导致企业管理智能化的直接原因
(一)导致企业管理智能化的原因
1.巨大的社会需求和企业能力不足的矛盾十分突出。当今社会中，交通、能源、医疗、教育、信息资源需求和配置、开发能力的矛盾十分突出，例如分布式可再生能源如何与集中式供电网络并网;如何引导行驶中的百万辆汽车有效利用有限道路资源，提高通行效率?如何发挥优质教育和医疗资源满足千变万化的需求?如何控制成千上万的交易过程中的信用风险?如何开发利用巨大的信息存量，为商业创造更多价值?这些问题，依靠原有的能力已很难解决。
2.快速满足小众和个性化需求的能力成为核心竞争力。全球化以及互联网催生了新的竞争格局。由于信息流通加快，模仿缩短了创新的收获期，商品与服务的同质化日益严重，而消费者可供选择的余地大大增加，于是差异化成为企业生存发展的可行之路，推动了经济的转型，大众消费向小众消费、个性化消费转变。规模经济向速度经济转变，诚如美国著名企业家比尔·盖茨所言：“如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重设计的年代，那么21世纪头10年就是注重速度的.时代……”必须借助于协同智能提升快速满足消费者需求的核心竞争力。
3.变革与创新决定企业命运。科技革命加速导入新的生产要素、新的生产手段，产品、技术、流程的生命周期日益缩短，业间不时发生颠覆性创新，企业时时面临被淘汰，或重新洗牌的压力，要求不断变革和创新，经营管理难度空前提高，需要获得高效的管理手段。
4.内外协同、精益经营成为普遍要求。消费者需求的提升和经营风险的增加，要求加强企业内部资源的整合，并广泛整合社会资源，实现从单个企业之间的竞争转向整个价值网链的合作竞争，协同管理的任务非常复杂。为应对同业价格竞争以及环境、资源和劳动力成本的上升压力，精益经营成为普遍要求。台塑集团全面推行核算到机台和岗位工序成本管理;海尔建立了2000多个自主经营体，每个经营体都有资产负债表，要求每天核算出收入和支出，每天检查和指导自主经营体的“预案”实施，离开智能化的管理方法与手段，已经难以想象。
5.智能化应用环境正在形成。各国纷纷确立信息化智能化战略，加强信息基础设施，目前全球信息资源极大丰富，大数据时代已经到来;许多大企业信息管理已经达到较高水平，IBM公司倡导的建设智慧地球的愿景得到广泛响应，智能电网、智能交通、智能医疗、智能城市、智能社区试验全面开花，智能化应用环境正在逐步形成。
(二)智能化管理的特征
由于新的时代正处于逐步形成过程，完整的管理形态有待观察，从目前处于管理前沿的企业实践来看，显现以下特征：
1.集中人类智慧解决可持续发展难题。面对日益严重的生态危机，越来越多的企业加入以实现人类社会可持续发展为宗旨的，自觉履行社会责任的“全球契约”行动，制定可持续经营战略，倡导合作共赢，加大社会责任投入，开发节能、节材、低排放、安全环保的绿色产品和技术，落实管理责任，开展国际合作，建立评价标准，发布社会责任报告，力图以全人类的智慧解决可持续发展的各种难题。
2.广泛开展基于开发人类智能的知识管理。知识是人类智能的基础。开发个人、组织和社会知识资产，是智能化管理的必然选择。1990年，包括IBM、GE、惠普、陶氏化学、德国汉高等在内的一批先进企业开始实践知识管理，他们成立专门机构、设立知识管理总监，通过总结最佳实践经验和标杆管理，将隐性知识转化为显性知识，将个人知识转化为组织知识。后来越来越多的企业组织力量开发专家系统，建立知识共享平台，实行开放式的研究开发政策，中国许多企业还积极践行学习型组织，大大提升了企业的智能水平。总体上大大增加了产品和服务的知识价值含量。据美国华盛顿大学经济学教授威廉.哈拉尔研究，1986-1995年十年中，经合组织成员国输出的以高科技为基础的知识类产品，已经占出口总额的10%左右增加到35%，其中美国已达24%，即使是传统的农产品出口，其中技术含量也大幅增加。
3.大量开发应用人工智能工具。企业各项业务和管理领域纷纷应用人工智能技术，取代人类完成越来越多的管理工作，从简单重复的作业，到程序化的决策，再到半程序化的决策。例如在技术开发与生产过程控制中，企业大量引入应用辅助设计系统、仿真试验系统、辅助制造系统、集成制造系统、远程监控系统、技术服务系统等提高技术开发与生产过程的效率;在营销业务中，企业日益广泛的采用数据挖掘技术、网上采购与销售、电子支付数据等;企业管理智能工具已涵盖计划与控制、办公自动化、财务会计、人力资源管理、供应商与分销商管理等职能。20世纪末期，世界500强企业中有近80%的企业采用了ERP管理软件。
4.构建和完善智能化管理环境。企业为实现智能化管理积极创造条件，包括增强信息化、知识化、智能化意识，积极开发建设物联网，为建立信息化平台统一通信标准，为加强沟通、促进创新而进行组织变革，为适应信息系统运行要求而进行流程再造，为激励知识分享完善奖励制度，充实专家队伍，加强人员培训等。
(三)智能化管理提供的机遇和提出的挑战
企业智能化实际上是工业发展史上新一轮的自动化，将直接导致新的社会分工，企业内员工，特别是知识工作者的任务将重新定义，由于大量程序化、半程序化的工作由人工智能完成，员工职责将向创新性、服务性方向转移，从而形成新的组织结构、新的业务流程。据统计，自2007年以来，美国管理者岗位增加38.7万个，办公室职员岗位则减少近200万个。例如簿记员、出纳员、数据录入员、档案管理员、打字员、零售收银员等职位数量一直下滑。另一个数据是，2011-2012年，美国应用和系统领域的软件开发岗位增加了5.5%。数据库、网络和计算机系统管理员的就业岗位增加了2.6%。但是在申请这些职位的时候，需要跟上行业的发展速度，要有足够的竞争力。
企业智能化必将改变产业格局、竞争格局，从而影响企业生态。例如专门开发出售、出租专家管理系统和提供云计算、云存储的服务业是一个朝阳产业，将促使企业重新考虑自身保留的管理功能。
智能化系统可以完成大数据的分析处理，从而从抽样调查进入到全体观察的层面，发现新的现象和规律，例如因果关系不明的相关性事物，从而捕捉到新的商机，这是对传统思维的超越。管理智能化对企业信息化也将提出更高的要求：数据的准确、及时、开放性将极大地影响智能化管理的范围和效果。^
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