如何提高员工幸福感
高知识员工工作幸福感几何?
在即将过去的2012年，中金公司、“四大”会计师事务所中的多家公司等相继出现员工过劳死的事件，让人们对高知识员工的工作幸福感深感担忧。 2011年，国内招聘网站前程无忧进行了“工作了，你还幸福吗?”的网上调查，从各行业来看，咨询业、金融业是工作幸福感较弱的行业，尤其令人大跌眼镜的是，在收入不菲的咨询业中，仅有4.55%的受访者表示工作能为其带来成就感和幸福感，这个比例是各行业中最低的。
工作幸福感对员工个人和企业来说都非常重要。对于高知识企业的员工来说，他们不仅关注薪酬待遇，更看重工作给自己带来的幸福感。如果工作幸福感低，员工会出现情绪低落和工作倦怠，影响个人工作和生活;而对高知识企业来说，员工是最重要的财富，由于这些企业中的员工身上有高附加值的人力资本，他们的流动意愿较强烈，如果他们在工作中长期无法获得幸福感，工作效率会大幅降低，甚至离职，给组织带来较大的损失。
基业长青的企业都极为重视人的要素，有着许多与之共同成长的员工。如何提高员工的幸福感，让员工拥有归属感，从而更加快乐、高效地工作，是决定高知识企业兴衰和可持续发展的重要因素，也是岁末年初值得高知识企业进行认真思考的一个关键问题。
四大因素，左右高知识员工工作幸福感
工作幸福感对高知识员工来说异常关键，那么，究竟哪些因素在左右高知识员工的工作幸福感?受个人能力素质和工作性质的影响，和其他类型企业的员工相比，高知识企业的员工更加注重个人职业发展和企业对其能力的认可，他们更希望在开放、平等的团队中工作，由于工作压力较大，工作-生活平衡问题也成为了他们关心的重点。
职业发展和自我实现职业发展和自我实现极大地影响着知识型员工的工作幸福感。知识型企业的员工有非常强烈的成就动机和成就愿望，极为重视个人成长和未来职业发展。他们看重企业能否为其提供知识增长和能力提高的机会，希望接受有挑战性的工作任务，渴望通过工作充分发挥潜能，实现自我价值。如果企业只给其使用知识和能力的机会，而不给其提高能力和自我实现的机会，知识型员工的幸福感会显著降低，流动意愿会增强。
薪酬福利完善的薪酬激励措施不仅能满足知识型员工的物质需要，也是对他们能力和工作业绩的认可。国内学者孙泽厚、李洋阳研究发现，薪酬是知识型员工获得幸福感的重要影响因素。 而“幸福棘轮”现象指出，当人们不断获得成功，拥有越来越多的财富时，他们的预期也会随之上升，不久就习惯新的生活状况，于是就不再觉得那么快乐。对于知识型员工而言，伴随着他们为企业带来的业绩贡献不断增加，收入水平不断变化，对于物质的满足感也会呈现出“棘轮”变化，对公司薪酬期望值会提高。这里的薪酬不仅指现金收入，也包括福利等各种其他形式的激励。
工作—生活平衡知识型员工从事的工作多为需要运用专业知识和技术的创造性、高附加值工作。他们多分布在高科技、咨询、金融等行业中，员工的工作压力普遍较大，工作时间较长。长时间过度的消耗造成员工身心耗竭，对工作的热情下降，工作幸福感大打折扣，甚至会产生离职的想法。因此，工作-生活平衡成为了影响知识型员工工作幸福感的一个重要因素。
企业和团队文化知识型企业广泛采用团队工作的方式。这些企业的员工是高素质、个性化、自我实现意识强烈的专业人才，他们渴望自己所在的企业和团队尊重人才，有民主、开放的管理制度，能给予自己足够的支持与信任，能和领导及同事自由平等地沟通，并且有良好的人际关系网络。这一点对知识型员工在工作中获得幸福感非常关键。
在了解了高知识员工工作幸福感的影响因素之后，企业应真正关注这些因素，深入了解员工的所需，为他们创造更好的发展条件，提供更有竞争力的薪酬，帮助他们实现工作-生活平衡，建立开放、平等的企业文化，让员工在工作中的幸福感不断提升，提高其工作积极性和对企业的忠诚度。
注重员工的个人发展知识型企业要关注员工的个人发展，给员工提供多样的学习和培训机会， 使他们的技能和能力不断提高。要努力为员工提供富有挑战性的发展机会，为其设置发挥其潜能的最大空间。要让员工在工作中有发言权和一定的管理决策权，提供适合其要求的上升通道，使其能够随着企业的成长，获得公平的职位升迁机会。此外，知识型企业中的员工多是掌握高技术或者拥有出众管理能力的人才，为满足员工个人职业发展的不同需求，企业可以实行双重职业生涯路径的模式，使员工既可沿技术职业生涯路径发展，也可以进入管理职业生涯路径，从而为员工提供更多的职业发展机会。
作为高知识企业界的翘楚，Google为员工在横向和纵向的职业发展道路上，都提供了充分的空间。在横向职业发展上，员工在工作满18个月后，就可以申请调换工作地点、工作项目和工作岗位。此外，各种轮岗项目、职业导师项目、培训和继续教育等都在方方面面帮助员工提升职业技能和职业发展。在纵向职业发展上，每年两次的晋升评估为业绩表现突出的员工提供了向上提升、承担更大职责的机会。在Google，员工晋升强调民主和自由，员工只要觉得自己符合晋升条件，就可以在系统中提出申请，不必非要等主管提拔才行，只要得到同事认可，并顺利通过审核就可以实现晋升。在Google，有的普通员工在短短几年内就已在3个不同国家工作过;有的员工从工程师变成了公益事业的负责人，从秘书变成了市场经理，从财务人员变成了销售人员，从律师变成了人力资源管理人员。员工的职业生涯在Google能得到最大程度的发展。
实施有竞争力的全面薪酬战略在知识型企业中，员工的薪酬不再是简单的收入分配问题，而是人才价值实现的一种方式。知识型企业要推行全面薪酬战略，以满足员工日益变化的薪酬福利需要。全面薪酬战略包括外在薪酬和内在薪酬两部分，外在薪酬主要指为员工提供的可量化的货币性薪酬，包括基本工资、奖金等短期激励薪酬，股票期权等长期激励薪酬，退休金、医疗保险等货币性福利，以及公司支付的其他各种货币性开支，如住房津贴等。内在薪酬是指那些为员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值，如培训机会、吸引人的公司文化和良好的人际关系等。外在薪酬与内在薪酬各具不同的激励功能，它们互为补充，构成完整的薪酬体系。在全面薪酬体系下，知识型企业要针对员工在特定阶段的特有需求为他们提供相应的激励，以发挥薪酬激励体系的最大效用。阿里巴巴作为中国IT业的领导者之一，不仅为员工提供有竞争力的工资和福利，还针对员工的需求，向他们提供其他各种形式的激励。
去年8月，阿里巴巴集团宣布，为了让员工安居乐业，减轻后顾之忧，公司向员工推出30亿元的“iHome”无息置业贷款计划，在集团服务期限满2 年，工作地在中国内地，符合相关要求，且为购置员工工作地首套住房者可申请贷款购房。服务期限在2年以上(含)3年以下的员工，贷款额度上限为20万元; 服务期限为3年以上(含)的员工，贷款额度上限为30万元。同时，阿里巴巴投入5亿元成立“阿里巴巴教育基金”，用于教育环境的硬件设施建设，联合相关教育机构共同办学，并和杭州已有学校进行合作，帮助员工解决子女的学前教育和小学教育问题。此外，考虑到CPI上涨压力，阿里巴巴集团向基层员工发放超过 4000万元的一次性物价和子女教育补贴。阿里巴巴集团董事局主席马云说，阿里巴巴的下一步应该把最佳雇主公司努力转变为员工最具幸福感的公司，“也许我们的员工不是最有钱、不是收入最高的，但是他们在阿里巴巴工作是最有幸福感的”。
提供员工援助计划员工援助计划(EAP，Employee Assistance Program)是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目，它帮助管理者识别员工所关心的问题，这些问题可能会影响到员工的工作幸福感，甚至影响到整个组织的业绩，咨询专家会针对这些问题提出解决方案。员工援助计划的服务内容包括个人生活、身心健康、工作问题和组织发展等内容，倡导员工在工作与生活间取得平衡，提高员工主观工作幸福感。
花旗集团的员工援助计划在业内非常有影响力。在美国、澳大利亚、加拿大、爱尔兰、英国等国家，花旗集团向员工提供员工援助计划，通过咨询服务为员工更好地平衡工作和生活提供支持，让员工更接近他们的家庭成员，关注家庭成员的健康与快乐。员工援助计划通过连续不断的免费电话为员工提供服务。呼叫者会得到短时间的秘密咨询服务，如果有长时间咨询的需要，经过专业的训练的顾问与其他有资格的服务提供者，会为员工提供更长时间的咨询。咨询内容涉及到私人生活、家庭和工作问题等广泛的领域，包括酒精与化学药物的依赖问题、与家庭成员的关系问题等。在美国、波多黎各、加拿大等国家的花旗公司，员工与他们的.家庭成员还可以进入“员工援助计划”的网站获取相关服务。
培育良好的团队文化培育良好的团队文化知识型企业需要建立友好、开放的团队工作氛围，对员工实行“情感激励”，给与他们更多的关心和帮助，使员工产生对企业的认同感;要建立开放的沟通系统，保证上下级以及同级员工之间有通畅的交流与沟通渠道，增强员工的参与意识;要给予员工足够的信任与授权，让他们自主完成工作任务，尽情发挥工作才能;同时，还要培育鼓励创新的企业文化氛围，激励员工不断进行自我挑战。
微软是以创造团队文化闻名的公司。微软首创了以项目小组来开发电脑软件的形式。由于微软的产品专业性很强，并要求不能出错。因此，公司需要的并非一团和气的文化，而是平等又充满争论的团队文化。微软强调在产品推出之前发现并引爆尽可能多的隐患，例如产品功能无法满足用户需求、产品稳定性存在缺陷等。为此，微软建立了“三足鼎立”的结构，即每个项目开发团队都由代表用户的项目经理、负责编程的开发人员和负责质量的测试人员组成。三者地位平等，分工协作，缺一不可。这三个角色除了互相支持外，更为关键的意义在于相互制约。三种人员互相给彼此挑刺，刺挑得越多，最后的产品就可能越完善。微软的产品部门有一个特殊团队“特警组”。“特警组”的成员包括负责该项目的“大老板”(PUM，Project Unit Manager)，加上“三足鼎立”的三方负责人。在产品开发的后期，“特警组”定期开会，对遇到的重大问题进行逐条讨论。讨论有时会演变成充满火药味的争论，矛盾发生时，成员可以各抒己见，经过一番并不平静的辩论后达成一致。正是这样开诚布公又鼓励争论的团队文化，帮助微软排除了大量的产品隐患，成长为业内巨头。
以上各项举措虽然广泛适用于高知识企业，但每个企业也都需要认真地去观察、调研、关心企业员工的特有需求，根据他们的真实需要，设立特定的机制和激励举措，使得“高知识”企业的员工也成为“高幸福”的员工。
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