消费者如何维护自身合法权益

消费者如何维护自身合法权益

　　3.15消费者权益保护日即将来临，这一日，国家集中打击和曝光各种假冒伪劣产品、虚假宣传，保护消费者合法权益。下面的内容一起来看看。

　　我国是商品生产大国，据统计，出口的商品种类已达1400余种，居世界第一，国内的各种产品种类更是丰富。各种类目的商品中，不乏货真价实，物美价廉的好产品，但是其中亦充斥着各种以假充真、以次充好的假冒伪劣产品，若消费者购买了上述产品，轻则造成财产损失，重则侵害生命安全。我国虽对假冒伪劣产品有所监管和打击，但是法律制度的订立、打击力度的加强远未达到能充分保护消费者合法权益的程度。因此，在商品经济长足发展的今天，国家和社会更应重视保护消费者的合法权益。

　　按照我国2013年修订的《消费者权益保护法》的规定，消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的主体，消费者的权益理应受到《消费者权益保护法》的`合理保护，同时，该法也在条文中规定了经营者的法定义务、消费者维权的途径、消费者维权的组织以及经营者违法经营应当受到的法律处罚等内容。

　　但在现实生活中，消费者常遭遇“维权难”的问题，主要包括：购买了问题产品，想要维权却遭遇经营者和生产者“踢皮球”，推诿责任;购买了“三无产品”，想要维权却索赔无门;购买产品发生问题后，想找有关部门反映情况，维护权益，却因未能及时保全证据而遭遇“索赔难”、“鉴定难”等等。

　　那么，作为消费者，我们该如何合法维权呢?首先，我国成立了消费者协会等组织来协调和解决消费者与经营者之间的纠纷，如果经营者损害了消费者权益，消费者可向消协寻求帮助;在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。其次，国家成立了市场监督管理局来监督和管理市场经营活动，如果发现经营者在经营过程中存在欺诈、以假充真、以次充好的情况，那么其有权责令经营者停止非法经营行为，没收经营所得并处以罚款;消费者亦可保全证据后，向市场监督管理局投诉，亦可维护自身合法权益;亦可通过媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权;最后，如果通过上述途径仍旧无法解决问题，则可以通过诉讼或者仲裁的方式来维权。 《消法》《食品安全法》等法律中明确规定了消费者可向经营者、制造者主张三倍赔偿/十倍赔偿的法律适用情况，消费者可根据相关法律规定来维护自身合法权益。

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