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顾客更乐于选择自助服务的原因创业指南
顾客服务的定义是随着时间的推移而演变的。从历史上看，高质量的服务意味着友好、有益的个性化体验。由于技术上的优势和节省时间的强烈愿望，客户有时将有效的购买机会视为精英服务的一部分。为客户提供有效体验的一个策略是在收银台增加自助服务站。下面，就和自助终端机厂家一起来了解一下顾客更乐于选择自助服务的原因创业指南？
顾客对于购买产品，都是比较乐于选择一些自助式的模式的，针对这样的需求，其实也是一个启发，选择自助式的经营方法，你也可以获得更多的支持度。那么，顾客为何更乐于选择自助服务？搞懂了这些，你也可以顺利的发展事业了。
你是否在机场见过这样的情景：办理登记手续的柜台前空无一人，但自助服务亭前却排起了长队?更有趣的是，尽管银行业务窗口前并没有人排队，但你是不是情愿在自动柜员机前排队等候?
如果你对以上某个问题的回答是“是的”，那么你的情况并非个案。如今，大多数顾客都对自助服务表现出越来越浓厚的兴趣，而大多数公司却还是按照老一套来经营，就好像顾客愿意与他们进行现场互动似的。
对这一问题进行研究时，对《哈佛商业评论》上发表的一篇名为“Stop Trying to Delight Your Customers”的文章展开了讨论，我们发现公司领导人大大高估了顾客真正希望与他们交流的程度。实际上，公司往往以为自己的顾客对人工服务的重视程度要比自助服务平均高出两倍以上。
但我们的数据表明，如今的顾客并不在乎人工服务——他们对自助服务的重视程度与人工电话服务大体相当。你猜怎么着?大体上说，无论顾客处于什么年龄层和人口分布状况、问题属于什么类型、紧迫性如何，他们对人工服务都不太在意。
这种对待自助服务的态度由来已久。有2/3的受访顾客对我们说，他们在三五年前主要使用电话获取互动式服务。而如今只有不到1/3的顾客会选择这种方式，而且这一数字还在迅速减少。
是什么让自助服务如此富有吸引力?也许是互动的效率——使用机场的自助服务亭大概比与办理登机手续的职员打交道更快一些——但这无法解释我们为何要大费周章地自己动手去满足服务需求。从心理学的角度来说，自助服务能提供一种独一无二的控制因素，这大概才是更重要的原因。还有一种可能是，这种自助服务情结源于我们对新奇的小玩意和电子沟通的迷恋。当然，这些都是比较善意的解释。
但还有一种假设，如果它是事实，那么问题就严重了：顾客之所以改用自助服务，是因为他们不愿意同公司扯上关系。你尽可以将这种长期趋势解释为消费者的渠道偏好发生了变化，但持怀疑论者可能会说，虽然公司一直希望与顾客建立联系，但顾客却从来不这么想，而如今自助服务正好满足了顾客长期以来的愿望，让他们能够“置身事外”。
对于那些一心盼望与顾客加深关系的管理者来说，这一问题值得深思。
考虑一下：如果你仍以为顾客愿意与你交流，并据此来经营公司，那么你不仅会耗费高昂成本，而且还可能破坏你培育顾客长期忠诚度的努力。我们的研究表明，如果顾客尝试自助服务但遭遇失败，因此不得不改用电话，那么同使用自选渠道就能彻底解决问题的顾客相比，他们流失的几率要高出10%。正如最近一位首席财务官对我们所说的那样：“如果算上人工服务的相对成本，再考虑到渠道转换造成的客户流失……这就等于是付钱给顾客让他们对你不忠诚。”
渠道转换多久发生一次?一直在发生。
我们发现，在给公司打电话的顾客中，多达57%曾首先尝试在公司网站上解决问题。而一边通过电话与客服代表交谈一边查阅公司网站的顾客则超过了30%。这个问题客户群可不是少数。
诸位读者怎么看?我们看到的仅仅是一种顾客偏好的变化——还是一种岌岌可危的关系?
马修·狄克逊(Matt Dixon)，公司高管委员会销售与服务实践部(Sales and Service Practice，Corporate Executive Board)常务董事。拉腊·波诺玛瑞夫(Lara Ponomareff)，顾客联络委员会研究顾问，该委员会是公司高管委员会销售与服务实践部的一个部门。
顾客都喜欢自主服务，因为压力很少，也不会造成很多的问题，针对这样的市场需求，如果你也可以发掘到其中的一些好优势，你也可以获得比较好的发展基础。顾客为何更乐于选择自助服务？很多方面的研究，希望以上的一系列分析，可以为你带来答案。
四个原因如下：
1.自助服务更快
2.自助服务使客户能够负责他们使用服务的方式
3.借助自助服务，减少了出错的可能性
4.自助服务可创造更多个人体验
自助服务的优势：
降低间接费用
满足客户需求
缩短等待时间
吸引更多客户
已被证明是一项革命创新的自助终端机，它使人们在各种情况下都可以更轻松快捷地生活。无论是日常购物、预约医生、邮寄包裹还是在度假前在机场停车，自助终端机都在减少我们日常生活的时间和精力方面发挥着至关重要的作用。
自助终端机的数量以及所使用行业的范围的增加，不仅取决于技术的进步，还取决于生活日益繁忙的消费者的需求。我们不再愿意为收银员排长队。自助服务终端甚至采用了零售环境中的浏览功能，从而使寻找产品的体验更加快捷、轻松，并且使购物者可以通过一个界面浏览和购买商品。
自助终端机开始是简单的付费和显示机器。但随着技术的进步，机器也能够提供更高水平的客户服务。当今先进的模型使用先进的软件来处理许多任务，包括采购、市场调查、报到流程和在餐馆点餐。现代信息亭中使用的软件还可以与移动应用程序技术集成，既可以为客户创造流畅的用户体验，也可以为运营商提供集成的管理工具。
作为新时代的传承人，我们需要紧跟现代科技的发展。相信大家都知道，科技的进步代表着我们自身的经济发展，而且还会给我们的生活带来许多的便利。
如今，在许多大型的餐厅里都能看到点餐机，它是一种自助终端设备，采用液晶显示屏，它能够应用电脑主机作为操控系统，不但为餐厅的顾客带来便利，还为许多餐厅服务人员带来便利。点餐机还有智能的触摸系统，为我们的操作带来便利。它甚至还可以选用无线控制，以达到我们想要的一个效果。
在停车和运输等行业中，自助终端机是一种理想的选择。在这些行业中，需要一个安全、可靠和高效的无人值守的自助服务支付。
通过这些设备，您的访客、客户和员工可以充值信用卡和预付卡，并在不同的地点付款（如自助餐厅或复印店）。
自助终端机的好处是结账时的等待时间更短，因为现金处理的时间可以大大减少。自助终端机还允许用户在方便时充值，即使结账无人看管。
弘冠科技主要从事自助终端机的研发及销售，如果您想订购或了解更多关于自助终端机的信息，欢迎与我们联系
随着时间的推移，客户服务的定义也在不断发展。从历史上看，高质量的服务意味着友好、有益的个性化体验。凭借技术优势和对节省时间的更大期望，客户有时将有效的购买机会视为精英服务不可或缺的一部分。为客户提供高效体验的一种策略是在结账时添加自助服务站。以下就是自助终端机厂家为大家总结的自助服务优势，快来了解一下吧。
降低间接成本
小型企业的主要财务优势是，当您提供自助结账时，您不需要那么多的收银员。您通常需要有人监控自助服务体验，并协助解决机器问题或客户疑问。但是，您只需要一名员工来管理四个或六个自助服务站，而不是每个站一个员工。您可以用您省下来的钱投资于其他服务或业务开发项目。
满足客户需求
提供自助结账服务的主要好处是客户需要它们，成功的零售商提供客户想要的东西。消费者喜欢自助结账的高效支付流程，而且大多数人希望看到更多的服务站。通过提供自助服务，您可以为匆忙的客户提供快速结账的机会。那些喜欢个人参与的顾客，仍然可以通过常规的排队结账。
尽量减少等待时间
排队等候对零售店顾客来说是一种消极的体验，您可以让客户从满意到不满，等待很长时间。通过自助结账，可以减少客户的等待时间。
吸引更多的客户
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