商场楼层管理的面试技巧

时间:2018-01-10 面试技巧 我要投稿

  楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视,保证

经营秩序良好。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

  一、基本要求:

  1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

  2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

  4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

  二、卖场管理

  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

  2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

  3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

  4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

  5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

  三、商户关系

  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

  2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

  3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

  四、顾客关系

  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

  3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

  4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

  五、员工管理内容

  (一)人事调配

  1、员工定编管理

  2、员工上岗管理

  3、员工异动管理

  4、员工离职管理

  (二)劳动管理

  1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。

  2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。

  3、劳动组织:合理组织、调配员工,以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

  (三)薪酬管理

  根据公司人事部统一规定,结合员工劳绩、劳效,计算发放员工薪酬。

  (四)奖惩管理

  即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

  (五)员工考评

  即跟踪考察员工的工作表现,并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

  (六)教育培训

  1、上岗培训

  2、在职培训

  3、日常思想教育

  (七)档案管理(部门人事档案)

  1、人事台帐:人员设卡记录基本情况

  2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

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