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VIP服务员岗位职责
在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的VIP服务员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
VIP服务员岗位职责1
目的:
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象,提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责:
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;
9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁；
10、 保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、 统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、 统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：
一、仪容仪表:
1、发型文雅、庄重,梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外）、耳环及夸张的头饰,面带微笑;
3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染,无皱折，工装上有明显线条；
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;
5、鞋子光亮、清洁；
6、充足睡眠,常做运动，保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容；
7、为客户提供服务时，要求站立式服务;
8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正,音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;
10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5—10分钟；
二、工作内容:
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:各种器具、纸杯、容器等；
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；
5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来；
6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;
8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请.
13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后，将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；
16、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示,一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害,应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒.
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班,清点物品，做好记录；除现场负责人外,所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的'事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位,忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。
6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回；
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求,对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的,后果由乙方负责.
8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。
9、未经批准，不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料.
11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后,应马上回到工作岗位。
工作规程：
1、上班早上8：30到岗后开始做白天接待的准备工作，各项物品摆放整齐,检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。
2、检查各种食品，如果数量不足,及时向驻场主管汇报,以免出现食品不足的情况。
3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好,请问您喝什么饮料？”。
4、当有客人来到洽谈区,距离水吧台2—3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！".
5、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人:“打扰一下,请问您喝什么饮料?"当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品.
6、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品,巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下,请问您是否需要加点饮料?”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。
7、当客人离开洽谈区时,接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来.
8、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
9、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在纸杯里的汽水不得再回收,已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。
10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。
11、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。
12、统计本日消耗的食品、饮品。
13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得使用营销中心的纸杯.
14、除当班接待员外,其他任何人（领导巡查外)不得进入水吧台操作。
VIP服务员岗位职责2
1、负责做好内蒙古银行领导上班前的办公布置工作，服务细致周到，保证办公、休息、会议、会客的环境整洁；
2、保持良好的`职业形象，以大方得体的仪表，亲切友好的言谈举止迎送领导及宾客；
3、负责内蒙古银行领导的送水、会客、报刊信件分发等服务接待工作；
4、负责银行领导办公室正常照明、空调、门窗的开启及关闭；
5、负责银行领导办公室日常清洁工作；
6、负责协助有关部门做好内蒙古银行领导的安全保卫及保密工作；
7、负责完成内蒙古银行领导和相关部门交给的其它服务任务；
8、完成上级布置的其他工作；
VIP服务员岗位职责3
1、会员卡的办理及补办、充值卡办理。会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。
2、会员生日问候及其店内活动
7、协助外场工作，作好客人进出指引和服务。
8、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。
9、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。
10、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。
11、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。
12、迅速、准确地接转每一个电话，礼貌回答客人提出的问题。
13、掌握包厢即时房态，了解ktv包厢的售卖情况。
14、熟悉店内产品知识，做好对客服务及解答电话咨询工作。认真做好值班记录和交接班工作。
五、发票的撕取
六、客人投诉的处理
1、热线应答服务
当客户需要帮助时或有需求时，接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决，如：
1、投诉（被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名）如接话员，缺少技巧或经验不能第一时间解决，需记录客人联系方式及姓名，或报备主管为客及时解决不要拖延。
2、电话预约
3、价格了解
4、现场服务
1）现场客人提出服务请求时，客服部将根据客人的请求，通知各部门主管，部门主管安排就近人员为客服务，客服予以协助一并解决，（客服记录时间、包厢号、案例及解决方法结果、姓氏），与部门主管互动以做检讨并做备案汇总）。
2）巡视现场工作的执行情况，对出现的问题做记录，并与领班或者主管做互动，以便及时处理。 3、人性化服务
人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当与无法满足客户的期望值时，需要进行分析原因并采取纠正措施，给客户一个满意的.回复。
七、会员办理流程：
(盾构法施工)分部分项工程质量控制内容和控制要点
vip管理中心主任岗位职责
工作概述：
1、对客服部实行全面管理，负责客户拓展、建立客户档案系统；客户意见反馈系统；建立客户拜访、客户回访制度；组织实施会员活动；提供会员增值服务；加强对外公共关系。
2、肩负机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令整改。
主要职责：
1．参加行政部、运营会议，召开本部门会议，布置任务，完成上传下达工作。
2．制定本部门排班表，督促员工工作。
3．与各相关部门密切联系与合作，及时发现并解决营运中的问题。
4．建立客户会员档案系统，分析会员信息，收集客户意见，为管理层提供相关决策信息。
5．组织实施会员活动，提供会员增值服务。
6．企业营造良好的外部环境。
7．部门硬件设施的保养、维护和更新，控制各方面成本。
8．策划网络宣传及其企业网站建设等相关事宜
9．管理会员群号。
10、对客服部客服专员各项工作监督和完善。
11、不定时对机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令整改。下放整改通知书。
12、以书面或口头形式向经营总经理做工作报告，并每周做出工作总结报告，包含现场营运及客户拓展计划。
VIP服务员岗位职责4
岗位职责
1、 通过vip接待工作树立酒店形象,宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平.
2、 通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系,了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。
3、 vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。
4、 每日11：30—14：30、17:30—20：00 vip接待员必须在大堂迎送。
工作时间:
早班8:00-14:30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
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