房务部岗位职责（通用23篇）
在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的房务部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
房务部岗位职责 1
全权负责房务部运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：
1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责客房的.清洁、维修、保养。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。
房务部岗位职责 2
1、全面负责客房部的管理事务性工作；
2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程；
3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的'经济效益；
4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划；
6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能；
7、完成上级领导交办的其他工作。
房务部岗位职责 3
酒店营销部、房务部文员的岗位职责
岗位名称:文员(clerk)
直接上司:营销总监
职务概述:
负责部门业务及资料档案的'分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,
制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,
做好销售业务统计工作。
职务范围:
1、参加每日部门例会,做好会议记录;
2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;
3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;
4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;
6、填报本部门人员考勤月报表。
7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。
8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;
9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。
11、完成部门经理临时委派的各项工作。
12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。
13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
房务部岗位职责 4
每个工作的岗位要求都是不一样的，以下是“房务部总监岗位职责”希望能够帮助的到您！
岗位职责：
1、参加酒店组织的公司会议并组织部门的会议召开及信息传达
2、与财务部和工程部沟通，做好本部门的固定资产的清点，保养和维护工作
4、与其他部门协作，共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目
5、保证客房系统的'正常运转
6、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率
7、计划与组织召开部门的培训和考8、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台
9、负责客房服务品质的提升，提高客人的满意度
10、做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结、经营分析等文本书写
11、导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成任务
12、不断学习，保证时刻提高自己的领导能力
任职要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关专业本科及以上学历;
2、拥有6年酒店宾客服务工作经验，包括3年管理经验;
3、能熟练使用微软办公软件;
4、具备良好英文口语及书写能力;
5、良好的敬业精神和职业道德操守，责任心、事业心强，具备较强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各项指令。
房务总监岗位工资分布
房务总监岗位学历分布
房务部岗位职责 5
一、大专以上学历，形象、气质较好;
二、具有良好的`口头及文字表达能力;
三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;
四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性;
五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
六、熟练使用各种办公自动化设备。
房务部岗位职责 6
工作职务：房务部副经理所属部门：房务部
直接上级：房务部经理直属下级：PA主管
工作范围：在房务经理的指导、管理下，坚持酒店和当地政府的方针政策，监督指导公共区域日常运转。在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。
岗位职责
1.监控客房PA所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。
2.定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。
3.每天巡察酒店的公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转。
4.检查每日预抵的VIP餐厅和大堂。
5.调查、处理投诉，并制订改进措施。
6.及时向客房部经理提出合理的建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。
7.实施，执行客房部PA员工和客人的'卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。 8.制订和审批PA员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。
房务部岗位职责 7
1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。
2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。
3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。
4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。
5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。
6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。
7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。
8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。
9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。
10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的'工作职能，并对其表现和发展负责。
11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。
12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。
13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。
14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。
15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。
16、组织部门开展的各项活动。
17、参与并安排酒店重要接待。
18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。
19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。
20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。
21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。
房务部岗位职责 8
1、完成每天分配到的工作。
2、随时完成被分配到的其他工作或任务。
3、能够读懂工作报告/客房分配单。
4、根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。
5、为每个客房铺床、吸尘。
6、处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。
7、保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。
8、保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。
9、报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。
10、在任何时候都给予客人帮助。
11、根据培训时规定使用所有的.清洁工具和设备。
12、专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。
13、正确地处理客人遗留物品。
14、报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。
房务部岗位职责 9
酒店房务部经理岗位职责
目的:了解工作内容,正确开展工作
职位:房务经理
直接上司:驻店总经理
直接下属:各分部主管
职权:全面负责客房的日常管理,为住店客人提供优质、高效的`服务,保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
职责:
1、监察指导协调部门房务活动,为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。
2、配合并督导客房销售控制工作,保证客房最大出租率。
3、负责督导客房清洁,维修保养,确保客房长期处于良好待租状态。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质。
5、管理好客房易耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好成本核算与控制。
6、制定人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力。
7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。
8、检查楼层消防安全工作,确保客人人身及财产安全。
9、与其它部门做好协调,确保客房出租率和对客服务质量。
10、拟定上报客房年度工作计划,季度工作安排。
11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。
12、建设房务部工作完整档案体系。
13、处理投诉,发展对住店客人的友好关系。
14、按时参加酒店例会,传达落实会议决议,及时向总经理汇报部门工作,主持每周部门例会和月度总结会议。
15、完成总经理下达的其它任务。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人:日期:
总 经 理:日期:
房务部岗位职责 10
1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。
2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。
3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的`宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。
4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。
5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。
6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。
7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。
房务部岗位职责 11
工作职责：
1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化；
2、根据公司的'运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；
3、对客房部物资和设备进行管理和控制；
4、进行各部门之间的协调沟通，处理客户的投诉抱怨；
5、制定房务预算，控制房务支出。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有5年以上五星级酒店工作经验，3年以上同岗位工作经验；
2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准；
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
4、英语对话流利。
房务部岗位职责 12
职责描述:
1全权负责客房部的工作;
2制定客房部的各项经营目标和营业管理,组织和推动其各项计划的实施;
3制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;
4对客房服务质量进行管理和控制;
5检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;
6组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
7制定客房预算控制房务支出;
8负责督促、检查客房部管理区域内的防火工作
9负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
任职要求:
1.28-45岁,酒店管理及相关专业大专及以上文凭;
2.3年及以上同岗位经验,熟悉房务部及前厅部管理流程;
3.有一定的`抗压能力及较强的沟通协调能力。
房务部岗位职责 13
1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责客房的清洁、维修、保养。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的`预算。
7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。
8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。
13、建立部门工作的完整档案体系。
14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。
15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。
16、处理投诉，发展同住客人的友好关系。
17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。
房务部岗位职责 14
酒店房务总监是房务部的负责人，负责处理房务部的日常事务。酒店房务总监岗位职责如下：
1.参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范；
2.负责组织和监督实施房务部经营管理计划；
3.负责安排房务部工作人员的日常工作，并对其工作进行指导和考核；
4.监督房务部各部门的工作流程和服务质量，保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程，以使达到要求保障酒店的声誉；
5.督促、指导、检查前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议；
6.负责检查贵宾房、参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作；
7.遇到客户投诉，及时采取有效措施努力消除不良影响，维护酒店的良好形象；
8.巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域，并做好记录，如发现问题及时进行改正；
9.与其他部门做好沟通工作，与下属经理做好沟通和配合工作，保证工作能有效有序进行；
10.进行员工培训，提高员工的工作质量和工作效率；
11.监督和检查前厅部和客房部的安全工作，消除各种存在的各种隐患；
12.完成领导交给的其他工作。
酒店房务总监应具备的能力
1.具有很强的.责任心，对工作认真负责；
2.有耐心，面对客户的投诉或其他事件有耐心，使事件得到妥善处理；
3.具有很好的沟通协调能力，房务总监面对的是与客户和上司下属的沟通工作，需要具有很强的沟通协调能力，才能使具体问题得到很好的传达和解决；
4.熟知酒店管理知识和具备领导管理能力；
5.应变能力，突发事件发生后的第一时间使事件得到妥善处理，是客户感觉满意的一个重要方面；
6.组织能力；
7.培养下属，对下属进行培训的能力。
酒店房务总监任职条件
1.本科及以上学历；
2.经历服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；
3.具有5年以上星级酒店房务管理经验；
4.具有良好的英文写作、口语及阅读能力；
5.有的酒店还会有身高要求，男1.75-1.80m，女1.65-1.70m。
酒店房务总监职业发展
酒店房务总监经过经验的积累和努力的学习提高，其职业发展方向是副总经理或总经理。
酒店房务总监年薪
酒店房务总监的年薪与地区和酒店的规模有关，一般来说酒店房务总监的年薪在8-15万之间。
房务部岗位职责 15
一、岗位名称:房务中心
二、岗位级别:主管
三、直接上司:管家部经理
四、下属对象:房务中心文员
五、岗位概要:对部门经理负责，确保本岗位高效、准确、无误地收集和传达各种信息，保证管家部的正常运转。负责本部门的固定资产注册和本部门二级仓管的管理，物品的收发盘点以及文员工作。
六、主要职责:
1、对管家部经理负责，检查督导房务中心的工作，确保下属员工操作规范化，保证客房的正常运作;
2、做好每周、每月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划;
3、负责本部门的.培训工作;
4、参加部门有关会议，主持本岗位会议;
5、负责建立设施档案并不断更新;
6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务;
7、负责做好管家部文员工作;
8、阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的岗位;
9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作;
10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善，并保证正确无误;
11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作，提供各楼层每月住房数;
12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料;
13、做好物品和布巾的收发工作;
14、做好本部门回收物品的处理并建账;
15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉;
16、根据物品的需求，按季度或年度提出物品需求的预测计划;
17、每月月初，及时提交物品入库计划，月底及时上交盘点表;
18、提供准确数据，妥善保存各项单据及表格;
19、负责本部门的成本核算工作，每月向经理汇报情况;
20、负责填写零星食品/用品，材料申购单，报与财务部;
21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量，对其工作表现进行奖罚;
22、完成上级交给的各项临时工作。
房务部岗位职责 16
1、准确无误地接听电话，并详细记录;
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;
3、对外借物品进行登记，并及时收回;
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水日销量表，并负责保存，送交财务酒水日销量表;
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;
6、掌握房态，将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑，有争议的需要客人赔偿的`物品，及时与总台收银沟通，客人同意后方可输入电脑;
7、损坏物品赔偿价格不清楚的，要请示上级后处理，不可擅自定价;
8、每日做好维修统计工作，各项报修完成后要专人验收并登记，没有完成的要及时汇报上级处理。
9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容;
10、记录楼层服务员打扫的钟点房，并由领班签字确认;
11、处理客衣送洗事务，送洗的客衣须检查，清点清楚，有问题须向客人问明，收回的客衣须检查，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录，并将洗衣的费用输入电脑;
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作;
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管;
14、核实要求开门客人的身份，确认是否帮客人开门，并记录在案;
15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;
16、清点洗涤公司送回的布草，并注意大、中、小核对清楚，破损的要记录在案，没洗净的要返洗;
15、认真完成好上级指派的其他工作。
房务部岗位职责 17
酒店房务总监岗位职责
1、在上级指导下，负责计划、组织、指挥及完成所有房务事宜。管理好洗衣房、行政管家二大部分工作；
2、对客房的`清洁卫生、维修保养、成本控制、安全等负有管理之责；
3、实施“现场管理”，每天至少有一次到现场了解情况，教育员工碰见客人要有礼貌言行。
4、贯彻以节约为原则，认真规划好酒店内花草设计摆放、维护。种植和护养好酒店外绿化花草，督促公共地区经常保持整洁，维护酒店形象；
5、出席每天早会，主持每周客房部经理例会，参加每月酒店的部门经理会议；
6、审查、控制房务物品消耗，对客房范围内维修工作负责；
7、巡查本部所属区域并做好记录，及时发现问题，做到及时通知工程部，不断完善各项操作规程；
8、培训主管、考查主管的工作成绩并评价。提拔有潜质员工，提高员工士气和工作积极性；
9、检查VIP房的使用准备工作；
10、处理客人投诉，改正客房服务；
11、监督客人遗留物品的处理；
12、探访病客和长住客；
13、检查消防器具，检查防火和安全工作。
14、加强对酒店房务部管理研究，并整理成文字资料上交管理公司。
房务部岗位职责 18
酒店营销部、房务部文员的岗位职责
岗位名称:文员(clerk)
直接上司:营销总监
职务概述:
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,
制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,
做好销售业务统计工作。
职务范围:
1、参加每日部门例会,做好会议记录;
2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;
3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;
4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;
6、填报本部门人员考勤月报表。
7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。
8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;
9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
10、做好各类签署协议的'接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。
11、完成部门经理临时委派的各项工作。
12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。
13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
房务部岗位职责 19
房务中心岗位职责
1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作
7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责
1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单
8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9．分派鲜花，报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。
14．做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)
1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）
7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。
9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。
10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。
11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.
12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。
房务中心文员岗位职责（夜班17：30—次日7：30）
1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。
3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审
7、12：00写8~21F，22F~24F的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8F~21F，22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数）
8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。
9、做好早上团队退房的检查报帐工作。
10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。
12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好
房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。 工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1. 准确无误地接听电话，并详细记录；
2. 准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6. 负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” ；每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客 房加床的显示记录；
7. 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9. 管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10. 认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11. 保管住店客人的洗衣， 适时将已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13. 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的`保存，准确无误地做好 各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14. 负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15. 为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16. 建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17. 做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18. 文员要有很强的保密观念。
19. 认真完成好上级指派的其他工作。
房务中心文员岗位职责
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。
2. 负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。
3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。
4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。
5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。
6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。
7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。
8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。
9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）
10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。
11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。
12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。
13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。
14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁（电脑、微波炉、饮水机、冰箱等）。
15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。
16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。
17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。
房务部岗位职责 20
1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。
2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。
3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。
4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的.往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。
5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。
6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。
7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。
8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。
9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。
10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。
房务部岗位职责 21
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的`解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂认真做好预订工作；
⒃准确为客人提供叫醒服务；
⒄办理外借物品手续；
⒅办理客人存、取行李手续。
房务部岗位职责 22
1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。
2、组织部门的各项会议，传达部门精神。
3、及时与前厅部沟通，保证房态一致。
4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。
5、严格按照管理的要求，执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。
6、安排班组人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会知识，加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务,为员工晋升做好有力的基础保证工作。
7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作，保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。
8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。
9、及时提出班组内出现的'问题并携带处理建议。
10、做好班组内工作人员的精神文明建设。
11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。
12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。
13、做好部门的人事管理工作。
房务部岗位职责 23
1、负责项目的成本预算、控制、合约管理、结算及过程签证变更等工作；
2、负责审核项目上报的`款项资料，及时完成项目的成本管理、合同管理的工作及其他日常工作，并配合部门整理数据库；
3、参与公司组织的合同交底，完成合同管理工作，对合同风险及时预警并设法化解。
4、组织、指导、督促、初步审核各专业分包和劳务的当月、完工工程量结算工作。
5、组织编制成本报表、各节点经济活动分析，进行成本过程控制，对成本可能失控现象做到及时预警并制定相关管控、化解措施。
6、负责公司所有施工项目的集采工作。
7、负责内外所需各部门沟通协调工作，负责外部过程报量促进工程款回收。
8、参与劳务分包招议标，拟定分包合同草案，参与同业磋商设计变革、合同修订、补充协议等。
9、参与工程材料、机械租赁的询价、文件签订、结算工作。
10、负责项目商务人才培养。
11、及时完成领导和上级交办的其它工作。协助本部门预结算的专业培训，培养专业造价人员；
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