外贸英语不好如何应对客户
1、在看到有+19...电话时, 第一时间准备好纸笔, 方便记录。
2、接听后, 礼貌地问候“Hello”，然后通常他会首先说他要找谁, 你听到你的名字就说 “This is xxx speaking” (礼节性问候, 表示出亲切友好, 并确认他没找错人)。
3、接下来他会连续性地讲他要说的话, 这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答, 而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说: “Excuse me, who is that speaking?” 他会回答你名字, 你记下来, 然后问他 “Where are you from, please?” 知道他是哪国人。然后问他 “What is the matter with you?” 然后他会说关于哪方面的, 通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的, 极少是新客人。
如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的, 你就能马上知道他会讲哪方面问题啦, 如果想不起来, 那就听他讲一下是关于哪个问题的., 如果你听到了, 但是不太明白讲的什么, 你重复他的话给他听, 那他会对你说的表示“YES”或 “NO” 然后你再继续提问。
4、再你判断出你是否能够了解他说的, 如果可以继续，如果不可以你就说：“I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?” 然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停地说“NO, I don’t know”或否定的词, 你就听, 然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失。)
5、如果通过国名、人名没找到相关邮件, 问一句他是否先前有发过邮件给你，然后注意听 “YES”还是 “NO”，这个是方便查找, 即使当时没找到, 现在找到他的邮件也不迟, 回复时不要忘记加上一句 “Thanks for your calling.”
6、最后要说上一句“Glad to speak with you, good bye.” (最后是礼节性的了)
有了以上几点小招数，就算你的外贸英语马马虎虎，也能自如应付外国客户啦!当然最好的办法就是不断地提高自己的口语水平了，毕竟遇到一些复杂的问题需要沟通不是单靠一些小捷径就能解决的，捷径只能帮你一时啦。
http://www.cnrencai.com/【外贸英语不好如何应对客户】相关文章：
销售如何应对客户质量异议10-09
外贸英语中如何给客户报价03-20
销售高手如何应对“客户的拒绝”05-09
销售高手如何应对“客户的拒绝”?11-27
如何用邮件应对客户不回复05-12
外贸英语：如何吸引展会上的客户04-16
如何应对那些让你屡战屡败的客户01-24
客户提问太多问题要如何应对？01-21
外贸英语客户会议问答12-31
如何自学外贸英语01-14