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领导如何处理员工的抱怨
与员工的沟通，是企业领导的一门必修课，掌握其中的技巧是关键所在。接下来，小编为您介绍了领导如何处理员工的抱怨的一些方法!
领导如何处理员工的抱怨1
重视
作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。
倾听
能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。
其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。
随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。
直接
领导在与下属沟通时，说话要开门见山。
比如：员工对你抱怨的'是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个彻底失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做，而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。
信任
信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。
坦诚
假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。
诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩。
领导如何处理员工的抱怨2
一、了解原因并学会倾听
首先我们要清楚员工抱怨的内容是什么，凡事总有个起因，导致他抱怨的那些关键点在哪里，了解这些原因是很重要的。要学会倾听员工的诉求，什么是倾听？用一种平和的态度，让员工说出自己的痛点，过程中你应该注意的是听，而不是一味的自己在说。
二、直面问题并加以重视
针对员工不满的地方，有可能是因为工资低，加班多，环境差，同事关系不好等等，不要试着为自己或者为公司找借口，直面这些因素，并且加以重视，进行着重反思。
三、尝试解决并学会承担
当然一个公司不可能让所有员工都满意，不可能所有都要一一去全部解决，只能说尝试解决，付出行动，拿出自己领导者的风范，为员工们承担这些责任，就算事情不能完全解决，员工们也会体谅你，并且开始反思自己，从而更好地工作。
正常的抱怨都是应该被允许的，也都是合理的，管理者不能无视这些抱怨，学会站在员工的角度思考问题，员工自然也会为公司考虑更多。
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