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教你如何电话跟进客户

时间:2018-01-22 17:48:28 营销销售 我要投稿

教你如何电话跟进客户

  电话邀约客户是每一个门窗销售门店必须做的项目。但客户不买账,直接挂断电话、有的说来店最后不来、也有的直接在电话里要求报底价等都让销售人员十分苦恼,针对这些问题,小编为大家整理了一些方法,希望对大家有帮助。

教你如何电话跟进客户

  要有接受拒绝的心理准备

  在销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应是要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。

  接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借口,就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此,可给自己一个机会能再次陈述你的产品能够如何满足顾客的需求。要切合实际,把对客户的利益摆在第一位,你的产品摆在第二位。

  准备好你的开场白

  通常我们的销售顾问在第一次跟进时会说:“请问是XX先生吗?”这样开场本无可厚非,但我们却拉大了与客户间的距离。通常有经验的销售顾问会说:“王哥您好啊,我是XX店的销售顾问小王啊!”这样说的好处既能拉近与客户之间的距离,使得双方亲密度增加,又能验证客户上次与你接触时,是否对你留下了深深的印象。

  假如客户在你说出品牌之后,出现迟疑或停顿,那你就得好好反思上次做客户接待时怎样做的了,并在下次做客户接待时争取给客户留下难忘的印象。

  准备好跟进内容

  电话跟进前,销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的'场景,回忆当时双方都谈了些什么,还有哪些问题需要在本次跟进中去解决之类的,这就需要销售顾问不仅要在客户接待时做好需求分析,而且要详细地将此次与客户接触的一些重要信息记录在案,保证下次跟进时有话可谈。

  再次获取信息

  我们打电话的目的其实不仅仅在于让客户再次回店,因为我们不能保证每一个潜在客户都能二次进店。为了提高我们的跟进效率,客户战败和作废不可避免。电话跟进很重要的一个目的就是对自己的潜在客户进行筛选,获取级别较高的“准买主“,同时为以后的成交经营自己潜在的客户基盘。

  学会经营你的客户

  有的销售顾问会有这样的好习惯,就是不管什么级别的客户,都会做离店后的24小时跟进。对于B、C级客户而言,很多销售顾问觉得没有必要回访。因为他们并不知道要跟客户谈些什么内容,为避免电话中冷场的尴尬情况出现,还是不打为妙吧?但是到了该打的时候,发现自己对这个客户已经没有什么印象了。

  出现以上情况的原因,无非是初次接待此类客户的时候,销售顾问就已经怠慢了,其实是缺乏自己经营客户的耐心,总想着能够在展厅“现抓“,或每月伺候好那几个A级客户就够了。试想一下,有朝一日,市场突变,你拿什么来养活自己?

  因此,我们除了做好客户接待的工作之外,关键还得在接待时针对培养那些意向不高的B、C级潜客。通过日后在电话跟进中一次又一次地埋下跟进的伏笔,用心经营你的潜客基盘,待到客户购买产品时,我想他们会想起你,这无疑也为你的月销量添加了充足的后备力量。

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