收银员规章制度范文
1、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
2、收款时要吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的原则。
3、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。
4、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
5、工作岗位不能空岗，不准串岗。
6、收银台内保持清洁卫生。
7、要注意进出顾客身上所佩戴的饰品，以免丢失
8、准时参加每周的员工大会及部门例会。
9、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
10、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
11、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。
12、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。
13、除财务人员盘点货物或领导人员进行检查，杜绝非店内人员及其他岗位人员进入收银台。
14、收银人员不准带包进入前台工作。
15、顾客到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如顾客在收银台消费，必须热情服务，积极推销收银台商品及促销活动。
16、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
17、收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。
18、收银员是店的门面，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的关联。
一、收银员的礼仪和举止态度，仪容
1. 整洁的制服。制服的整洁、简约、大方，并富有朝气为原则，员工识别证须佩戴在左胸口。
2. 清爽的发型。发型应与脸型、服饰和谐搭配，或体现流行的品味。
3. 适度的化妆。切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。
4.干净的双手。指甲修剪得当，不得涂过于鲜艳的指甲油，或 使用无色指甲油。
5.饱满的精神。
二 举止态度
1. 在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。
2 .当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。
3 .收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。
4 .员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。
三、正确的待客用语
1.收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：
2. 欢迎光临 / 您好!(当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视)
3.对不起，请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱)
4.对不起，让您久等了。(当顾客等候一段时间时)
5.是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示)
6.谢谢!欢迎下次光临，请拿好您的物品。(当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾)
7.总共 ××元 /收您××元/找您××元。(为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验)
四、状况用语
1. 遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。
2 .顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。
3 .不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长(或其他有经验的主管、技术人员)来为您解说。”
4 .顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的.态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请 XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗?”
5 .顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台(同时比划手势，手心向上)，有人为您包装。
6 .当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。
五、 接听电话
1. 电话报铃二次，即应拿起话筒。接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“ 依佰依，您好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。
2.找人的电话，应问清对方姓名及被找人姓名，请对方稍等，予以传达。
3. 随时准备便条纸，将对方的留言记录下来，以便事后处理。
4. 接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明白你正在聆听。通话完毕后，应将听筒轻轻放下。
六、顾客询问
1.对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐降的聆听之后，给予具体的答复。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心向上。对于顾客的询问或投诉，如果本身无法给予满意的回答或处理时，须请当值主管出面处理。
七、 收银作业守则
1.收银员身上不可带有现金
2. 收银台除茶水外，不可放置任何私人物品
3. 上班时间，不可擅离收银岗位
4.非收银作业时，不可任意打开钱箱查看数字或点算金钱。
5.收银员在上班时，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并随时注意收银台前的动态
6.收银员应熟悉店内的优惠及促销活动，以便于正确结算。
八、收银职务员之营业前、中、后注意事项
1.清洁、整理收银作业区
2. 整理、补充样品陈列柜
3. 准备零用金
4. 服装仪容的检查，包括：制服是否整洁，是否自己戴识别证，发型、仪容是否清爽、整洁
5. 结算总营业额，并做好记录
6.整理收银台、服务台、休息区及周围环境
7.协助现场的员处理善后工作
8.关闭电源，音响等
九、金钱管理
现金支出
1 .原则上，不可从收银台支用现金另为它用
2 .若顾客退回购置的商品时，或不满意服务而需退钱时，须经当值主管签字同意，方可退钱，并将主管签字条保管好
零用金管理
1 .零用金不足时，切勿大声喊叫，应让“顾客稍等”，迅速兑换。
2.在营业中兑换零用金时，应填写“零用金换钱单”，以便日后核查。
金钱收付错误处理
1 .收银员下班前，必须与点收主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数，并对照美容师签具之服务单据，核查短缺或盈余。
2 .不论短缺或盈余，均由收银员自行负责，以强化收银员的责任感，并可减少舞弊的产生!
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