客房文员工作内容

时间：2022-06-22 11:22:14 职场资讯我要投稿

客房文员工作内容

　　客房文员工作内容大同小异，但每间酒店都有自己的侧重点，可根据实际需要拟定。下面是小编为大家整理的客房文员工作内容，仅供参考，欢迎大家阅读。

客房文员工作内容

　　客房文员工作内容1

　　1、迅速为客人提供各项服务。

　　2、保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。

　　3、对客借物品进行登记，并及时收回。

　　4、保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。

　　5、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。

　　6、及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

　　7、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

　　8、负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。

　　9、每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

　　10、将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。

　　11、负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。

　　12、及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

　　13、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

　　客房文员工作内容2

　　1、准确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在专门的本子上。

　　2、对客人的要求迅速做出反应，通知相关岗位及人员。

　　3、保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制度。

　　4、对外借物品进行登记，并及时收回。

　　5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。

　　6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

　　7、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项，及时向领班及上级部门汇报。

　　8、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。

　　9、每日做好24小时维修的统计工作，及时更改和填写维修房情况和房间加床的'显示记录。

　　10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。

　　11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。

　　12、详细登记客人遗留物品，并妥善分类保管。

　　13、结帐房号及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管，以便及时安排清洁。

　　14、及时将客人投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。

　　15、负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

　　16、及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。

　　客房文员工作内容3

　　1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

　　2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

　　3、负责部门所有人员的签到、签退;

　　4、负责宾客出借物品的登记与保管;

　　5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

　　6、管理各类表单;

　　7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;

　　8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;

　　9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

　　10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;

　　11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;

　　12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;

　　13、负责客房中心的清洁工作;

　　14、做好各班次之间的交接工作;

　　15、通知退房查房工作;

　　16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;

　　17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;

　　18、做好房客保险箱的使用工作;

　　19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;

　　20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;

　　21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;

　　22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

　　23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;

　　24、完成上级安排的各项工作任务。

　　客房文员工作内容4

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　客房文员工作内容5

　　对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

　　1.准确无误地接听电话，并详细记录;

　　2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

　　3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;

　　4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

　　5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;

　　6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

　　7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

　　8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;

　　9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;

　　10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

　　11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

　　12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

　　客房文员工作内容6

　　1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;

　　2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;

　　3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;

　　4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;

　　5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;

　　6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;

　　7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;

　　8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。

　　客房文员工作内容7

　　1.接听、转接电话;接待来访人员。

　　2.负责传真件的收发工作。

　　3.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。

　　4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　5.负责办公室的清洁卫生。

　　6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　8.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　　9.做好酒店宣传专栏的组稿。

　　10.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。

　　13.负责酒店员工社会保险的统计、投保、申领工作。

　　14.负责统计酒店全休员工每月考勤并交财务留底。

　　15.负责完成部门经理交办的其他临时性工作。

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文员工作内容03-13