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酒店预订员岗位职责（精选15篇）
在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的酒店预订员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店预订员岗位职责 1
具体职责:
1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实;
2.根据宴会、会议预订的.详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点;
3.认真接受前厅发送的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点;
4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作;
5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销;
6.协助营业部主管制定大型活动计划;
7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感;
8.熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问;
9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等;
10.处理餐饮部内部文字资料;
11.完成上级布置的其他各项任务。
酒店预订员岗位职责 2
1、服从前厅部经理的工作安排
2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作
3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认
4、办理所有预订的电脑输入工作
5、处理由销售部送来的团体预订或变更单
6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容
7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送
8、根据离店客人的`预算单在客史中做好补充记录
9、为部门在客史档案中查询有关资料
10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作
11、负责超额预订做好时间差预订
12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房
13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好
15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录
16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况
酒店预订员岗位职责 3
岗位职责:
1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求，协助进行酒店客房的预订;
2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的.工作;
3.与国内外供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客人等;
4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店，解答客户疑问;
5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答。
任职要求:
1.中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，态度谦和，有良好的语言表达能力和应变能力;
2.英语阅读能力较好，大学英语四级以上;
3.有相关酒店预订专员经验。
酒店预订员岗位职责 4
1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作；
5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。
酒店预订员岗位职责 5
1、做好交接班，并妥善处理。
2、熟悉并了解酒店客房预订情况、客情、设施、重要宾客信息等。
3、熟悉酒店所有房型价格和有关销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的.经济效益。
4、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5、为宾客提供专业，友好，高效的。服务。
酒店预订员岗位职责 6
1、负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的'管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的。沟通；
2、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；
酒店预订员岗位职责 7
1、负责酒店事业部下属酒店的。日常运营管理工作，落实并力促各项经营管理指标的'达成；
2、分析研究市场变化和发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方向；
3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；
4、建立并健全所管酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
酒店预订员岗位职责 8
岗位职责:
1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更
2.做好预订记录、并及时通报相关部门
3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务
4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级
任职要求:
1.1年以上酒店相关岗位工作经验
2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利
3.熟练掌握酒店的预订流程与规范
酒店预订员岗位职责 9
1.预订岗位工作流程
(1)提前5分钟整理，按时到岗。
(2)进行交接班、签到，认真阅读交班内容。
(3)详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。
(4)详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间；确认是否已分好房及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待岗位工作人员尽快安排。
(5)将VIP单和报表送至办公室、客房部及。
(6)了解当天团体及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。
(7)将前一天的订单进行整理并装订。
(8)若是星期日当班，应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP预订情况表”，并发送至有关部门。
(9)认真完成当天的预订工作，不能及时完成则应在交接班时交待清楚，让下一班完成。
2.预订岗位操作要求
(1)预订的方式
①电话预订
在接受电话预订时，预订岗的员工须注意以下几个方面：
a.不能让客人久等，预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉，能及时向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能马上答复，应留下客人电话号码和姓名，等到查清之后再通知客人。
c.由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响，电话订房容易出错，因此，预订员必须将客人的预订要求认真记录，并在记录完毕之后向对方复述一遍，得到客人的确认方可。
d.必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题，并要复述一遍，让客人核对。
e.接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致，充分体现工作效率。
②传真订房
传真订房应严格遵照下列程序：
a.要认真阅读，弄清客人在传真中所提出的要求。
b.把这些要求清楚地写在订单上。
c.根据客人所提的要求，通知有关部门，让其早做准备。
d.如果客人提供的不够详细，须按来件上的地址、传真号与客人联系，弄清有关情况。
③口头订房
口头预订是指客人直接来到酒店，当面预订客房。对于客人的口头预订，预订员应注意以下事项：
a.记录要清楚。特别是客人的姓名不能写错。
b.要让客人确定逗留的天数，如果不能完全确定，也要让其说出大致的日期。
c.接待客人时态度要友好，充分展示酒店的形象。
④合同预订
合同预订是指酒店与旅行社或是某团体之间通过签订订房合同，以达到长期出租客房的目的。应注意订房合同的样式与内容要依据酒店的不同而有所变化。
⑤互联网预订
随着计算机的推广使用，越来越多的散客开始采用这种方式进行预订，这种预订方式具备了方便、快捷、先进而又廉价的优点。
(2)预订的受理
①接受预订
预订员在查阅电脑或预订簿后，如确定有空房，能满足客人的要求，则可以接受预订。并应立即填写预订单，将客人姓名、抵离时间、房间类型、价格、结算方式等各项内容填写清楚。
②拒绝预订
如果酒店无法满足客人的要求，应对预订加以婉拒。但在拒绝时，切忌简单生硬地回绝客人，而应该主动提出一系列的建议供客人选择。如建议其更改来店日期、变更客房预订数或是房间类型等。另外，在征得客人的同意后，还可以把客人的姓名等有关资料记录在候补客人名单上，一旦有空房，就立即通知客人。
③确认预订
在接受客人的预订要求后，预订员应立即把客人的`预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照，查看是否可以满足客人的要求，如果可以，就须对客人的预订加以确认。 确认预订的方式通常有两种—口头确认与书面确认。在条件许可的情况下，应尽量采取书面确认的方式，向客人发出确认的信函。
④核对预订
对于提前很长时间就预订了客房的客人，酒店为了提高预订的准确性和开房率，并作好接待准备工作，在客人到店前，预订岗位人员应通过电话或书信等方式与客人进行再次核对，问清其抵达日期及住宿人数等是否有变化。
⑤取消预订
由于各种临时出现的原因，客人可能会在预订了房间后又取消订房。预订员在接受客人取消预订时，应按以下方法正确处理：
a.不要流露出任何不愉快的情绪，并表示欢迎客人随时再光临酒店。
b.客人取消预订后，预订员要作好预订资料的处理工作，如在预订单上盖上“取消”的印章，并在其备注栏内注明取消日期、取消人等，然后存档。另外，还要在电脑或预订控制簿上将其注销。
c.如果预订后预订岗已将其情况通知到其他各相关部门，那么在客人取消预订后就要将这一信息再次通知给以上这些部门。
⑥变更预订
变更预订是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求等。在接到客人要求变更预订的申请后，预订员应先查看有关预订记录，确定是否能够满足客人的变更要求。如果可以，则予以确认，并填写“更改表”，修改有关记录。若在此之前已将客人的有关资料通知给有关部门，则还应把变更的信息再传达知给这些部门。如果不能满足客人的变更要求，预订员应将酒店的情况如实告知客人，并与之协商解决。
⑦超额预订
超额预订是指酒店在某个时期内，有意让其接受的客房预订数超过其接待能力，其目的是提高客房利用率。因为客人往往会由于种种原因临时取消预订，或是改变预订，从而造成酒店部分客房处于闲置状态，如果酒店进行超额预订，就可以减少损失。不过，超额预订应该有“度”地限制，避免出现因超额而使客人不能入住。
如果因超额预订而不能使客人入住，酒店应向客人道歉；并帮助客人与其他相同等级的酒店联系。
3.预订员服务原则
在受理客人的预订时，有一些总体原则是预订员必须遵循的：
(1)填写“预订单”时务必十分严肃认真，逐栏逐项填，字迹工整，不出差错。
(2)接到“预订函”后，应讲求效率，立即处理，不能让客人久等。
(3)接听电话时，必须使用，做到友好亲切，应答得体。
酒店预订员岗位职责 10
一、层级关系
直接上级：预订领班
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上
3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、保持仪表整洁，着装得体。
2、准时到岗，阅读交接班记录及有关
3、服从上级的工作安排。
4、维持工作环境的.清洁和卫生。
5、耐心地接听客人的电话，按客人的要求，为客人预定房间。
6、及时地汇报工作中遇到的各类问题。
7、高效率地操作电脑终端，准确地查看各种信息。
8、了解饭店的房间类型和分布，朝向以及各种服务设施，以保证让每一位来点的客人预定到自己满意的房间。
9、熟知工作程序，严格按工作程序办事。
10、积极协调好与各部门员工的工作关系，协助销售人员做好饭店的预定及销售工作。
酒店预订员岗位职责 11
1、全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。
2、亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。
3、掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。
4、向前厅部经理及时报告工作中遇到的.问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。
5、负责与海外各预订渠道的联系。
6、检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。
7、定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查VIP预订。
8、与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。
9、按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。
10、安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。
11、监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。
12、负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。
13、及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。
酒店预订员岗位职责 12
一、预订的承接：
1、接到预订申请，要礼貌待客，及时给对方一个答复；
2、如有条件满足预订要求的，应立即按预订要求办好有关手续，对以信函或电报；
3、如无法满足时，应实事求是的说明情况，以求得谅解且致谢致歉。
二、记录储存：
1、住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对VIP客人要特别注明要求，包括客房布置，如鲜花、水果或其他特殊要求；
2、抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金，则将房间按规定保留；
3、预订的方式，订房人姓名或订房单位名称，联系人姓名，电话号码；
4、订房承办人签名。
三、控制检查：
1、对预订房到达前此类房间的控制，以确保当天有空房给预订的房间；
2、控制客房预订变化情况，如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认；
3、订房变动，则要根据变动情况进行重新调整。
四、预订确认：
1、确认客人的定房资料，是否有变动；
2、确认客人的确切到达时间，以及我们的保留时间；
3、确认客人的付款方式和保证性预订，确保房间的准确出租和周转率。
五、客到开房：
1、了解是否有预订，找出预订资料；
2、核对订房细节；
3、办理入住登记。
六、团体订房的程序：
1、请客人发传真或信函，注明房间类型、数量、天数、入住日期；
2、查询是否能满足要求，进行承接或谢绝；
3、请对方传真所有住客的资料，进行记录，以便分房；
4、请对方交纳预订金或签预订合同。
七、超额订房：超额订房是指在客房实数预订已满的条件下，再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的客房闲置，避免不必要的经济损失。
1、影响“客满”因素：
①客人提前退房；
②订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”；
③订房者因受朋友、亲戚或同事的影响，临时改变计划而到别的饭店。
2、授理超额预订要考虑的“因素”
①整理近期无到客人资料，观察有无带规律性的趋势，无到客人比例占全部客人的比例数；
②经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例；
③本地区或附近有无其他同等级和同类型的.饭店，如果有可适当的提高订房数，以防客人到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。
3、超额订房的数量公式：______=Q×r─D×f为超订量；Q客房预订量；r临时取消的百分比；D预计离店人数；f延期住宿人数。
八、防止“无到”：
1、预付定金：既要求预订房间的客人预付一天房租的金额作为定金。若客人“无到”则没收定金作为饭店的损失收入，或挂帐公司的订房可鉴以合同担保，也可根据开房率情况作灵活处理；
2、时间限制：在接受预订时，向客人说明什么时候未到则视为自动取消或根据客人要求来限制时间。
九、预订的注意事项：
1、接听电话和接待客人必须口齿清晰，说话得体，使用敬语；
2、填写预订单时，要逐栏逐项填写清楚，特别是涉及重要客人和团体预订；
3、与旅行社、公司的办公人员和订房人员保持良好的联系；
4、了解各种不同的客人、公司信誉状况及保证情况；
5、负责制作VIP客人接待安排表，分送各有关部门和人员。
酒店预订员岗位职责 13
岗位职责:
1. 接待公司外部访客;
2. 负责总机工作，接听、过滤、转接来电，反馈必要的客户信息，热情周到;
3. 负责公司快递收发、快递物料管理，核算每月的快递费用;
4. 员工出差机票以及酒店预订安排及账单核对;
5. 总部访客在上海的酒店、接送机及市内用车的`安排协调;
6. 员工考勤记录及每月反馈迟到员工信息;
7. 会议室预订管理，办公设备报修管理(如设备、家具、空调等)
8. 其他行政事宜:前台区域环境维护、公司会议期间协助订饭等;
任职要求:
1. 专科毕业及以上学历，年龄28岁以下，形象气质佳，有前台工作经验者优先考虑;
2. 电脑操作熟练， 熟悉word/excel办公软件;
3. 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好;
4. 热爱本职工作，工作认真细致，严格遵守公司规章制度;
5. 诚信、负责、务实;
酒店预订员岗位职责 14
职责描述:
1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型;
2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率;
3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理;
4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的情况下有效进行良好的'双向协调。
任职要求:
1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先;
2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先;
3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识;
4、具有较强的抗压能力和执行力。
酒店预订员岗位职责 15
岗位职责：
1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道；
2、完成酒店周边市场调研，制定有效营销方案与销售策略；
3、协助客户完成预订及入住。
4、招聘并管理辅助人员。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销管理等相关专业；
2、具有丰富的客户资源和客户关系，了解酒店行业动态；
4、良好的的'沟通协调能力、语言文字表达能力；
5、有较强的事业心，领导能力和抗压能力。
具体工作内容：
1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售；
2、在高档酒店附近，进行推广宣传（搭讪），引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号；
3、在高档写字楼推广宣传；
4、与酒吧、高档ktv洽谈合作；
5、在高消费场所记录挪车电话，随后电话推广。
6、招聘并管理辅助人员。
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