那些奇怪的面试问题

  假设你去面试一份零售业的店员工作,遇到如下这道面试题:一个顾客在店内寻求帮助,而此时收银台上只有你一人,你会怎么做?

  如果你的答案是会离开收银台去帮助顾客,那你可能适合到H&M这样的快时尚公司工作,因为它们的公司文化是顾客至上;而如果你的答案是坚守收银台,你更可能被马莎百货这样的公司录取,因为它们的公司文化是必须严格执行规定。

  以上这个例子固然不能代表全部行业,但也很好地说明了一些求职者明明能力足够、经验丰富,却在求职面试中被淘汰的原因。

  从道理上来说,帮助顾客或是留守收银台这两种决定没有客观对错,但每一家公司都会有自己独特的要求,不同的处事风格放到不同公司的不同岗位上,就决定了岗位的表现程度。这也正是企业在招聘时除去能力要素,还会在性格、抗压能力及其他方面对员工进行再三测试的原因。

  用亿滋中国(原卡夫食品公司)招聘总监秦巍的话来说,能力只是最基本的,没能力可能连面试机会都没有,对于比较成熟的公司来说,能力是一个必要条件,但非充分条件。

  SHL CEB亚洲专业服务副总裁Stuart Hedley表示,除去简历上提到的工作能力和经验,企业在招聘过程中还有两个重要的考察点就是行为适合程度和企业文化适合程度。“如果这两个方面都评分很高,那么就意味着候选人将来会有很好的表现,所以会有很多大公司通过一些测试来检验候选人在文化上的契合度。”

  这些看起来有些软性的标准在决定是否录用求职者的过程中,反而有越来越成为关键因素的趋势。

  Ⅰ 同种工作要求也会不同

  家乐氏和亿滋:同为食品类快消品公司,要求却不一样

  美国谷物食品和零食制造及销售商家乐氏这几年在中国市场刚刚开始起步。因此,除了技能要求和同行业相似,益海嘉里家乐氏食品(上海)有限公司人力资源总监赵晓丽说,家乐氏更要求员工“有很强的好胜心,像战士一样面对困难和挑战。”这也意味着,家乐氏在中国做招聘时不会像一些流程完善的公司,希望员工当一个螺丝钉,而是倾向寻找能够在还不算完备的工作环境中发挥创造性和能动力,把组织架构和资源搭建起来的人。

  而对于已经有丰富中国市场经验的亿滋国际来说,公司架构已经非常完整严谨,对于员工的要求也更多侧重于“组织的敏感性”,也就是在工作时知道如何进行跨部门跨人员的沟通,从各个部门获得帮助自己完成工作目标的资源。遇到时间节点紧张的项目,还要懂得如何说服他人,以便快速地走完流程。

  亿滋中国招聘总监秦巍告诉《第一财经周刊》,在亿滋职位越高,对流程改变和项目改进的建议就更着重于不断说服对方的过程。“什么时候说这个事,找谁去说,说的先后顺序。知道谁是意见领袖,能帮助你推动工作。”这些都需要去学习,但前提是要有足够的组织敏感性。

  销售

  Stuart Hedley提到,不同企业销售的工作方式也会分成几种不同的情况。有的公司喜欢销售工作通过团队来达成目标,更欢迎善于合作、资源共享的销售员工;有的公司则看重销售人员的资源和独立工作能力,鼓励个人去开拓市场拼业绩,“所以在面试之前,最好是能对这个公司的工作方式和价值观有一定了解,很多面试题目也许看起来没有倾向性,同样的答案放到不同的公司却可能是两种结果。”

  银行后台操作

  大部分银行后台操作的工作由于内容重复性比较大,相对来说枯燥单一,因此对求职者的要求是认真仔细,并且耐得住寂寞。而中智上海招聘服务中心总监朱诗勃曾经遇到过一次招聘,求职者虽然符合以上特质,“耐得住寂寞”,并在之前有过相关的银行工作经验,却仍旧落选。朱诗勃透露,因为这位求职者的性格太过内向,而该银行在技能要求之外更希望员工有一定的冲劲和较强的沟通能力。

  前台

  很多公司招聘前台的先决条件通常是稳定。因此对这些公司来说,求职者没有太多的职业发展要求,能够长期在岗位上工作是最合适的。

  而对于另一部分公司来说,它们原本就有一定的前台内部转岗机制,鼓励前台在工作一段时间之后内部转做行政或助理工作,因此这类公司会更倾向于录用对职业晋升有想法的人。

  客服

  公司招聘客服时往往希望求职者经验丰富,了解客户服务的基本流程和相关技巧。而朱诗勃经历过的一次招聘是,一家德国制造厂商反而从求职者中挑选了经验最少的一位。因为这家公司的产品主要面向高端群体,因此它们很需要客服有灵活应变的能力,以便能够在客户提出问题时现场应变。同时,这家公司还希望客服人员有冲劲和开拓能力,能够无形之中推销产品。这都是常规客服不会涉及到的,因此能力要求也不同。

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