客服内勤岗位职责

时间：2025-03-08 08:58:55 职场百态我要投稿

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客服内勤岗位职责

　　现如今，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的客服内勤岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服内勤岗位职责

客服内勤岗位职责1

　　职责：

　　(1)在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责;

　　(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

　　(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

　　(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

　　(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

　　(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

　　(7)配合工程技术部做好安全播出工作;

　　(8)完成领导安排的'其他工作。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤岗位职责2

　　职责

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　岗位要求

　　1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有"客户为先"的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服内勤岗位职责3

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；

　　4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的信息发布和客户的`沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服内勤岗位职责4

　　职责：

　　1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

　　4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的客户关系。

　　任职要求：

　　1、高中、中专以上学历，具有良好的`服务意识，工作仔细有耐心、沟通能力强。

　　2、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

客服内勤岗位职责5

　　职责

　　1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务;

　　3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　4、部门资料的归档并管理;

　　5、协助人事部门的日常工作;

　　6、负责部门内的行政类工作;

　　7、负责公司网络的.管理及维护。

　　任职资格

　　1、具有大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、熟练操作office软件;

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位职责6

　　职责

　　1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的`问题

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、会简单电话使用，简单word,表格的使用

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位职责7

　　1、熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2、按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的`询问。

　　3、执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4、有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5、负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

　　6、熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

客服内勤岗位职责8

　　职责：

　　1.公司产品平台的操作与维护，

　　2、各类销售合同的归档并管理;销售周报表的录入及月利润表的统计。

　　3、协助人事部门的日常工作;

　　4、负责公司内的.行政类工作;

　　任职资格:

　　1、具有一定计算机基础，形象气质佳;

　　2、开朗、热情、善于人文关怀，观察能力强;

　　3、积极主动，有责任新，工作有耐心、办事效率高;

　　4、能熟练使用office办公软件等;

　　5、有较好的应急和应变能力。

客服内勤岗位职责9

　　职责

　　1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

　　2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

　　3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议;

　　4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;

　　5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

　　6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

　　岗位要求：

　　1.本科或以上学历，优秀者可放宽学历要求;

　　2.一年或以上工作经验优先录取，优秀应届毕业生亦可;

　　3.形象良好，较强的.沟通表达逻辑能力;

　　4.思维缜密，做事认真负责，做事细心，善于沟通;

　　5.熟练使用办公软件;

　　6.有较强的服务意识和一定的职场意识，

　　7.能够极好的平衡工作和生活的压力，具有较强的抗压能力。

客服内勤岗位职责10

　　岗位职责

　　1、负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作，落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

　　2、整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

　　3、协调和安排外勤讲师人员的`工作行程。

　　任职要求：

　　1、年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

　　2、具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

　　3、具有推广和维护协调的能力

　　4、熟练运用office

　　5、有责任心、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神责任心强，具备积极的工作态度

客服内勤岗位职责11

　　职责：

　　1.负责公司公众平台的`维护编写和发布;

　　2.负责公司业务微信群的维护，红包发放，群内的各项互动。

　　3.负责群里产品知识的相关培训工作等。

　　任职资格：

　　1.大专及以上药学医学相关学历;会用PHOTOSHOP,优先。

　　2.沟通能力强，有责任心;

　　3.具有良好的职业道德和素养，精通电脑操作;

客服内勤岗位职责12

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的.需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

客服内勤岗位职责13

　　职责：

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

　　5、完成领导交给的`其他任务。

　　任职资格：

　　1、不限专业;

　　2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

　　3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

客服内勤岗位职责14

　　职责;

　　1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

　　2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

　　3、负责统计、录入全国提交的.数据单，并且按照要求做好相关整理工作;

　　4、负责汇总整理每日维护工作需求，提交至主管领导;

　　5、按领导要求筛查和提供相关所需数据;

　　6、协助领导处理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列产品使用，会做数据报表分析与统计，熟练使用互联网，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

　　任职资格

　　1、一年以上相关工作经验;

　　2、营销或计算机专业优先考虑;

　　3、良好的问题分析与推进能力;

　　4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强，具备良好的团队精神。

客服内勤岗位职责15

　　职责：

　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、具备较强的亲和力;

　　5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

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