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客服主管的个人求职简历

时间:2017-08-22 15:25:57 求职简历 我要投稿

客服主管的个人求职简历

  基本概况

  姓名:CNrencai

  目前所在: 广州 年  龄: 29

  户口所在: 广东省 国  籍: 中国

  婚姻状况: 未婚 民  族: 汉族

  诚信徽章: 未申请 身  高: 155 cm

  人才测评: 未测评 体  重: 45 kg

  我的特长:

  求职意向

  人才类型: 普通求职

  应聘职位: 客服总监/经理/主管, 出纳/收银员

  工作年限: 8 职  称: 无职称

  求职类型: 全职 可到职日期: 一个星期

  月薪要求: 面议 希望工作地区: 广州,白云区,天河区

  工作经历

  广州**信息服务中心   起止年月:2009-09 ~ 2012-04

  公司性质: 股份制企业  所属行业:专业服务(咨询,翻译,猎头)

  担任职位: 客服主管

  工作描述: 工作职责:

  1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进; 

  2、制定与完善客服部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

  3、处理客户投诉,完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;

  4、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

  5、监控团队成员服务质量,制定绩效考核方案,培养、激励下属,带领团队成员实现既定目标;

  6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;

  7、对公司前、后台系统使用提出改进建议,并对新员工前、后台使用系统的培训;

  8、完成上级领导交待的其它工作。

  工作业绩:

  1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;

  2、完善管理体制,加大人性化管理,使部门员工团结、协作、高效工作;

  3、在公司更换新系统,辅助IT测试,并结合公司状况设计新的模块,为公司系统上线提供很大的帮助;

  4、在任期间得到领导的肯定;

  离职原因:

  **人才网   起止年月:2008-08 ~ 2009-09

  公司性质: 股份制企业  所属行业:专业服务(咨询,翻译,猎头)

  担任职位: 客服专员

  工作描述: 主要负责企业售后服务工作,例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理,包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。

  离职原因:

  广州市新兴皮具有很公司   起止年月:2004-12 ~ 2008-07

  公司性质: 民营企业  所属行业:

  担任职位: 出纳

  工作描述: 主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐,通过金算盘软件录入数据,销售往来帐目核算,应收、应付帐款的核对,单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对,统计进销存数据,负责公司统计报表的'填报工作,在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。

  离职原因:

  教育背景

  毕业院校: 广州大学

  最高学历: 大专  获得学位: 毕业日期: 2008-02

  专 业 一: 电子商务与现代物流 专 业 二:

  起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

  2005-02 2008-02 广州大学 电子商务与现代物流技术 - -

  语言能力

  外语: 英语 一般 粤语水平: 精通

  其它外语能力:

  国语水平: 精通

  个人自我评价

  综合能力强,有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。

  做事谨慎细心,作风务实、为人正直,思维敏捷,处事果断,原则性强,注重团队协作。

  较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。

  带过4人以上的客服团队。

http://www.cnrencai.com/

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