业务经理年终总结

时间：2023-01-19 15:08:26 年终总结我要投稿

业务经理年终总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编收集整理的业务经理年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

业务经理年终总结

业务经理年终总结1

　　货代业务员应该注重的几点：

　　一、询价

　　我相信，没有那一家公司能保证说从不找同行拿价格的，就算是船公司都要相互给价格，说仪说，同行之间的询价是很重要的，要害点：1，价格好2，对方公司有信誉3，这个业务员人品好4，也是最重要的一点，绝对不能做柜后涨价，在这里我着重说明一下第四点：

　　xx年4月13日，我一个dubai的客户要我安排两个柜子从上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司报价，因为之前有过教训，所以叫他给我传了价格表，也盖了公司章，不过等我货少了船最后对帐单的时候，一下多了150美金的重柜费我的小柜是24吨，而且询价之前就一直说明小柜24吨，其业务给我的是all in价格，结果他的理由是不包含重柜费因为货在他手上，最后我不得不自己多付xx美金

　　教训：即使是传了价格表过来，也一定要再问一次，不能说因为他价格已经盖章就放心，最后被动的还是自己，还有就是假如是什么重柜等有什么附加费用产生的柜，一定要声明再三，不能让对放玩文字游戏让自己吃亏要是可能的话，最好的是叫他分开给每一项的价格，然后给个all in价格，还要加一句：除以上费用外，没有任何其他费用产生

　　二、了解对方公司情况

　　一般来说，有点常识的人现在给别人配货都会要对方的营业执照之类的东西，但是是不是也有的人从来不要，或者在突发情况下就忘记了，我在这里真诚的希望各位，不管在什么情况下一定要做到安全，一定要确认对方的身份

　　记得刚入行的时候，找了一个青岛的客户，跟踪了三个多月，给我走了8个天津走的柜子，当时记得好象客户下单是在2月28日，但是3月份开始就取消个货物的退税，情况属于比较紧急的，于是我在网上发帖子找了一个价格，按照他的建议把货送进天津的的保税区，这样就可以继续给客户争取到退税了，自认为做的很好了，谁知后续问题就来了，因为之前费用没有确认，货进去了任由他们狮子大开口，最麻烦的是后面，我们把8000多美金的运费付给他公司后，整个公司就小时了，提单也不见了，最后经查，这个公司就是一个人的公司

　　教训：不要忘记，千万不要忘记合适对方的身份，即使有营业执照也要注意，可以有以下几个方式判断对方公司大小：一，电话号码和传真号码，一般的大公司不可能电话和传真是一个号码二这个单自始至终是不是只有一个人和你联系，因为一般的公司是有分工的，不可能说一个人来做一条龙，当然也不排除特殊情况，三，营业执照和对方提供的付款公司帐号是否一致，因为要弄个别人公司的营业执照太容易了四，对方愿不愿意提供更多的联系方式给你，五，用的油箱地址是该油箱还是私人邮箱

　　三、下单

　　当我们认为找到了合适自己的同行来接这个柜的时候那就到了下单的环节了可能很多人认为下单其实是个很简单的事情随便怎么写下或者口头说一下就ok其实这样是很危险的

　　xx年我刚入行的时候专门做美国线和澳洲那边的同行有点经验的人都知道这里就有两个点了一个是美国的oakland一个是新西兰的auckland这两个点的读音中文写法是完全一样的就因为这样问题来了一个客户要定去新西兰的柜我想当然的认为是美国的了因为那段时间美国很暴结果可想而知改港

　　教训：当自己港口都还不确定的时候不要不好意思开口去问客户具体的港口最好是要英文的是那一个国家的这样可以避免很多的麻烦还有就是定舱单我的建议是最好写详细越详细越好因为北方港口和南方不一样定舱的时候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/体资料还有就是把价格也尽可能的写在上面这个也是以后出了问题的凭证盖章这个东西是最正常不过了不管我们定出去还是接进来我想这个东西是最基本的了要是你还没有这个习惯那就尝试着改变一下下单的单位章都没有柜子出了问题你拿什么去找人家呢

　　四、跟踪

　　可能很多的同行认为只要货物上了船那就万事大吉等着收钱了其实货物的跟踪是一个很关键的东西也是最能体现我们所谓的服务的地方

　　各位你们是不是遇见过客户突然来电话问你货到那里了还有多少天到等等的`信息那么如果你要是真的服务到位你可以马上给他一个比较准确的答复就icf而言工厂可以根据船期来安排货款可拿提单对与fob货来说这个就还重要一点你要不时的update一些信息给他他你的代理和最终的收货人都对这个货物的情况了如指掌这样才不会耽误他们在目的港的提货

　　我曾经有一个朋友的客户去kuwait的柜因为那边的收货人是个很大的贸易商每天都有柜子到港口

　　就因为他跟的不紧没有及时通知客户结果这个柜子在目的港放了两个多月

　　五、签提单收

　　可能做为业务一看到这个标题就认为这个其实和自己没有关系了那是操作/财务的事情了其实不然你要是做为一个真正负责的业务那就应该自己对这些有一个很好的了解签提单我们可能只能催一下操作去做但是请注意：即使提单签出来了也不要忘记我们自己再核对一次因为谁也不能保证就是对好了单最后出的提单也可能是有点错误的要是你能自己再检查一次没有问题最好就是有了问题我们也可以第一时间提出修改这样一不用等寄去客户再给发现耽误时间二不会给客户留小不好的印象提单出来后就是寄提单了我敢保证很多人对这个都是很不注意的：不管你用d ds还是顺风你把提单放进去以后其实只能心里祈求快递途中不出问题但是要是一旦出了问题怎么办那后果不堪设想快递公司不会给你赔偿那么多做为你在船公司的押金但是快递公司有一个很小的细节为他们保留了权利：不管你寄提单/发票还是其他资料收件员永远只会在物品栏里写'目录'二字什么是目录就是书本的前面机页所以即使是提单丢了他们也就是赔你几百快试问你给船公司几百快能不能把丢失提单的货物提到呢

　　教训：如果你公司够强给快递公司够多的业务的话是可以强力要求他们在那里写上提单字样的不过这个最后的结果可能不会很满意这是个不平的市场需要大家去完善不是我一个俗人所能解决的

　　教训：我们常和客户说自己的服务怎么样怎么样但是换个角度说要是你的货主问别人你的货现在在那里了都不知道你会放心吗又何来服务之说其实查这个的时间不需要很多你只要打开船公司的网站输入柜号或者提单号一查就可以知道然后及时的和客户保持联系该催的催该提醒的提醒这样可以避免因为货款而产生的问题也可以趁给客户更新信息的时候多和他沟通几次保持双方的良好印象

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　　xx年末货代业务经理年终总结在xx年的迎春花即将开放的日子，希望为大家送上一丝温暖！

业务经理年终总结2

领导和同志们：

　　大家好！

　　我于年月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

　　一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能

　　两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。

　　二、狠抓业务发展取得了明显成效

　　我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

　　1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。

　　2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的'业务推动效果。年至月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。年九⒐两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，天保费收入亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。

　　3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

　　三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军

　　队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

　　一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。年月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。

　　这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。⒊规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时

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