)给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。10)行走时不得哼歌曲,吹口哨或跺脚。

  (11)工作时不得扭怩作态,作怪脸,吐舌,眨眼,照镜子,涂口红等。

  (12)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

  (13)注意三轻:即说话轻,走路轻,操作轻。(14)社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。

  售楼员接待礼仪

  (1)与人交谈时,首先应保持衣装整洁。

  (2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

  (3)站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰,插入衣裤口袋,交叉胸前或摆弄其他物品。(4)他人讲话时,不可整理衣袋,拨弄头发,摸脸,挖耳朵,抠鼻孔,瘙痒,敲桌子等,要做到修饰避人。

  (5)严禁大声说笑或手舞足蹈。

  (6)在客人讲话时,不得经常看手表。

  (7)三人交谈时,要使用三人均听得多的语言。(8)不得模仿他人的语言,语调或首饰及表情。

  (9)在他人后面行走时,不要发出诡秘的笑容,以免产生误会。

  (10)讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,,不准讲粗言或使用蔑视性和污染性的语言。不开过分的玩笑。

  (11)不得以任何借口顶撞,讽刺,挖苦,嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止粗鲁和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

  (12)称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

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