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《关键对话》读后感

时间:2024-01-02 14:54:15 读后感 我要投稿

《关键对话》读后感精品(2篇)

  细细品味一本名著后,大家一定对生活有了新的感悟和看法,此时需要认真思考读后感如何写了哦。那么读后感到底应该怎么写呢?下面是小编帮大家整理的《关键对话》读后感,希望对大家有所帮助。

《关键对话》读后感精品(2篇)

《关键对话》读后感1

  10月份,在身边同事的推荐下,我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧,能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话;当别人不认同你的观点,该如何侃侃而谈;当别人沉默或暴力来应对你的谈话,又该如何解决;以及如何将这些技巧应用到生活中,让我们一起来回顾这本经典的书吧。

  当人们激动时,意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话,有以下方法:(1)学会观察,注意何时安全出现危机;(2)学会发现安全问题的警告信号;(3)注意观察自己在压力下的行为方式。

  解决关键对话的技巧有:

  (1)道歉。当你冒犯了别人,或者是得罪了别人,首先要真诚地道歉,为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛,然后再回到议题上,尽量弥补过错。

  (2)对比。通过对比来消除误会,然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要,这样可以消除别人的误会,重新建立安全形势。强调一下别人所担心的.内容,即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的,并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话,而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

  (3)通过CRIB达到共同目标。C即承认寻找共同目标;R即确认策略背后的目的;I即创造共同目的;B即通过头脑风暴寻找新的策略。

  (4)探寻别人行为产生的途径。

  (5)那该如何正确说出自己的途径呢?同意(Agree),当你同意的时候就表示同意;补充(Build),如果别人遗漏了什么,先同意别人的话中你同意的部分,然后补充你的观点:“另外,我还注意到……”;比较(Compare),当你们的观点确实不同时,不要说别人是错的,要比较你们两个的观点:“我的观点不同,让我解释一下……”

  读完这本《关键对话》,解决了心中的很多疑惑和问题,也学到了很多技巧。才疏浅薄,总结了几点感受比较深的内容:

  谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了,我们经常会谈了半天,会谈结束了,才发现主要的都没谈,更有意思的是,有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

  注意观察,保证安全。谈话过程中,要注意谈话气氛语气,当感觉到有火药味时,要警醒自己,缓下来,寻求对方的动机,再找机会重新引导主题上来。

  感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点,我在跟小孩子沟通时一直没做好,接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣,表示赞同后,通过补充、比较引导其思考,并选择符合预期的方法。

《关键对话》读后感2

  何为关键对话?符合三个特点:

  一、双方观点有很大差距;

  二、对话存在很高的风险;

  三、对话双方的情绪非常激烈。

  遇到关键对话的时候,人们往往会出现两种行为,作者称它们为傻瓜式选择,既当面反对和沉默逃避。

  那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心,这是他们的第一个原则,要想解决双方的问题,只能先从自己开始,你要询问自己的目的是什么,我不想出现的结果是什么(例如,我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂,我的目的是想听对方的观点,然后寻求能够找到双方都满意的解决方案)。

  通过审视内心的真正目的.,这时候的你就开始懂得理性思考问题了,即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避,这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。

  那么,我们先要营造安全氛围,对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢?首先你要暂停对话,思考自己的目的,然后尊重对方(即使对方说了很多与你相异的观点)这时候,就要分三步走的方式来营造安全氛围。

  第一步,道歉。

  第二步,对比说明。何为对比说明,由两部分组成,包括否定部分和肯定部分,具体到实际的话就是,我不希望你们认为我不重视你们的工作,认为我不想向公司老总汇报;相反,我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的,这一步做得好,可以一下子提高对话的安全氛围。

  第三步,创建共同目的。这个又分为四小步:

  ①积极寻找共同目的;

  ②识别策略背后的目的;

  ③开发共同目的;

  ④和对方共同构思新策略。

  上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的,那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢?

  首先还是要先审视内心,问自己的目的是什么。

  然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为?产生这种情绪背后的想法是什么?这种想法的形成有什么依据?

  通过对这些问题的认真询问,你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。

  接下去我们要做的就是,综合式陈述法。

  分享事实经过。从最少争议,最有说服力的事实谈起。

  说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

  征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

  做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法,不要假装是事实。(这个至关重要,我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的)

  鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

  技巧、理论知识已经有所了解了,最重要的还是实战,因为很多时候我们就算知道这些工具,但是一旦遇到关键对话,我们很容易就把这些跑到九霄云外了,愤怒的时候智商是零,所以,要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。

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