关于工商银行的企业文化建设
一、工商银行基本情况
中国工商银行成立于1984年1月1日，2005年10月28日整体改制为股份有限公司。截至2010年末，已成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，全行共有16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主题，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
二、工商银行企业文化体系的形成
卓越的企业建筑于卓越的企业文化之上。中外企业发展史充分表明，优秀企业成功的背后都有其独特的企业文化基因发挥着关键作用。文化的力量，深深熔铸在企业的生命力、凝聚力、创造力之中。企业的每一次跃进、每一次升华，无不得益于先进文化的支撑，无不镌刻着文化进步的烙印。
27年来，工商银行的企业文化也在改革发展实践中逐步养成，形成了自己独特的企业精神、制度文化和行为文化。从创业之初秉承人民银行时期的“三铁精神”，到国有专业银行时期的“三为本理念”，到国有商业银行早期的“十字方针”、“五种观念”、“六种精神”，再到“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神。各个时期的表述虽有不同，但既承前启后、由表及里，又与时俱进、不断延伸，其精神内核始终一脉相承。
27年来，企业文化如同火炬，手手相递、心心相连，以光明昭示未来，以力量凝聚人心，带领着工商银行一步一个脚印，探索前行。工商银行每一项决策、每一次创新、每一个进步都留下了企业文化的印记，盈利能力的提升、资产质量的改善、服务水平的提高、品牌形象的塑造、市场地位的确立，都得益于企业文化的有力推动。正是企业文化的引领，使不同背景、不同专业、不同部门的员工始终团结同心，步调一致;正是企业文化的引领，使不同层级、不同国度、不同经营领域的分支机构始终目标如一、蓬勃进取;正是企业文化的引领，几代工行人薪火相传、血脉相承，使今天的中国工商银行跻身全球大银行之列，踏上了建设国际一流现代金融企业的新征程。
当今时代，文化在企业核心竞争力中的地位日益重要。谁占据了文化发展的制高点，谁就能在激烈的市场竞争中掌握主动权。建设更优秀、更先进的企业文化，提升工行的软实力，既是工商银行站在新起点，实现新跨越的现实所需，也是建设国际一流金融企业、打造百年金融老店的长远之策。
正是顺应这一需求，2010年6月13日，工商银行正式发布了《工以至诚 行以致远——中国工商银行企业文化手册》，它标志着新时代工商银行企业文化体系的初步形成，标志着工商银行在建设新时期企业文化征程上又迈出了新的步伐。
三、工商银行企业文化体系主要内容
工商银行的企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
四、工商银行推进企业文化体系建设的主要措施
企业文化体系正式发布后，工商银行系统化的企业文化建设迅速推进，通过制定完善企业文化建设的管理机制，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多种渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。首先从企业文化培训入手，第一时间启动了企业文化传播工作。通过教师面授、案例研讨、角色模拟、经验交流等方式，在全行员工中开展企业文化培训，深入解读了工商银行企业文化的内涵和精髓，推动了价值理念在广大员工心中逐步落地生根。与此同时，还组织了丰富多彩的文化传播活动。例如，编发了《企业文化故事集》，以员工身边人、身边事为素材，生动诠释了工商银行的价值理念，使企业文化在潜移默化中融入员工的行为养成。各地分行还组织开展了企业文化巡回宣讲、制作和播放企业文化宣传片、开展企业文化知识竞赛和文化感言征文等活动，充分利用多种渠道、多种方式传播企业文化，营造了生动活泼的文化传播氛围，使员工逐步加深了对企业文化内涵的感悟。
五、工商银行企业文化建设取得的初步成效
当前，建设“最盈利、最优秀、最受尊重”的国际一流现代金融企业成为工商银行的发展目标。在这个新的历史时期，企业文化建设对于促进工商银行发展，发挥员工积极性、增加凝聚力都发挥了重要作用。
首先，企业文化建设已经成为工商银行统一员工思想，加快改革发展的重要保障。工商银行以优秀的企业文化为引导，努力冲破妨碍科学发展的思想观念，革除影响科学发展的体制机制弊端，通过建立一个崇尚创新、追求卓越的企业文化氛围，形成了一套与改革发展要求相适应的经营理念和行为规范体系，将广大员工的思想和行动统一到全行的战略决策部署上来。工商银行的核心价值观已经成为提高员工认识、统一员工思想、引领员工行为的.重要推手，使工商银行的改革发展始终沿着正确的道路和方向前进。
其次，推进企业文化建设成为工商银行打造核心竞争力和提升品牌形象的重要途径。当前，各家银行提供的产品、业务、技术手段日趋同质化，而独特的企业文化则是难以复制的核心资源和无形资产。通过打造自身的核心价值理念品牌，对外展示了工商银行“工于至诚，行以致远”的良好企业形象，提高了品牌的认知度和情感渗透力，对于建立和维系客户及社会各界与ICBC品牌的长期稳固关系发挥了重要作用。
第三，推进企业文化建设对于激励和凝聚员工同样发挥了重要作用。企业文化建设的主体正是员工。优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围，使每个成员做出的贡献都会及时得到认可，从而产生一种激励效应。工商银行正是通过大力倡导和树立以人为本的管理理念，通过文化的濡染和感召，使员工自觉更新观念、规范行为，最大限度调动了员工的工作积极性、主动性和创造性，充分释放了人力资源效能和创造活力。与此同时，企业文化还形成一种强大的凝聚力，像粘合剂一样把全体员工都团结在企业文化的周围，对工商银行产生一种凝聚力和向心力，使员工把自己融入到团队之中，为实现自我价值和工商银行的发展而不断进取。
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业的宏伟愿景不仅要求工商银行的资产质量、盈利能力跻身国际一流，更要求ICBC品牌影响力和市场美誉度持续提升，成为国内外客户的首选银行品牌。这是工商银行对自身的期许，也是打造国际金融品牌的必然要求。未来，工商银行肩荷重任，将在改革发展中进一步发扬“工于至诚，行以致远”的核心价值理念，与时俱进，顺势而为，在实践中不断为工商银行文化注入新的体现时代精神和发展要求的内涵，使企业文化始终保持旺盛的生机与活力，以文化引领工行发展，以诚信锻造工行品牌。
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