1、你是一名信访工作人员，工作中，来访者认为你的工作态度和方式不好，情绪激动，你怎么办?
【分析】法院的信访工作人员的职责一般为：一、认真处理来信，热情接待来访，耐心倾听人民群众意见、建议和要求，虚心接受人民群众的监督，努力为人民服务。
二、属于本院受理的信访事项，应当恪尽职守、廉洁高效、秉公办事、文明接待、耐心疏导，及时、恰当、公正处理，不得推诿、敷衍、拖延。
三、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在之前范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大，并及时报告上级。
四、发现来访人员中有精神病人的，应当通知公安机关将其带离接待场所，或通知其所在单位、监护人将其带回;发现携带危险品、爆炸品和管制器械的依法予以收缴;教育制止无理取闹、聚众闹事、造谣诬陷和侮辱恐吓、殴打审批机关人员等违纪违法行为。
本题涉及到的是来访者认为你工作态度和方式不好，情绪激动。面对这样的情形，考生要沉着冷静地去面对，继续解决来访者的问题。来访者情绪激动，要稳定住其情绪;倾听诉求，做好记录工作。出现这样的情况，我要分析问题的所在，在以后的工作中避免类似的事情发生。
【参考答案】
作为一名信访工作人员，我们的工作职责就是处理好政府工作人员在服务群众的过程中出现的问题。况且群众前来咨询情绪本来就会有点激动，对此我应该表示理解，并调整自己的状态和处事方法，做到让群众满意。
首先,稳定群众的情绪。因为情绪激动不利于他们全面的反映问题，更不利于我们处理问题。所以，我会耐心的听取他们的诉求，如果确实是自身存在的问题，我会向他们道歉并取得他们的原谅，然后待他们情绪稳定之后再了解情况。
其次,认真听取群众的问题。对于群众的问题我会进行详细的记录，能立即解决的问题我会立即处理，不能立即处理的我会做好记录，事后及时处理。对于群众对我们工作的意见我会认真记录，在以后的工作中，改正并提高。
最后，在以后的工作中还有可能会遇到这样的问题，这就要求我们保持冷静，不断提升自身，从容应对任何情况。所以，在以后的工作中：一方面，我会继续努力学习，不断夯实自身的理论基础，并将理论运用于我们的时间中，在实践中获取更为有效的处事方法。另一方面，我也会不断的向老同事请教学习。因为老同事有丰富的工作阅历和工作经验，能够弥补我在学校期间理论多于实践的不足，让我更好更快的成长。也只有在保证自身能力的前提下，我们才能更好的为人民服务。
2、城市机动车日益增多，造成交通压力过大、人民群众出行不便，对此你怎么看?谈谈你的解决方法。
【分析】本题是一道综合分析题目，城市机动车日益增多，交通压力大，人民群众出行不方便，需要改变管理方式，优化道路资源，解决交通压力大和出行难的问题。这道题有两问，第一问可以简单回答，第二问要尽可能按照逻辑顺序提出解决方案，满足人民群众的出行。
【参考答案】
随着社会科技的进步，人们生活水平随之提高，城市机动车不断增加，这很好地解决了出行难的问题。但随着机动车增多，伴随而来的是交通压力大、群众出行不便，不仅影响人们正常出行，也会给大家安全出行带来隐患。因此，我们必须妥善处理，才能更好地发挥机动车的作用。
第一，创新政府管理方式。政府加大对地铁、公交等基础交通设施的投入，扩大地铁、公交的覆盖面;根据城市居民分布情况及地段人流量，合理规划城市交通线路，方便人民出行;限号限行，实行单双号出行制及大型载货机动车限时进入市区等措施;停车场出台政策，分时间段收取停车费;上下班高峰安排交通协管员帮助疏导交通，避免堵车。
第二，加大政府宣传。政府加大宣传力度，开展“绿色出行”宣传周活动，号召大家乘坐公共交通工具出行，节约资源，畅通交通;并号召大家文明、安全出行，避免因不遵守交通规则而出现交通事故。
第三，社会积极配合。企业可以根据自身实际情况，调整上下班时间，错开上下班高峰;群众要积极配合政府做好交通改善工作，出行遵守交通规则，禁止闯红灯，并尽量选择公共交通工具出行。
在经济大发展，交通问题严峻之际，城市机动车应运而生，很好地解决了人们出行难的问题。而对于随之而来的问题，我们也要重视并积极解决好，这样才能最大程度地发挥它的作用，造福于我们。
3、某村村民因为对在自己家附近建设垃圾处理厂感到不满，聚众来政府闹事，你是相关负责人，你会怎么劝说村民?请现场模拟。
【参考答案】
乡亲们：
大家好!请大家先静一静，我是这个项目的负责人，有什么事我可以为大家解决。我知道咱们担心附近建设垃圾处理厂会造成污染，我非常能理解大家的心情。我先为没能及时和乡亲们说明处理厂的具体情况道歉，这是我们工作的失误。我也是咱们村土生土长的，刚开始也不赞成这个项目，怕污染咱们村的青山绿水。但是当我充分了解了这个项目之后，我就理解支持了。
我知道大家最担心的就是环境问题，所以在前期我们就对垃圾处理厂的选址、规划、等做好了充分的调研和论证工作，充分考虑到了村庄的环境情况。现在我手里有份专家的论证报告的复印件，大家可以看一看，了解一下从选址到具体开工建设的情况，每一个环节都是经过精心策划、多方考虑的。大家也看到了，工厂是建在小河的下游、村民活动比较少的地方，这样不会影响大家的休息，也不会对我们的土壤、空气、水源造成污染。在规划中，我们也采用了有效的处理措施，制定了合理的垃圾分类标准，引进了一流的垃圾处理设备，充分做到了垃圾的无公害处理。
而且这个垃圾处理厂不仅安全环保，还有利于咱们村的发展。乡亲们，垃圾处理厂建成之后，我们要首先聘用咱们村的人来上班，这点我们已经和村委会、处理厂负责人召开专门会议研讨过这个问题，并达成了一致意见，后期的聘用工作马上就要展开了。并且，我们在处理点设立了监督中心，欢迎大家随时监督。
最后，请大家相信我们，也请大家随时监督我们的工作。让我们共同努力，把这个垃圾处理厂建设成为卫生的、环保的、产效益的企业，为村民造福!
谢谢大家!
4.近日，陈光标在南京十字路口，对在红绿灯前下车遵守秩序的行人，发签名贺卡、衬衫宣传"遵守交通规则"，你怎么看陈光标的行为?
【参考答案】
(1)我对陈先生的行为表示坚决支持和由衷的赞赏。
(2)陈先生在十字路口的宣传体现了他的奉献精神、积极参与社会公益的实践精神，这种精神恰恰是我们社会所缺乏的。陈光标先生是我们这个社会的榜样，是我们的模范，我们都应该向陈先生学习。
(3)公共秩序的维护仅仅靠个人的宣传远远不够，还需要我们大家共同来维护。我们全社会都应该参与进来，我们的公共秩序才能够变得更好;此外，公共秩序的维护不仅要靠软件，硬件的完善也是非常重要的方面。
(4)我们要将这种维护公共秩序的良好的社会公德心推广发扬，心中时时装着公共利益，装着人民的利益，将这种奉献精神、集体主义精神发扬到底!
5.有事找公安打110，但有些群众连买豆浆、找厕所都打110，你是怎么看待的?
【参考答案】
(1)这反映了老百姓对人民警察的信任。群众利益无小事，我们人民警察应该尽自己最大的努力满足人民群众的一切合理的需求，以我们的真心、耐心、细心服务好群众。
(2)老百姓的需求日益增加，那么民警的工作量就会加大，这就需要我们民警提高办事能力和效率，协调好各方面的关系。
(3)这在一定程度上反映了一些群众的自立能力不够强，我们民警应该在为群众服好务的同时，也要对群众进行引导和教育，帮助群众提高自立能力，以减轻群众和自身的负担。
(4)为人民服务仅仅是靠110是远远不够的，我们要广泛发动社会各方面的力量共同参与到为人民群众服务的事业中来，形成一个大家互帮互助的良好社会氛围，这才是解决问题的根本之道。
6.某地区钢材厂内外勾结，盗窃钢材，屡禁不止，该地方政府采取公审公判的方式，情况得到改观。有网友质疑这种做法，该区工作人员称情况特殊，请你评价此事。
【参考答案】
(1)对于一些案件的公审能够起到很好的社会效果和法律宣传的效果，对于一些社会影响大的案件采取公审的方式是很有必要的。
(2)不过，并是所有的案件都适合公审，对于是否能够公审应根据法律的相关规定和具体社会状况来确定。
(3)无论是否公审，公审的实行机关都不应该是政府，而应该是法院;如果是政府作出了审判就应该进行纠正。如果由是法院进行的公审，在法律适用上是没有问题的。
(4)不过即便是在公审的时候也要注意维护犯罪嫌疑人的合法权益，要严格依法审判，不能够因为是公审就加重或者减轻判决。
(5)对于网友的质疑，司法部门应该做好沟通交流工作，使广大的群众能理解并支持司法工作。
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