酒店主管年终个人工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的酒店主管年终个人工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店主管年终个人工作总结1
回顾一年的学生会工作情况，主要还是以辅助各位老师以及系院各项活动的开展在进行，其间各部门之间的协同合作也比较顺利，各部门的常规工作都有条不紊的进行。工作情况总结起来就是一个词—中规中矩。一年的工作马上就要结束，很多工作都没有像预想的完成，更多的我想谈谈对未来学生会工作的展望，希望下届学生会能有所改观。
对于一个服务性组织，最重要的就是在受众群体中树立良好的公众形象和较高的公信力。良好的组织形象和公信力对于增强组织的凝聚力、提高组织行为活动的贯彻力度和影响深度，都有举足轻重的作用。学生会作为重要的服务性学生组织，更要有良好的形象支撑其来走近同学、服务同学。随着时代的发展，大学校园开始经历着不同思潮，不同价值观念的冲击，在“90”后逐步取代“80”后成为大学校园新主人的今天，学生会作为一个循规蹈矩的组织想要得到这些追求自我、注重维权的青年学生的满意与信赖更加困难，学生会在学生中的影响力和号召力都受到前所未有的削弱。要凝聚广大学生，组织形象的树立和公信力的提高尤为重要。现如今，学生会在公众形象和公信力方面的确面临危机和挑战，存在一些同学误解、蔑视学生会，不配合学生会工作的现象，给学生会带来很大的负面影响。通过对其原因的总结思考，现总结如下：
一、提高学生干部素质，加强人员队伍建设
学生会的形象从微观上讲，是每位成员对外展现的形象的集合。因此要提升学生会公众形象，必须加强对内部人员尤其是副部长级以上的学生干部的思想管理和能力素质培养。一年的工作中我在这一方面的工作开展不够，没有详细了解到各个部长在工作中的困难及思想波动，以至于一些工作安排的不合理。加之各个干部专业技能课程学习的繁重，部门干事的思想工作开展相对缺乏，以至于部门凝聚力不够。部门参与的各项活动又都是以辅助为主，主体地位不能凸显，形式上活动举办的还算成功，但这样一个团体成就感就很低。久而久之各部门的工作就会懈怠。
学生干部忽视自身建设。有些学生干部不能处理好学习与工作的关系，通常只顾将工作出色完成而将学习晾一边，导致学习成绩不理想。这样的学生干部虽然工作出色，却经常得不到同学的信服，学生干部首先是学生然后才是干部，如果将学习放在工作之后，则是没有抓住问题的根本。另外还有一些没能处理好自己与班集体的关系，他们认为自己是学校或学院的干部，不愿参加所在班级的活动，久而久之与班上的同学关系疏远，那么自己所做的工作也就得不到班级同学的支持。
针对以上情况，有以下几种措施：
（1）进一步强化干部监督机制，使之规范化
建立学生会投诉信箱，让同学们可以投诉自己认为不称职的校会成员，投诉其在生活、学习中出现的问题，由主席团定期收取审议信件，并酌情处理。
（2）实行学生干部理想汇报制度
实行思想汇报制度，干事向副部、副部向部长、部长向主席每个月上交一份书面思想汇报，记录自己一个月的思想、学习、工作情况，同时针对近期学生会内部出现的问题进行反映，上级及时回复能形成自我反省和互相纠错的良好氛围。、反馈。这样既能及早发现内部存在的问题，加强各级之间的沟通。
（3）完善人才培养机制，提高队伍战斗力
在于同学们打交道的过程中，部分系学生会成员的工作能力受到同学们的质疑。由此看来，提高组织内部成员能力问题需加强重视。首先，上级应以身作则，用心带人，通过项目任务的授权，加强对下级的锻炼，切实提高其交际能力、组织能力，增强对突发事件的处理能力，及时解决学生干部因理论知识匮乏、工作经验不足、角色转换滞后产生的一系列问题，提高工作效率和工作水平。此外，应通过定期培训，全程培养人才。系院针对学生干部能力培养举行的干部培训大会非常有必要，能聆听到系院领导对于学生会工作开展给与的方式方法的指导，以及一些人与人之间沟通的经验交流，对于我们学生工作的开展是莫大的支持，对于学生干部能力素质的培养也非常有必要，能有效提升学生干部队伍的综合能力和整体战斗力。但是学生会干部的综合素质的培养不是朝夕就能达到理想效果的。还应该从低年级就开始抓起，着力培养一批年轻干部。
（4）定期考核，加强队伍约束力
定期考核即针对活动出勤、例会出勤、学习成绩、合作情况、综合情况五项，各学期组织一次干部述职报告，各部组织干事工作报告。根据一年的工作情况来看，学生会应该把工作重心放在引导这个层面。精减学生会干事，团结班委会，团结各团支部，学生会应引导各班委会，班委会领导各班，这样就建立了一个整体，这样的一个整体也就方便管理，并且容易激发工作热情，事半功倍。
二、规章制度建设
规章制度是组织得以运作的基础，是规范组织行为的标杆，是内部建设不可或缺的组成部分。而工作制度伴随一次次换届交接，并没有及时地跟随工作内容等的改变做出相应改变，甚至有些制度已与现实脱离，无法落到实处。这样一来，学生干部在开展工作时势必会出现行动不一致、目标不明确、效果不突出的情况。
所以应该落实规章制度维护与更替。由于学生会每年进行一次换届，每年的工作重点、内容都会有所改变，为保证学生会规章制度落到实处，成为成员工作的准则和行为评定的标准，要建立规章制度的维护机制。在每次换届之后，新学期之前，就要将新制度的修改、删补工作完成，使其成为指导新一年工作的标准模板。另外，可以制定“学生会五年规划”，明确一个时期内校院学生会的主要任务或工作重点，以保证长期规划和制度的连续性。
三、加强创新，合理开展活动
在众多的学生组织中，学生会是比较特殊的一支。与其他学生组织相比，它开展的活动类型更加丰富，更加贴近同学，开展活动是活
跃校园文化，服务广大同学的重要途径，是提升学生会凝聚力的重要途径，也是提升组织公众形象的关键，就我们系的现状，学生会的大部分工作都是在辅助系院老师组织的特色活动在开展，这些特色活动已经排满了整个学期，学生会很难开展自己的活动。只能认真做好自己部门的常规工作，大家很难寻找到自己的成就感。工作热情也在逐步消退。还有一个问题就是学生会干部很难正确认识自己的部类职责，目标不明，对此加强部门之间的职能修订是必须的。
学生会各部门的一个“通病”是在工作中过于保守，很多学生干部只是机械地重复上届学生干部的做法，不敢尝试新的工作模式，这种只是简单照搬以前工作模式的做法会使一些工作和活动过于形式化，甚至经常会导致活动组织方为“撑场面”而“强制”同学参加活动的可悲局面，试想这样的活动年复一年的举办，同学们还会喜欢吗？只为了应付任务而做的活动，相信在同学中不会引起较大的反响，若一味为完成目标而做活动，离开组织的宗旨，一切活动就都不具备意义。在新时期准确定位，合理开展活动，我们可以尝试以下几点：
（1）以服务为中心，加强自我创新
系学生会必须加强创新，敢于涉足未涉足过的领域，做出自己的特色，、做精做细树品牌，做好做实新活动，积极为同学展示才华搭建平台，营造健康向上的校园文化氛围。更重要的是，学生会的宗旨是“服务”，因此我们必须深入做好体现本职工作的服务性活动。在学生会活动经费紧张的情况下，学生干部要学会群策群力，积极挖掘资源，寻求社会各方面的支持。
（2）建立“以质量和品牌取胜”的模式
学生会的形象来源于活动的质量而不是数量，保证活动的质量，是提高学生会的形象和档次的重点。活动不是举办得越多越好，而是越精越好。有一些活动，需要耗费不少的人力物力，而且参与度不是很高，可举行也可不举行不能收到实效，我们就应该采取放弃的策略，集中我们的心思和力量去做好我们该做的重点活动项目，去开发新的活动项目。与质量相配套的是我们的品牌，品牌决定了我们的形象，更决定了我们的活动市场。
当前学生会工作还在一个探索发现的阶段，我们需要群策群力，寻找一个适合我们系院的学生会工作方法，促进学生会的不断发展，在逐步增强同学们对学生会的信任的基础上，合理开展学生会的工作，提高工作质量，提高学生干部的自身修养和综合素质，建设一支高素质的团队，增强学生会的公信力，提升组织公众形象。希望通过学生会的努力，更深入、更广泛地服务更多同学，也使更多的同学参与到学生自我管理的模式中来，为构筑和谐校园贡献力量。只有这样，学生会才能真正发挥自身作用，才能真正做到立足于学校，服务于同学。
酒店主管年终个人工作总结2
我于20xx年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是_月份被酒店任命为餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的'开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾20xx，我主要做了以下几点工作：
一、不断学习新知识努力适应新环境
__大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：
1、虚心请教资深的老员工和领导。
2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：__贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。
3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。
4、根据经验和所学知识，结合餐厅情况，针对__客人的现实需求，开展细节地方的调整。
二、创新管理方法注重员工心理
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
三、强化细节服务实现完美标准
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。
20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将__打造成中国__酒店业航母贡献出自己的一份力量。
酒店主管年终个人工作总结3
时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。在这一年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为__酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我管理部会团结一致，在__酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：
1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。
2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。
3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
20xx年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
酒店主管年终个人工作总结4
不知不觉间就已经是年底时刻了，而这一年的工作也算是结束了，对于这一年有欢乐，有痛苦，有忧愁，更是有非常多的幸福，身为经理的我更是感觉到这一切都非常的值得。而我更是对这一年的各项工作都在分析之后做出了一个简单的总结。
一、酒店业绩
这一年的时间，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在调整制度之后，有了巨大的改变，自然也收获到了顾客的一致好评。相比于上一年，酒店在各方面都是有极大的成长，并且业绩也是上升了不少。这一切的功劳都是与酒店的每一位员工分不开的，更是非常的感谢大家的努力，以及对酒店的付出。我也是在经理的岗位上认真的做好我个人的工作，并且非常努力的想要让自己能够在工作上获得非常大的提升。
二、岗位成长
我身为经理更是在自己目前的岗位上有认真的做好自己的任务，这一年的时间也是慢慢的在适应这份岗位，更是有非常努力的想要去完成每一项任务，做好自己应该尽到的义务。这段时间我更是有非常大的努力让自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是非常正确的。很是感谢这一年酒店的业绩让我对自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都还是需要去不断地努力与奋进，往后的时间我相信自己还是会非常的认真与努力，就希望自己还好能够为酒店创造更多的利益，同时也让自己有非常大的成长。
三、下一年的计划
接下来的一年我还是会首先规划好自己，让自己的成长来带动酒店的成长。而我更是会努力让自己在工作上去更加的投入，更加的努力上进。对于酒店的管理方面我也非常的期待能够有更多的投入，当然也是必须要多多去学习，去研究，去寻找带一份更加适合于酒店现阶段应该需要的工作方式。我还是希望自己能够在下一年可以将更多的心血都放在酒店的管理上，努力让酒店有更大的发展，更加成功的未来。对于各位员工我还是会以较为严厉的姿态来进行管理，就希望每一个人都能够在这期间去获得更大的成长，去突破自我，去找寻到自己的方向。
不管这一年的工作如何，都已经是过去了，现在更是应该期待未来的生活，更是要在自己的各个方面都慢慢去提升，慢慢去成长，如此才会带领着整个酒店的一切去获得更多的利益与精彩。我相信在之后的生活中酒店能够与我们每一位员工一起成长，更是有非常大的期待。
酒店主管年终个人工作总结5
过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
一、搞好三项基本建设
1、不断加强员工队伍建设
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的_%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的_%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资_余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。
2、大力开展基础建设
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在_总监、_经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了__速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
二、抓住了一个中心
去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
三、实现了两个亮点
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
20xx年，全年客房入住率为_%，平均房价为_元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与_副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
20xx年，餐厅上座率为_%，日均收入_万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。
酒店主管年终个人工作总结6
酒店过去一年也是经历了很多，而我作为酒店的一名主管也是认真的去做好工作，去根据酒店的要求完成任务，一年下来也是带领同事们做好了工作，在此也是就过去一年工作来做好个人的一个总结。
我负责的也是前厅的部分，可以说工作上还是有很大的任务的，但年初的那段日子也是没有办法，只能在家，而这段时间我也是组织同事们去学习，去参加了一些线上的培训会议来提升服务的水平，我明白既然暂时无法开业，那么也是要去想办法提升自己，去让自己为以后的工作而做好准备，几个月的时间也是让我们酒店损失很大，但是有些事情无法避免我们也是只能去想办法在其他的方面去进行补救，或者在以后的工作里头去作出改善，而那段日子也是很煎熬，每天在家，其实也是会去思考以前自己的工作，以后回到酒店该如何的来做好管理，做好前厅的工作，也是让自己有了很多的一个思考，对于自己来说，算是一种成长吧，同时也是感触到的确越是这个艰难的时刻越是可以考验我们，究竟是去进步还是会有退步的表现，其实都是在于自己，而我们部门也是接受了挑战，去积极的探讨，去学习和进步了。
回到酒店开始这一年的工作，我们也是尽责的去完成服务的工作，同时也是明白要做好其实并不轻松，压力大了，而且酒店的客流开始也是比较的少，后面开始得到了改善，同时对于防控工作更是要去做好，我们前厅本来就是防控的一线更是要为了客人以及我们同事们的安全而去着想的。但是也是去尽责的做好了，而我作为主管也是去带头做好，同时也是积极的了解同事们工作的情况，清楚他们的困难，去帮忙解决，管理方面也是做好了，一年下来也是得到了肯定，同时同事们也是给予了我更多的信任，会去把服务工作来做好，虽然我们并不是负责销售的那一块，但是每一个进入我们酒店的客户我们也是要尽力的去留住，去让他们感受我们的服务，来为酒店的经营出自己的那一份力。
一年的时间其实也是过得匆匆，但是也是在忙碌中感受到我们的工作能被客户认可也是我们的一个成绩，同时也是有一些方面还可以继续的去优化，去做好，同时对于来年的一个工作，我也是有了一个计划，会去做好。
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