浅谈3.15
导语：下面这份关于3.15的资料信息，是从三方人士的角度来谈的，详情如下，大家敬请阅读！
“你知道‘3.15’吗.‘3.15’意味着什么.”当一年一度的“3.15”又将如期而至的时候，不论是消费者，还是生产商;不论是执法者，还是经销商，人们无不对“3.15”这个特别的日子给予特别关注。记者就此进行了专题采访，让我们来听一听他们是如何认识“3.15”的。
“上帝”
说：权益日不只这一天
这些年来，消费者是“上帝”的说法在社会上非常流行，这种比喻之所以大行其道，与“3.15”有密切关系。
家住四方的林大妈说，“17年前，俺在消费过程中遇到问题时，往往不知道该如何解决，但自从‘3.15’活动开展以来，它对宣传消费者的权利和唤醒、提高消费者的自我保护意识发挥了积极作用，这些年来，俺确实有了一种消费者是‘上帝’的感觉。”
青岛大学的一位教师说，这项深入民心的活动带来了经营环境、消费环境以至社会环境的变化，对于提高社会文明程度，维护人民群众的根本利益，都起到了积极有效的推动作用。
“3.15”活动使越来越多的“上帝”认识、熟悉了《消法》，提升了权利意识，增强了自我保护能力。许多市民认为，现在遇到权益受损时，绝大多数的消费者都会主动采取各种行动以维护自己的合法权益，这是一种社会进步的表现。
但是，“上帝”也有不同的声音。在兴安路一个居民大院里，一些居民说，这几年，我们还经常遇到权益受损的情况。他们认为，现在还只能说“3.15”是消费者可能成为上帝的日子。
这种“声音”不无道理。一项有关对消费者合法权益受损害状况的调查表明，百分之七十二的消费者认为自己在过去一年的消费行为中其合法权益曾受到过伤害，而且涉及领域广泛。
对此，一位“上帝”直言不讳地指出，目前，“3.15”只能起到一个“暂时”打击一些生产、经营者“违规”的作用。问题在于，这些生产、经营者并没有因为有个“3.15”就不会“违规”了。
那么，绝大多数的生产、经营者究竟如何看待“3.15”呢.我们再来看看―――
“仆人”说：“3.15”不是和我们“过不去”
如果把消费者视为“上帝”的话，我们便应该是“侍候”“上帝”的“仆人”了。汇丰超市的宋经理说，记得刚刚开展“3.15”活动的时候，我们曾经有一种“受难日”的感觉。但是，随着这项活动的深入开展，尤其是在这些年来买方市场逐步形成的过程中，我们已经认识到，“3.15”并不是和商家过不去，它有利于促进经营者树立“先做人、后做生意;先经营服务，后经营商品;先为顾客，后为自己”的职业道德，实践证明，这样做不仅会赢得“上帝”信任，而且会赢得市场。
“3.15”既是消费者的节日，同样也是商家的节日。利群集团一位负责人说，广大消费者可以在这一天解决更多的问题，享受更好的服务;对商家而言，应该将这一天作为一个年度服务质量总结日，以检讨自身，发展自身，更好地为消费者服务，所以我认为这天对谁都有利。
“这些年来，许多企业对如何维护消费者权益做了很多努力。”一位经销商说，比如，在产品售后服务方面，一大批企业从受理服务、上门服务，到回访服务，均能全方位为消费者着想，真正体现了用户是上帝的服务宗旨，这方面最有代表性的是海尔集团。
说实话，伴随着多年来的“3.15”活动，在我们身边确有一批叫得响的企业脱颖而出。它们的产品、服务质量，特别是它们对企业信誉的珍视，都让人首肯。但我们不能不承认，也有一些企业在法律意识、职业道德等方面似乎没有任何长进。一个曾因为“售假”而被消费者举报的企业经理说，面对法律意识较强的消费者，俺是无比烦恼，觉着麻烦不断;对于一些较弱的消费者，俺就抱着侥幸心理，“蒙”一个是一个。
深入开展3.15活动，切实保护消费者权益，还需要政府发挥积极作用。政府在这其中无疑扮演着维护秩序的“裁判”角色。
“裁判”说：天天当“上帝”还需时日
“12315”成为近年来老百姓非常信赖的消费投诉热线，这条由市工商局设立的投诉热线，为维护消费者权益发挥了积极作用。该热线负责人说，这不仅表明了广大消费者的维权意识的提高，同时，也表明了政府对维护市场秩序和保护消费者合法权益的力度在不断加强。
“这些年来，政府非常重视市场整顿和维护消费者权益工作，”市财办一位负责人说，比如，在2002年有关部门组织的“百城万店无假货”活动中，我市许多企业在总结前几年该活动经验的基础上，结合社会生活的变化和人民群众的要求，不断深化活动内容，拓展活动范围，出现了许多新变化、新气象，“以真诚赢得信誉，用信誉保证效益”成为越来越多企业的选择，诚实守信的商业新风逐渐吹遍每一个示范街、示范店和示范市场，深入到广大商贸职工的中间。
他们认为，每天都是“3.15”，这在中国可能还需要一个过程，因为我们正处于建立社会主义市场经济的'过程中，我们有这样一个节日，就可以提醒社会的方方面面，都来重视、维护消费者的权益，最终可能达到这样一个目的，只要我们都重视保护消费者的权益，所有企业都能够诚信为本、操守为重，这样的话以后每天都可能成为“3.15”。
在2003年消费者权益日到来之际，记者想说的是：回头看，我们有许多进步。但要我们的企业更像企业，让消费者更像消费者，我们的确还有许多路要走。本报记者何君
编者按每当“3.15”临近之时，
关于消费与消费者的话题都会日渐升温。今年“3.15”确定了“营造放心消费环境”的年主题，有关方面对于改善消费行为的经济环境、社会环境，进而实现扩大内需，向消费主导型经济转化的动议由此可窥见一斑。
今年“3.15”，人们怎么看.当前的消费环境究竟有何“放心障碍”.营造放心消费环境与市场经济的诚信化、法制化有何内在联系……围绕这些话题，本报今起陆续推出一组四篇系列报道。我们知道，营造放心消费环境决非一朝一夕的事，然而离开你我他的共同努力，消费环境就难以完善。我们希望，对消费环境的关注不仅仅停留在“3.15”上，当“3.15”不再只是“上帝”一年一度的节日时，我们的消费也就基本上实现“放心”了。
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