酒店员工加班现状调查报告

　　身为酒店人，一到下班时间，你是否长舒一口气，希望立刻收拾好东西，大步跨出酒店大门?然而现实往往是已经下班了，并不意味着工作已经结束，可能是因为手上没有做完的工作，亦或是顾客的一通电话投诉，再或者是领导临时交代了事情……如此，你又得投身在工作岗位上，1小时，2小时，3小时……经常加班是否对你的生活已经产生了影响?是否让你觉得身心疲惫?

　　为了更深入地了解当今职场中酒店人的加班状况，迈点网发布了此次专项调查，对加班时间，加班补偿等现象进行了分析，研究了酒店员工加班的个中原因，从中了解企业在加班管理中的特点和问题，并提出相关建议，以便酒店企业更好地实施和执行加班制度。

　　酒店加班现象普遍 已成家常便饭

　　在参与调查的酒店人中，近7成表示要经常加班，28%表示偶尔加班，只有3%的酒店人很“幸运”，不需要加班。由此可见，加班现象在酒店人当中非常普遍。

　　此次调查中，我们将加班分为“主动加班”与“被动加班”两种类型。主动加班是指领导没有明确的加班要求，也没有安排超出时间和强度负荷的工作量;被动加班是指被直接要求或变相要求加班。调查显示，44%的酒店人属于“无奈型”加班，也就是被逼的;38%的酒店人表示所在酒店很少强迫员工加班，不存在这种现象的酒店也占到18%。数据侧面反映出，来自于雇主的直接加班要求占据很大比例。

　　对此，人力资源方面专家表示，处于自我进取的主观意愿中选择加班，这种自我选择有助于推动工作，但如果是顶着压力加班，或者是强忍着心理厌烦情绪加班，不但无助工作，还会危害健康。长此以往，如果一直没有调整好心态和转变“观念”，严重者可能会导致抑郁和神经衰弱。

　　1-3小时加班最常见

　　从调查数据来看，加班已成家常便饭，几乎没有多少人能达到到点就下班的“境界”，这和中国的国情也很符合。调查显示，65%的调查参与者平均每天加班1-3小时，属于正常范围内;同时，25%的人群每天平均加班时间在3小时以上，属于典型的“劳累族”。

　　在工作日加班，因为时间零散，看似很不起眼，但长此以往，也会产生负面的影响，例如人为加剧了工作效率的恶化，使得职场人产生“反正也得加班，那就拖到后面再做”的意识，并最终使得组织效率降低，形成做事慢慢吞吞的企业氛围。对此对于酒店人的建议是，可以加班前完成的工作，不要拖到加班时间做，如果必须“加班”，可以做些别的工作：如查找资料为明天准备，或者进行学习和总结。

　　工作量大成加班最大原因

　　在回答“是什么原因让你留下加班?”时，大部分网友表示是因为工作做不完，其原因包括：29%的人表示工作太多，工作量大，上班时间不够用;20%的人表示加班已成为一种职业习惯;另外18%是由于领导在下班前临时交接工作所致。另外，想要晋升的酒店人，也会通过博领导好感，提高自身能力等在企业里主动加班。

　　从员工角度来看，工作时间内无法完成自己的工作量，一方面说明了目前职场人的压力，另一方面也说明了工作效率有待提高，而后者，大多接受调查的酒店人并不承认。酒店管理者表示，目前在很多酒店加班已经成为一种习惯，事实上这是员工工作时间内没有管理好自己的工作时间，使加班成为一种惯性。在此提醒广大职场人，在工作负荷较大的情况下，合理安排好自己的工作时间是非常重要的，既不能在工作时间内一味的给自己加码，也不能靠延长工作时间来完成工作。

　　从企业角度看，企业的强势会使多数员工被迫顺从企业的意愿，而不管这种意愿是合理的还是不合理的。调查中发现，虽然有的企业不提倡加班，但由于分配给员工的工作量在8小时内根本不可能完成，员工只能“自愿加班”。一些酒店员工表示：“工作量大，任务完不成就只能加班，反正要么自愿加班，要么面临辞退。”

　　超一半酒店不支付加班工资

　　至于加班报酬的规定，劳动法第四章第四十四条规定：有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬。(一)安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬;(二)休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬;(三)法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。

　　然而，在此次关于加班调查中，超半数的加班者未获得任何加班报酬，基本权益被严重侵犯。34%的人虽然没有加班报酬，但能够调休，能获得合理加班待遇的仅占5%。从酒店人口中得知加班拿不到加班费，多数员工选择沉默、不去举报，最多选择网上发帖抱怨，因为怕丢了工作，这可以理解。员工的正当权益得不到保障，已成为行业内一种“常态”。

　　酬劳调休任选最受期待

　　对于加班，对酒店人而言怎么样的补偿方式最受欢迎呢?调查结果显示，现金与调休形式任选最受欢迎，38%的人期望这一方式，其次还有31%的酒店人是希望能获得薪金酬劳，20%是希望可以调休。

　　其实不管是现金还是调休的补偿方式，对大多数酒店人来说，特别是在节假日，他们更期望的是能够得到正常的休息或与家人朋友相聚，但出于职业特点和行业属性，多数酒店人必须坚守在职位上。对此我们建议，企业给予合适的回报能够一定程度上填补酒店人的一些心理落差，从而更有利于其工作的积极性。

　　仅少数酒店加班制度合理规范

　　在调查中，31%的被调查者都表示自己所在酒店没有关于加班的规定或制度，因而加班得不到相应的回报也就不足为奇了。在其他有加班制度的酒店中，35%的酒店人表示所在酒店制度一般般，还能接受;23%的酒店人则认为所在酒店的制度不合理、不认同;认为酒店加班制度合理、规范并能完全接受的占11%。

　　加班管理是员工管理中的基本问题，建立完善、规范、合法的加班制度，既可确保企业各项工作的正常运行，更可避免不必要的劳资纠纷。近年来，随着员工法制观念的加强，加班费纠纷在劳动争议案件中占很大比重，并呈逐年上升的趋势，因此酒店也应该更加注重劳动关系法律风险防范。

　　加班对多数酒店人产生影响

　　对于职场人来说，由于工作需要偶尔的加班是可以接受的，但即使这样，仍有超过半数的职场人承受着频繁加班的超负荷压力，健康状况和生活状态令人担忧。在迈点网调查的酒店人当中，32%表示长期加班影响身心;20%觉得加班影响了家庭与事业的平衡性，25%表示大多数情况下对加班情况在忍受，觉得没什么影响的仅为17%。

　　从社会学角度看，加班是一种非可持续发展的人力资源发展模式，会影响职场人的身心健康，从而影响职场人的职业寿命和工作效率。从人力资源的有效利用上来看，长期加班会使员工过度透支自己的精力、体力，势必造成工作效率的下降以及人力资源的非正常损失。对此，员工加班多，对企业来说，不一定是好事。

　　加班已成为员工和酒店企业的一场博弈，企业害怕员工“磨洋工”，把工作时间之内应该完成的工作拖到加班来完成;员工也害怕企业为了节约成本，无偿占用自己的加班劳动，借故不支付加班工资。总之，面对“频繁加班潮”， 应多管齐下破解。对企业而言，首先，应细致和完善对加班的制度建设，保障员工的合法权益，加强执行力度;其次，应把监控重点从员工身上转移到管理者身上来，提高整体管理水平;另外，企业也应该实行人性化管理和转变工作思路，以效率、智慧、科技来取胜，重视员工的个人发展，给予发展空间。从员工角度来说，酒店人也应积极充电，挖掘自身潜质，提升自我能力，从而提高工作效率，并最终为酒店创造价值。