最新客户关系管理参考文献

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  客户关系管理参考文献

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  2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情,1999(l)

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  7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

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  13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京:经济管理出版社,2001

  14、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京:机械工业出版社,2001,

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  27、 Han J, Kamber M.数据挖掘——概念与技术.范明,孟小峰等译 北京:机械工业出版社,2000

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  39、周慧敏,陈群. 基于电子商务的客户关系管理[J]. 软件导刊, 2007,(03) .

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