诚信兴商宣传月启动仪式讲话稿
今年是宣传月活动连续开展的第10年，活动主题是“倡导诚信兴商理念,共创诚信营商环境”，将从守信激励和失信惩戒两个层面开展诚信宣传，推动完善商务诚信建设长效机制，维护良好的市场环境。下面是关于诚信兴商宣传月启动仪式讲话稿，欢迎参考。
尊敬的各位领导，各位来宾，
大家好!
首先，我代表联想，对各位长期以来对联想的关注和支持，表示最诚挚的感谢!
在商务部、中宣部、发改委等部委的宏观指导下，诚信兴商宣传月活动已成功举办五年，在推动诚信宣传教育工作，提高企业和公民诚信意识，促进社会信用体系建设等方面取得了积极成效。此次受邀参加2010年诚信兴商宣传月启动仪式，我们感到非常荣幸。
我们都知道，诚信经营，是企业扩大销售、提高效益、赢得竞争优势的根本。对于联想来讲，我们理解的诚信兴商，就是对客户做到八个字：“尽心尽力，说到做到”。在这里我要跟大家分享一个发生在联想服务工程师身上的真实故事。一位客户购买的充电器(电池)突然无法使用，但是购买发票和保修卡不慎遗失，客户担心因此无法保修。于是打算重新购买。来到服务站后接待的工程师拿了一个电源给他，调试的时候他将情况与工程师提及了一下，没想到那个工程师说让他把旧的充电器带过来，拍照片发到总部试一试，如果可以正常保修，就少花几百块钱了。他当时也是抱着试试看的心理把充电器给工程师了。结果没想到第二天那位工程师就告诉他充电器还可以正常保修，让明天就过去换。他说新的充电器包装都拆开了，这样你们就不好卖了吧。但工程师却说没事，不能让客户花这个冤枉钱。虽然一个充电器也花不了多少钱，但是我们工程师这种不让客户花冤枉钱的做法，却是诚信兴商的最好体现，也正是联想服务一贯倡导的以客户为中心的服务理念。
在日常工作中，我经常会收到一些来自客户的感谢信和表扬信，讲述类似于上面这样的故事。收到客户的感谢信是我最高兴的事儿，更值得我们自豪的'是，类似的故事在联想服务业务中几乎每天都在发生。我们也正是凭借这些看似平凡普通的事情，不断践行着诚信兴商的理念。
有些朋友可能会有疑问：联想的服务渠道覆盖全国，拥有超过10000多名服务工程师，我们怎样保障这么多的端口都能做到“尽心尽力，说到做到”呢?实际上，我们在全国各地的近3000家服务站只是一扇窗口，在它的背后，有11000多名联想服务人共同打造的服务体系。我们在服务团队、管理体系及流程等多方面都在不断努力。我们每个一线的工程师，都要通过联想工程师培训体系认证(LCSE)才能上岗，并且在日常工作中都统一使用了联想开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具金钥匙，从而为快速有效的解决用户的问题提供了坚实的基础;同时，联想服务在全国拥有2个备件中心，18个区域备件分库，1000余个一线备件库，备件次日10时送达率超过90%;而在服务质量管理方面，联想有158项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平，75项数据对每一个服务进程进行监控。我们就是通过在服务流程上的高效运作，通过对每一个工程师的严格要求，通过对每一个服务业务单的适时监控，从制度上确保所有联想服务站提供的服务，都能达到联想品牌化服务所具备的服务水准,继而实现对客户的承诺。
最后，作为一个负责任的企业的代表，希望2010诚信兴商宣传月圆满成功，同时唤起更多企业和个人对诚信兴商的认知，希望在我们大家的共同努力下，不断壮大诚信兴商的队伍，为我们的消费者和企业共同打造一个诚信的环境。
谢谢大家!
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