诚信演讲稿

时间：2021-04-22 11:09:35 演讲

【必备】诚信演讲稿范文6篇

　　演讲稿可以提高演讲人的自信心，有助发言人更好地展现自己。在现在的社会生活中，用到演讲稿的地方越来越多，如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是小编帮大家整理的诚信演讲稿6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【必备】诚信演讲稿范文6篇

诚信演讲稿篇1

　　各位领导、同志们：

　　大家好！那是一个炎热的夏天，一位民工走进了丰台邮局：政府啊，我要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘幼华指导用户办完了业务，叮嘱了他初到北京的注意事项。第二天的班前会上，刘幼华提出了这样的问题：用户为什么称我们是政府？在热烈的议论声中，年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象，更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来，正是在这种“每日一题，一事一议”务实型的班前会中，升华了员工的思想，提升了员工诚信守诺的素质。

　　在丰台邮局，无论是局长、还是员工，常说的一句话就是：不用把用户当成抽象的上帝，只把他当成对门的大妈，隔壁的阿姨。用平常心，为用户做平常事，用细心做好服务中的细节。丰台邮局刚刚开办国际通关业务不久，一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍，用户觉得被子体积较大，寄水陆邮件划算，书籍急用，寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的建议：被子体积虽大，但重量轻，把被子和书籍分开来寄，要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费，不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑，于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对，用户发现，一起寄航空件不但省了100多元钱，而且缩短了被子的时限。此后，这位用户不但寄国际邮件到丰台邮局，就是寄封挂号信也要舍近求远跑到丰台邮局交寄，用她的话说就是：在这办业务放心。

　　随手拈来，丰台邮局的对外服务中，有太多这样的细节，它们就象是和风、象细雨，润物细无声中，把邮政人的诚信理念根植在了广大的用户心中。如果说，细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花，那么丰台邮局的延伸服务，则是诚信建设中的火石，不断地擦出诚信建设中的火花。

诚信演讲稿篇2

尊敬的各位领导、老师、同学们：

　　大家好，今天我演讲的题目是《诚信无价》。

　　众所周知，诚信，是眼下很时髦的一个词。买卖东西要讲诚信、与人处事要讲诚信、商业谈判更要讲诚信。小到一个人，大到整个社会，诚信是基础，它可以决定一个人的地位和社会的稳定。一个人可以失去财富、失去职业、失去机会，但万万不可失去信誉。

　　我们中国素以文明古国，礼仪之帮著称于世中华民族历史悠久，文化源源流长。中国可以说是“诚信”的故乡，“仁、义、礼、智、信”，是中国在20xx多年中占统治地位的儒家思想的核心内容，而“信”是儒家思想的精华，也是中华民族的一个优良传统。孔子常常谈“信”，“为人谋而不忠乎?”、“与朋友交而不信乎?”是孔子每天反躬自省的三项内容中的两项。在《论语》中从个人修养也说到“信”：“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无车兀，其何以行之哉?” 作为一个人来说，人无信则无以立，无以行。孔子谈到治理国家大事时还说到“信”：“自古皆有死，民无信不立”，“上好信，则民莫敢不用情”。站在为政者的立场上，孔子认为“信”比军队、粮食还要重要。荀子也认为“诚信生神”。到汉朝董仲舒则把“信”列为“五常之一”：“夫仁、义、礼、知、信，五常之道，王者所当饬也。”汉朝许慎在《说文》中释“诚”为“信也”，释“信”为“诚也”，诚信互训。宋朝朱熹认为，诚是自然的实，信是做人的实。明末清初的王船山则认为：“人与人相於，信义而已矣;信义之施，人与人相於而已矣。”这就把人与人之间的关系看作是信义的施行，所以人和人之间相互服务的关系，也要重视信义的施行。讲信用，实在是日常活动中最基本的道德和守则。诚实守信，一诺千金是何等宝贵!

　　翻开历史的画卷，讲诚信的例子，比比皆是：

　　战国时的商鞅，“徙一木棍而赏重金”是诚信，他的“非常之举”为变法革新鸣锣开道，从而打下了富国强兵、统一天下的基础;

　　日本的滕田，“贴再多的钱也要如期交货”是诚信，他的“吃亏做法”世界传颂，不仅使自己赢得了“银座犹太人”的美称，还为公司赢得了亿万财富;

　　海尔的领头人张瑞敏“处处兑现诺言”是诚信，他的一贯做法，不仅激发广大职工的主人翁的创造热情，也使海尔集体成为走出中国，享誉世界的佼佼者。

　　够了，够了，不必再举了。这些事例足以证明，诚信的重要。

　　他们这些人与社会打交道的时候，总是把诚信作为恪守的第一准则，总是努力用行动表明自己“说话算话”“信守承诺”，而看打交道的对象，同样也总是看他是不是“可靠”，是否“守信用”。正是因为他们讲诚信，守信用，才赢得了别人的信任，成就了辉煌的事业。

　　朋友，不欺骗，不隐瞒，才是正确的人生态度。远离尔虞我诈，圆滑世故，多一份真诚的感情，多一点信任的目光，脚踏一方诚信的净土，就可浇灌出人生最美丽的花朵，夯筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。

　　拥有诚信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空;拥有诚信，一片小小的绿叶，可以倾倒一个季节;拥有诚信，一朵小小的浪花，可以飞溅起整个海洋……

　　相信诚信的力量，它可以点石成金，触木为玉。我们崇尚这样一种诚信：仰起希冀的脸庞，拍拍娇嫩的手，歪歪头，说：“相信你!”此时此刻，难道你的心底能不涌起一股激动的热潮?我们向往这样一种诚信;舒开紧蹙的眉，露出笑靥，快步走到朋友面前，说：“真诚地祝贺你!”此景此境，难道你的头脑没有闪烁过一片快乐的彩云?播种诚信，你收获的就不仅仅是朋友的信任，还有———可以信任的世界。

　　抛弃诚信，虚伪的面具将充斥生活的每个角落，生命变得生气全无，友谊之花在凋谢，亲情之果在陨落;撩起人们面前的五彩面纱，露出的是“君子”们道貌岸然的脸，变了形的丑陋的脸。这样的世界，流淌着恶浊的`血液，飘浮着腐朽的气息，太可怕了

　　可是，由于我国的法律法规不很健全，导致有些人心存侥幸，诚信意识和观念淡薄，各种不讲诚信，不讲道德，不守规矩的现象屡屡发生。各种不讲诚信、不守诚信的人和事仍然很多，严重冲击着社会秩序，腐蚀着人们的灵魂。这说明要恢复和重建那些被败坏了的良好社会道德风尚，是何等的不易。它是一项系统工程，必须从政府到每个机关、每个行业、每个企业到每个公民作自觉的、不懈的努力。

　　既然诚信如此重要，诚信教育就应该放在首位。我们青少年是祖国的花朵，肩负着振兴中华的伟大使命;作为祖国建设的生力军，有为党的事业繁荣富强而奋斗的义务。我们的自身修养，一言一行都关系到完善自我、健全自我。我们应当把诚信作为自己做人的根本，树立“说诚实话、办诚信事、做诚信人”的观念，做诚实守信的榜样，进而推动整个社会风气的纯洁净化。然而，作为学生的你做到了吗?

　　考试，是每个学生最头疼的事。考不好，怕老师批评、怕家长责怪，有少部分同学就开始作弊。最原始的作弊方法就是传纸条;后来有人“发明”了把公式、答案抄在尺子上、橡皮上、桌子上甚至校服上。虽然学校对作弊现象严加管制，但是“上有政策，下有对策”的学生创造了一个又一个的作弊方法。作为学生，最主要的“工作”就是学习。既然学了，就要正确面对每一次考试，不能把一些投机取巧的方法用在考场上。我们每个人都会讲信用，都要讲诚信，可是你在考试的时候讲诚信了吗?你做到诚信了吗?考试是检验学习知识牢固程度的一种方法，作弊带来的后果不堪设想。今天考试可以作弊，但是明天呢?明天的明天你还要作弊吗?

　　在我们的身边也有些这样的例子，比如：在上学期班主任比较相信同学们，只要请假原因合理基本上都同意，但是有很多同学却利用老师的信任欺骗老师说家里有什么事，或者说自己生病了，就去请假，有的不按请假时间按时返校或者不按放假时间按时返校，所以本期班主任老师制定了严格的请假制度。这样一来有些同学想欺骗老师随便找借口就去请假就难了，特别是曾经欺骗过老师的同学很难再次取得老师的同意，而且每次请假都要扣操行分。有的同学觉得请假制度太严格了。这也怪不得老师，谁叫同学们不讲“诚信”呢?假如班上的同学不欺骗老师，不去随便请假，我想老师也不会那样做。

诚信演讲稿篇3

　　XX年广东省高考大规模作弊案曝光，而当年的考题正是那个关于“抛弃诚信”故事；火刃2年北大社会学系年轻教授王铭铭的专著《想象的异邦》约有十方字的内容抄袭自主教授本人参与翻译的《当代人类学》；XX年河南省所有高校结成了科技诚信联盟；么狈年宁波大学毕业生在他们的毕业论文上郑重申明：本论文纯属个人研究成果，如发现有剿窃，本人愿承担一切后果。

　　说到这我不禁想问一个向题：诚信值多少？

　　其实，把诚信标出个价早就是银行信用卡服务的一种手段，现在很多人也都在说诚信是金子、诚信是钻石，可诚信真的只是几克金属、几颗石头吗？我的家乡云南石屏县有一名复员军人叫龙伟。曾经是电卫还击战中的土宾班长，在收复老山的战斗币，龙伟带着两名战友进雷区排雷，两位战士相继牺牲，龙伟一条腿也被炸伤，但他仍坚持继续排雷，

　　这些道理谁都懂奋类似的事迹大家也都听过，同样是青春年少，同样是热血沸腾，可你们知道大学生的信用度是多少么？就是我们这样一个综合素质高、就业前景好，预期收人相对较高的群体，就是我们这些被叫做天之骄子，国家栋梁的大学生有多少可信度你们知道么？

　　两年前复旦、交大、同济等50所上海高校为申请过助学贷款的近2万名大学生首次建立了大学生个人信用档案，旨在通过对大学生助学贷款的偿还情况进行跟踪。对我们的信用进行跟踪？这个档案意味着什么？意味着社会对大学生信用状况的一种态度一种不信任的态度！也许你们和我一样为此感到不平，可面对着大学生拖欠贷款比例在有的地方竟高达35.3％的时候，面对着其他消费群体拖欠率不到千分之一的时候，我们还有没有足够的底气去说什么不平？大学生的贷款成了一种尴尬，一种银行拿不回钱的尴尬；一种真正贫困的同学想借，却不好意思伸手的尴尬；一种学校眼看着学生顿顿吃白饭，却不敢借钱的尴尬！

　　一两年过去了，那些建立了大学生个人信用档案的学长学姐们大多数已经离开了学校，走上了各自的工作岗检，你们知道他们的还款率是多少么？100%！100%，他们给社会交上了一份满意的答卷；100%它让我这个普普通通的大学生在这里说起诚信的时候能把腰杆挺得比谁都直；100%，它给社会、政府、学校以莫大的信心。但更重要的是它让更多贫困的大学生能借到这笔急需的钱，而这些大学生也许就是明天的华萝庚、杨振宁、张朝阳，。就是祖国的未来，就是中国发展的领路人！谁能给他们标出个价？

　　诚信究竟是金子包着的钻石还是人格的价值？

　　不，此时此刻我却要说诚信它不值钱，它应该一分钱也不值的，只有当诚信的价格不值得大家讨论的时候、诚信才能体现它本来的面民到那时诚信如同空气一样——它无处不在，人们一刻也离不开它，可谁也不需要为它付钱！请不要再呐喊诚信是金，诚信是银了兮让诚信回归吧！回归本来的面目，回归本来的价值，因为我们谁也没有资格更不需要给诚信去标出这个价！

诚信演讲稿篇4

尊敬的老师，亲爱的同学们：

　　大家好早上！

　　我是×××，今天我国旗下演讲的题目是“诚信做人，诚信考试”风来了又走，花开了又落，又是一秋繁华！时光飞逝，不经意间，本学期的学习已步入尾声。我们迎来了期末考试，自古以来考场上少不了二字，便是诚信。

　　“诚信做人，诚信考试”说出来就像是天经地义一般平常。诚实守信是每个学生所应遵守的准则，我们都应该去遵守。从古到今，读书人都是以诚信为基础，我校学生更应该传承民族美德，树立道德新风。松柏不会因为几次雨雪的侵袭而背弃它对大地常青的诺言。

　　江河不会因为几次干旱的肆虐而违背它对大海永恒的约定。山川不会因为一点龟裂的伤痕而收回它对草木坚守的承诺。它们尚且如此，作为“天、地、人”三才之一的人，又该如何呢？诚信如此，我们更应倍加珍惜，要是我们在考试中为了一时的面子而选择作弊，在自己的回忆中留下不光彩的一笔，岂不可惜？也许有些同学的成绩不是太满意，可是即使自己的成绩不理想，也不要在考试中采取不正当的手段。我们应该做一个诚信的人！

　　因为你的不诚信，会导致很多意想不到的结果，不仅影响了学校的风气，同时还扭曲了学生的心态，这样子。表面上因为你不诚信得来的成绩看起来很光荣，可是这样做有意义吗？当你把不诚信的成绩拿给家长看时，或许你的家长会很开心，可他们却不知道内情，若他们知道会有多伤心！

　　我们应该明白，成绩不是考出来给别人看得，关键是通过考试检验看你学习的成果，赢得别人要赢得心服口服，即使输也要输的坦坦荡荡！诚信是这个世界拥有的最珍贵的品格，它给了世界一个稳定的依赖，给了人心一方安稳的净土。

诚信演讲稿篇5

　　老师、同学们，大家好！

　　今天我演讲的题目是“诚信伴我同行。”

　　我们中华民族文化是神传文化，历史悠久而源远流长。古人历来重视道德修养，把诚信作为人道德修养最基本的内容，作为修身、齐家、治国、平天下的最基本的道德规范。

　　古人从天地生养万物的过程中，看到了天地真实无妄、自强不息的特征，就把这种特征称作“诚”。并由此推出人的行为准则：“是故诚者，天之道也；思诚者，人之道也”，指出了人应思诚而与天道相通。“信”从造字结构看，“人言为信”，关于信的论述有“一诺千金”、“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”等。古人为人诚实、恪守诺言的例子比比皆是：例如孔子教育他的学生对待学习的态度是：“知之为知之，不知为不知”。知道的就说知道，不知道的就说不知道，这才是真正的知，不自以为是，要虚心。说话办事要言行一致，“君子耻其言而过其行”。孔子在《论语》中谈个人修养和待人之道时多次说到“信”：“为人谋而不忠乎？”、“与朋友交而不信乎？”、“人而无信，不知其可也。大车无輗（ní），小车无軏（yuè），其何以行之哉？”人无信则无以立，无以行。孔子在谈到治理国家大事时说：“民无信不立”，认为“信”比军人、粮食还要重要。

　　18世纪英国的一位有钱的绅士，一天深夜他走在回家的路上，被一个蓬头垢面衣衫褴褛的小男孩儿拦住了。“先生，请您买一包火柴吧”，小男孩儿说道。“我不买”。绅士回答说。说着绅士躲开男孩继续走，“先生，请您买一包吧，我今天还什么东西也没有吃呢”小男孩儿追上来说。绅士看到躲不开男孩儿，便说：“可是我没有零钱呀”，“先生，你先拿上火柴，我去给你换零钱”。说完男孩儿拿着绅士给的一个英镑快步跑走了，绅士等了很久，男孩儿仍然没有回来，绅士无奈地回家了。

　　第二天，绅士正在自己的办公室工作，仆人说来了一个男孩儿要求面见绅士。于是男孩儿被叫了进来，这个男孩儿比卖火柴的男孩儿矮了一些，穿的更破烂。“先生，对不起了，我的哥哥让我给您把零钱送来了”“你的哥哥呢？”绅士道。“我的哥哥在换完零钱回来找你的路上被马车撞成重伤了，在家躺着呢”，绅士深深地被小男孩儿的诚信所感动。“走！我们去看你的哥哥！”去了男孩儿的家一看，家里只有两个男孩的继母在招呼受到重伤的男孩儿。一见绅士，男孩连忙说：“对不起，我没有给您按时把零钱送回去，失信了！”绅士却被男孩的诚信深深打动了。当他了解到两个男孩儿的亲父母都双亡时，毅然决定把他们生活所需要的一切都承担起来。

　　春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50金。重赏之下必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变

　　法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。而同样在商鞅“立木为信”的地方，在早它400年以前，却曾发生过一场令人啼笑皆非的“烽火戏诸侯”的闹剧。周幽王有个宠妃叫褒姒（sì），为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。一个“立木取信”，一诺千金；一个帝王无信，戏玩“狼来了”的游戏。结果前者变法成功，国强势壮；后者自取其辱，身死国亡。可见，“信”对一个国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。

　　诚信是为人、处世之本，是对人的本性、人的价值、人的使命提出的基本要求，是一种美德，更是一种责任。古人常用“至诚”的标准来规范自己，协调人与人的关系，提高社会道德水准。而当今却不讲诚信，不讲道德，一直依靠谎言封锁，迫害敢于说真话的人，迫害善良的人，使社会道德沦丧。如今，越来越多的人选择了正义和良知，这是人最明智的选择。诚信对于一个人很重要，对于一个国家则更为重要。一个不讲诚信的个人是社会的危险品，而一个不讲诚信的民族是莫大的悲哀. 因此,我们中学生更应身体力行,从我做起,这样才能在不久的将来担负起建设祖国的重任.

　　作为未来祖国的主人，我们面对的是一个新科技、新信息、新体制不断涌现，竞争日益激烈的信息时代。要想使自己能够适应于这个时代，使我们的民族立于这个竞争的世界，就必须诚实守信。你可以没有金钱，可以没有荣誉，也可以没有健康，但你不可以没有诚信，因为诚信是个人的立身之本、民族的存亡之根。

　　同学们诚信做作业，诚信考试，诚信待人，这是顺应时代的号召，是势在必行的。让我们从身边的小事做起，不要让诚信只出现在纸上，成为我们的口头禅，要让它活跃在我们当中，让诚信无处不在。只要我们大家都行动起来，我们的祖国建设将如日中天，欣欣向荣。

　　我的演讲完毕，谢谢大家。

诚信演讲稿篇6

　　大家好！我叫***，是**班的新进员工，很荣幸能有机会参加**举办的“人人讲诚信演讲”比赛，今天，我演讲的题目是“点燃诚信，照亮你我”。

　　中国是五千年的文明古国，诚信，一向是中国人引以为傲的美德，“人无信而不立”，信守承诺的故事熏陶了我们几千年。

　　诚信，如幽兰之香淡然而隽永，如杨柳之风轻柔而坚定，如淬火之刃无华而锋利。如果一个人没有了诚信，就如同没有了脊柱，无法支撑起他的精神躯体，如果一个企业没有了诚信，就如同帆船失去了桅杆，迷失了远航的方向。

　　**年初，一场罕见大雪，地冻天寒，地冻天寒。塔倒线断，大面积停电。此时正值年关，蜡烛燃照年夜饭，千里外，犹听亲人唤。“一方有难，八方支援”。政府一声令下，茫茫大黑夜，电力职工勇向前，恰似当年，娘送儿郎去前线，妻嘱夫君语万千。热血男儿，驱车暴风雪，越过万重山。人未歇，夜无眠，放下行囊，奔赴救灾第一线。身似娇姿燕，立塔杆、吊瓷瓶。渴了吞把雪，饿了嚼冷饭，志比冰坚，气虹贯云天。雪灾无情，电力人有情，输送光明一片。

　　**年5月12日14时28分，汶川地震，“天地不仁，以万物为刍狗。”血泪之地，生民之哀。斯为浩劫，诚为国殇。

　　当灾难降临，国家电网公司快速做出反应，启动应急机制，确保灾区安全用电。

　　当灾难降临，电力员工奉献爱心，捐款捐物,与灾区人民共渡难关。

　　当灾难降临，电力党员同志踊跃缴纳“特殊党费”，输送温暖。

　　有困难，身先士卒，何尝不是对诚信二字最好的注解？

　　有灾难，以人为本，何尝不是对诚信二字最好的注解？

　　有任务，坚定执行，又何尝不是对诚信二字最好的注解？

　　**年8月，中华人民共和国以傲然的雄姿举办第29届奥运会。

　　你看见了这么一幕：酷暑的深夜，万籁俱寂，电力员工仍坚守在自己的岗位上。

　　那是因为电力局全面启动奥运保电工作方案，实行24小时奥运保电应急值班。

　　哦，电力人，你用火热青春融化冰雪大地。你用诚信服务感动大江两岸，你用满腔激情温暖长城内外。

　　诚信，不只属于纯真的远古时代，不只属于先哲圣人的言论，不只属于志士仁人的轶事。诚信，它同样属于我们生活的当今社会，属于我们每一个电力人！

　　我，相信，且坚定地相信，只要我们点燃诚信之光，一定会捧出电力行业更加姹紫嫣红的春天。谢谢!

　　“您好，太平洋寿险服务热线02号为您服务”，20xx年一次偶然的机会让我加入了太平洋寿险，带着一份对保险的好奇与憧憬，我开始了95500服务电话接线员的工作，咨询、报案、受理投诉、电话回访构成了我工作的全部。作为95500服务电话的接线员，每天熟悉的电话按键、固定的服务用语、程式化的讲解，有时还会遭遇客户的冷漠，由于要保持服务电话24小时的畅通，每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有电话机、键盘伴随着我度过。初始的兴奋与激动没了踪影，取而代之的是枯燥无味，烦闷，这样的心情一直影响着我，我不知道自己什么时候才能走出来?然而一个偶然的机会让我明白了工作中原有的而我却到现在才懂得的味道。一次一位客户意外出险，拨打电话报案，我按照规定的程序记录好相关的内容并留下客户的联系方式，提醒他需要准备相关理赔资料，在我看来，这仅仅是举手之劳，不值一提，可那位客户却左一声“谢谢”、右一声“谢谢”，仿佛我于他有莫大的恩赐一般，客户的感谢声让我汗颜，也让我感动，其实客户需要的很简单，只要我们用心的服务。而我们需要的其实是一种状态，一种看待自己的态度，一种让单调的工作变的有滋有味的方式,一种去深深体验美好生活的境界。

　　我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业知识、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的情绪是完全有理由的，是应该得到极大的重视和尊重的，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎在承认了自己有错，其实说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很细小，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感，在接触中增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

　　××保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探索，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创造难以想象的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄伟的长城，是由简简单单的一砖一石慢慢搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，做一个别人信赖的人，懂得关心、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢得客户信赖并迅速发展，最重要的东西是什么?答案是品质与服务。

　　一般的商品交易，是在一定期限之内，或者是无限期地给予品质保障，提供最佳服务，使顾客满意。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他提供一个满意而愉快的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始.

　　因此，作为95500服务电话的接线员，我时刻提醒自己，我是公司的语音形象大使，对客户而言，我是公司看不到面孔的代表。与客户交流时，我始终面带微笑，虽然客户看不到，但可以通过声音来传递，“让每一次沟通真诚、亲切，让客户感觉到没有距离”,第一印象没有第二次机会去创造，而我们不仅仅代表个人留给客户的第一印象，而是公司留给客户的第一印象。“没有错误的问题，只有错误的回答”，运用说服艺术，要让客户明白，我们销售的是亲人的安全和保障，让客户在轻松愉快的气氛中了解并认可人寿保险，这才是我们的目的。

　　三年多来，我深深懂得了作客户服务，特别是作服务电话接线员应尽的责任及应有的品格，既然选择了保险行业，就要无怨无悔。热爱和熟悉公司的业务，精通专业知识并有广博的见解，才能自信地面对客户，有时失败与成功仅一线之隔，一线之间的是人的诚心、信心。惰性是人性共有的弱点，它能灭失理想、消磨斗志。积极的人像太阳，照到哪里、哪里亮;消极的人像月亮，初一、十五不一样。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感觉而神圣起来，就会创造出惊人的奇迹，所以现在的我乐在其中。保险是传递真诚、是播种希望……我在传递爱，我也在这崇高的工作中升华了自己。

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