爱岗敬业演讲稿

时间：2021-03-27 09:45:01 演讲我要投稿

关于爱岗敬业演讲稿范文锦集七篇

　　演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。随着社会不断地进步，接触并使用演讲稿的人越来越多，你写演讲稿时总是没有新意？下面是小编为大家收集的爱岗敬业演讲稿7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

关于爱岗敬业演讲稿范文锦集七篇

爱岗敬业演讲稿篇1

　　一、不爱岗就会下岗，不敬业就会失业

　　也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！” 如果有这样想法的人你就错了。在企业的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是企业发展前进的基石！

　　人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说实在点，就是谋生的依托。既然把教学工作作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！”

　　二、怎样才算爱岗敬业

　　爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识、服务技能，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作；没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交代任务的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。这就是爱岗敬业！“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单”。记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消费者的捧场，可以使若干的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今天的外国语，从做好每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了较好的成绩。事实证明细节是成功的关键，事事精细成就百事。如果我们人人都精细，就能成就外国语繁荣兴旺的明天。三、实现人生价值，永无止境追求自我完善在平凡的岗位上如何实现人生价值？有句广告说得好“思想有多远，我们就走多远！”，一个人的价值取决于人生的奋斗目标，也是人生进步的动力，我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简单，废寝忘食、绞尽脑汁，在自己任职的岗位上做出新的成绩，让家长放心、让学生安心、让学校满意，能让自己付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在，一个人的价值靠追求实现，靠别人评价来衡量。如果我们每个人都在自己平凡的岗位上做出自己的价值，那么就能实现外国语的兴旺发达！美好明天靠大家共同创造！

　　老师们，平凡的我们也许不会有什么轰轰烈烈的大事迹，但是我们都是学校的一员，学校的明天也就是我们的明天，既然投身到这一份事业，就应该不负领导的期望，锲而不舍的干下去，我想，等我们白发苍苍的时候，再回首我们曾经共同奋斗的日子，我们会感到无比的自豪、感到无尚的荣光！

　　我的演讲完了，谢谢大家！

爱岗敬业演讲稿篇2

　　我总觉得，“教师”是一个崇高的职业，这项职业内容的丰富性和生动性都是独一无二的，教知识，教做人——如此独特的职业也赋予了他神圣的使命感。托尔斯泰说：如果教师既热爱学生，又热爱事业，他就是一个十全十美的教师。而“热爱”仅仅是一种感情，仅仅停留在精神的层次，化作为行为，就是对学生、对学校、对社会的责任感。

　　我们周围到处是普通的教师，他们没有惊人的事迹，没有辉煌的成就，犹如一块黑板，曾经写满了神奇，最后却全都擦去。

　　就在我的学校，我的组室，我所看到的是一个个爱岗敬业的生动故事，是一曲曲爱生如子的感人旋律，是一道道无私奉献的动人风景。

　　宋辙，我校的体育教研组长，开学以来，带领全体体育教师，坚持每天6：15分到校，组织校田径队进行科学、系统的训练，风雨无阻，奋战两个多月，终于在金山区小学生田径运动会中获得团体第四的佳绩。当听说学校要进行广播操比赛时，他又努力协调好体育老师，全力出击、精心指导，使全校的广播操质量有了一个质的飞跃，毋庸置疑，他是最大的功臣。

　　周斌，是我们三年级组的英语老师，虽说他不是班主任，但他具有班主任爱生如子、诲人不倦、言传身教的工作作风，针对农村学生学习英语的习惯和氛围较为欠缺的现状，他每天7点不到就来到学校，安排好两个班级的英语早读，有时甚至在下午5点还可以听到他指导学生朗读English的声音，功夫不负有心人，现在他所任教班级的学生，学习英语的兴趣和方法有了明显的改观。学校组织师生秋游，车行驶在高速公路上，有位学生突感肠胃不适，急需方便，但是车无法停靠，在这种情况下，周老师毅然拿出塑料袋，双手持着，帮助学生方便在塑料袋里，解决了学生的燃眉之急。多好的老师！这种全身心的关爱学生的品质，不正是我们所追求的吗？我想：亲历过这一次尴尬又感人时刻的学生，心中会永远铭记——师爱如母爱，而比母爱更深广。

　　正因为有这么多鲜活的例子，所以我——学校最年轻的老师，对待工作也丝毫不敢“怠慢”，我曾多次承担各类公开课任务，受到了同行与教研员的好评；作为语文备课组长，我总能精心安排好每次的备课组活动，带领全组教师积极开展课堂教学的研究与实践；我也时常把自己在学习、研究中的一些理念、方法毫无保留地奉献给组内每位教师。如果你是一个陌生人，偶尔来到我们这个组，或许你会以为我们在“开会”，而你一旦熟悉我们，就会发现，我们几乎每天都在“开会”，随时随地讨论教学中发现的问题，交流教学体会和信息，已成为我们的习惯。

　　我们这些年轻的教师如此，那是因为有前辈们做我们的榜样，将近50的老教师——冯美英，兢兢业业上好每一课，身体欠佳的金火根老师工作时常披星戴月，孩子尚幼的潘慧明老师，家里学校两头忙……

　　正因为这些老师具有高度的责任心，所以，会因孩子的进步而喜，因其落后而悲；因为有着尽心尽力的责任意识，所以他们会不遗余力地投入到工作中，发挥潜能，不断提高教学质量。

　　责任，这个普通而又不普通的字眼，使教师对学生时时关心、处处着想。

　　责任，使教师不断反思自己的教学方法，做到不磨灭天资、不抹杀个性。

　　责任，使教师不断反思课堂教学，改进教学策略。

　　责任，使教师不断给自己充电，了解最新教学动态，掌握更多知识技能。

　　有人说，教育是一首诗，每一天都是新的，每一天的内涵与主题都不同。具有了强烈的责任感，我们就拥有诗意的生活。

　　自然界最崇高的莫过于太阳，为了无数星球上的生灵，无时无刻地燃烧自己，倾尽所有，自己的生命也因此得到延续。我们没有太阳伟大，但是我们可以拥有太阳的品格。

爱岗敬业演讲稿篇3

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　随着社会文明程度的不断提高，人们越来越意识到文明礼仪在日常工作中的重要作用。在工作中面带微笑的人能充分体现出他的工作热情，个人休养和人格魅力。员工的礼仪又直接打造了企业这张社会名片。

　　在日常的油品配送工作中，我们需要面对用户，我们往往一个会心的微笑，一句真诚的文明用语，一次细致的产品介绍，周到及时的配送服务，就能使顾客倍受感动，成为我们长期的合作伙伴。在配送工作中我们对待用户提出的意见和建议耐心倾听、虚心接受，始终把爱心、热心、恒心融入到日常工作中，让微笑服务贯穿其中，营造出一种融洽和谐的氛围，这在无形中提高了顾客对我们服务的满意度，也为我们赖以生存的企业树立了良好形象。

　　在市场经营竞争激烈的情况下，在工作、生活节奏不断加快的今天，只有把微笑服务作为企业竞争和发展不可或缺的重要方式，才能为我们拓展市场，挑战自我创造力量。

　　一个微笑他能给人一种真诚，而这种真诚又能产生信赖，只有在信赖的基础上，共赢互惠才能赖以生存。

　　微笑是我们的语言，文明是我们的信念。让我们共同携起手来以真诚的微笑饱满的工作热情，务实的干劲，共创我厂和谐、发展的明天。

爱岗敬业演讲稿篇4

　　毛主席的《沁园春·长沙》中有这样一段诗句：“鹰击长空，鱼翔潜底，万类霜天竞自由”。寥寥数语，不仅表现了毛主席的博大胸襟，而且描绘出了一幅世界万物生机勃勃的动人景象。作为生命的个体，在宇宙的变迁中不断地进化，演绎着“物竞天择，适者生存”的自然规律;而人类，作为万物之灵，更是凭借自身的优势，创造出了其他生命所无法达到和逾越的文明，改变着世界和宇宙的格局。

　　时空流转，万物繁衍，究竟是什么带来了世界的繁荣昌盛，带来了今天的生机盎然呢?自然和人类的历史告诉我们，那就是发展。发展是事物前进的目标和方向，发展是永恒的主题。我们的党在革命和建设的实践中洞察了这一真谛，把“发展是执政兴国的第一要务”写进了党章，把“落实科学发展观，构建社会主义和谐社会”作为新时期的奋斗目标。于是，“科学发展、和谐创业”的强音在江西的山山水水回荡，赣鄱大地涌动着“思创业，谋发展”的热浪春潮。作为一名人事编制部门的干部，面对新的形势，应该如何准确地把握自已的努力方向呢?我认为，我们应该在服务中求发展，在学习中求发展，在创新中求发展。

　　在服务中求发展，就是要履行好岗位职责，服务和服从于组织发展的需要，服务和服从于经济建设和社会发展的需要。在深刻认识江西经济和社会发展现状的基础上，我们应该立足本职工作，强化服务意识，提高服务质量，把我们工作的'重心放在群众关注的热点问题上，放在群众关心的难点问题上。既要“锦上添花”，更要“雪中送炭”，用我们良好的服务创造良好的创业环境，为人才的发展，为经济的发展，为事业的发展，营造出一份公平、一份和谐。

　　在学习中求发展，就是要通过学习不断提高自己，不断满足时代对个人和组织的要求。“人生也有涯，而知也无涯”，“活到老，学到老”，一句句耳熟能详的警句格言穿越时空伴随着我们的成长。今天，终身学习的理念已深深扎根在现代社会的土壤，全世界都已知晓建设“学习型社会”的重要。终身学习，一个公民可以跟上时代的步伐;一个政府可以把握前进的方向;一个国家可以稳步踏上强国的道路。作为人事编制部门的干部，更要用终身学习的理念支撑我们的工作，支撑人事编制部门的发展，支撑社会的不断进步。

　　在创新中求发展，就是要以创新为动力，不断推进工作的新突破。创新是人类进步的灵魂。动物个体如果不能创造出新的适应能力就会被自然淘汰，企业如果不能在市场中创新就会在激烈的竞争中沉沦。面对纷繁复杂的社会变革，面对层出不穷的新问题和新矛盾，如果我们不能以创新的思维和发展的眼光来从事人事编制工作，那就不可能为全民创业提供人事人才和机制体制上的保障，就不可能有事业的进步和发展，就不可能在富民兴赣大业中占有一席之地。

　　在党的生日来临之际，在军旗升起的地方，让我们以更大的胸怀和气魄，让我们以自己的知识和能力，在服务中、在学习中、在创新中，不断追求人事编制事业的新发展，共同创造江西经济社会发展的美好明天!

爱岗敬业演讲稿篇5

各位领导、各位老师：

　　大家早上好!

　　改造一位伟人的句子：一个教师的能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于学生的人。

　　又是一年桃李芬芳，又是一岁春风和煦。又是一季辛勤耕耘，又是一阵五谷飘香。

　　面对这么多陌生目光的时候，当我站在今天的演讲台上。首先想到与高尚师德的距离，离孩子们期待到底有多远?家长的心目中，将有多轻或多重的份量?踉跄前进的脚步，离青年教师生长的常态到底有几分相似?课改课堂的不时实践，底离素质教育的本意相去多远?

　　这吻合了从小就热爱教育事业的初衷-------乡亲们记得：当我还是黄发垂髫的时候，终究选择了教师这种职业。就把一群同龄的孩子掌控在自己的手下，拿起教鞭做起了小老师。那根教鞭成了深刻的记忆，定格在20多年前的记忆里，不离不弃!

　　当我真正拿起了那根教鞭的时候，几年前。那根教鞭在手里已经变得沉甸甸有了足够的份量，教育家告诉我不要轻易扬起教鞭，因为教鞭下赶走的有瓦特，有爱迪生，也有瓦尔德内尔....

　　而不是惩罚学生的工具，从此我开始琢磨如何使我手中的教鞭变成旗帜。而此刻，已经有了这样一份责任感：要想使我教鞭成为指点孩子前进的路标，高尚师德的塑造已经显得比什么都重要。

　　对于精神贫瘠的一本书果然已经是可以充饥的面包，毫不含糊地参加了学校组织的教师读书活动。贪婪地吮吸着书中的营养，苏霍姆林斯基就成了精神导师;魏书生的爱生大境界果然让我思想豁然开朗!懂得了教师道德力量的巨大感染力!

　　知道人格的魅力对于孩子们巨大影响力，开始默默塑造我健全的人格。曾为了个人的利益带过几个孩子，那点辅导费让我牺牲了孩子们五颜六色的假期，开始惴惴不安，听了学校组织的学习李镇西"爱心与教育"讲座之后，愉快的还给了那两个孩子的假日，一个人精神的假日也属于我自己了

　　摸索着，课改的路上。也徘徊着，但是不失望，一个青年教师，更应该有不断探求的精神，探究是一种顽强的品质，虽然是某些细节，但关乎师德，愿意成为孩子们自主合作探究性学习的典范!

　　但是已经开始琢磨班主任应该有什么样的思想和方法，还不是班主任。应该有什么样带孩子们理念和信念，一度时间认为：要做教师就必需做班主任，优秀班主任，已经成了一个教育情结，愿意为明天的班主任实践提前做好充沛的心理和思想准备。

　　实验小学这块教育的试验田让我茁壮生长，一个普普通通的青年教师。现在想起来，除了需要感谢我领导和广大教师外，更应该感谢那些可爱的孩子们给我形形色色的启发;

　　需要培养适合孩子们评判孩子们具备着那么多美好的品行：热爱生活、尊重他人、谦逊好学、不耻下问.....孩子们中间。

　　当然会用正确的人生价值观去影响孩子们一些情感和态度。

　　把孩子们知识比作一个小圆，丹麦一位著名的教育家把老师的知识比作一个大圆。大圆和小圆是交叉的阴影局部是师生共有的知识，而老师有的知识学生没有，同样，学生有的知识老师同样没有，师不必贤与弟子，弟子未必不如师，知识如此，道德亦如此，孩子们身上，一样可以学会很多做人的道理!

　　做教师就会越做越辛苦，没有高尚的师德。有了高尚的师德，做教师这种职业才会饶多情趣，所谓累并快乐着，教师职业尤其如此。

　　各位同行：感觉，师德的高尚不是一个高不可攀的境界，教师这种职业也需要走出比喻：蜡烛的奉献是有限的园丁的劳作也是机械的春蚕的涅也是一种无奈吧，想,各位领导。做一位托起明天的太阳升起的人，虽然浪漫，但至少充溢激情，教师这种职业难道不是一种需要充溢激情的职业吗?

　　心中有孩子，质朴、谦逊、随和、上进。难道这些容易塑造的美德就不是高尚的师德吗?

　　今天谈建设高尚师德这个话题，不见得非把教师这种职业看的神圣不可担当，只要我有做好教师这种职业的朴素意识，师德就是高尚的

　　总的自己心有朝阳"面对着那么多嗷嗷待哺的学生，法国作家;罗曼?罗兰说：要播撒阳光到他人心中。一个有良知的教师，需要培养一种责任感的这种责任感会是一把热情的火和一束灿烂的阳光，诗人说：去以自己的火点燃旁人的火，去以心发现心!教师这种职业尤其需要撞击心灵，让我学会用一种美好的品德去塑造孩子们心灵吧!

　　谢谢大家!

爱岗敬业演讲稿篇6

各位领导：

　　大家好！我叫，来自，今天我演讲的题目是：爱岗敬业，可爱的水利人。

　　在这美丽的淮河之畔，在新一轮治淮的浪潮中，你为水利事业做好热情的拥抱了吗？也许，你会说：“我就是一名普通的职工，做最普通的事情，干什么，怎么干，那都是你们领导的事，”。“不”，我要说：“你错了！在新中国水利事业的发展过程中，虽然我们就像大海中的一滴水，但是每个水利人爱岗敬业的实际行动，却是我们水利事业一次次取得新成就的最坚实的基础。

　　承载60年水利事业的成就，为了开创水利事业新的辉煌，我们每名水利人都要有自己的目标追求和价值取向，通俗一点来说，就是要我们在新一轮的水利工程建设浪潮中，要坚定信心，把我们的青春活力和聪明智慧都毫无保留得奉献给你当初无悔的选择——我们为之骄傲的水利事业！

　　我们站，是全国大型的排涝泵站，同时也是基层排涝泵站，在全体职工的努力下，自工程建成以来，泵站发挥了巨大的社会效益和经济效益，赢得了党和政府以及群众的赞誉，这一声声的赞誉一直在激励着我们干部职工，无论遇到多大的困难，遇到怎样的风雨，我们都要树立战胜自我，勇于创先，勇于争优的精神。做善于学习追求进步的人，做胸怀大局善良美好的人，做对党的事业忠诚的人，做对党的事业负责任的人，做对管理处和职工有益处的人，做对社会发展有贡献的人，在这六个方面做人，是我们站赢得赞誉之所在，也是泥河站在创先争优活动中提出的，用以激励干部职工奋力进取的响亮口号。

　　去年5月中旬的一个中午，站进行主汛期前开机试运行，现场的技术人员和运行人员都在各个岗位忙碌地巡查和记录运行数据，凭着经验，工程副科长兵听出水泵运转有异常噪音，随即就组织人员对机组实行了紧急停机，同时向主要领导做了报告。发现险情后，主任平一面向上级领导汇报情况，一面组织技术人员迅速赶到现场进行险情排查。主汛期马上来临，灾情就是命令，险情就是命令。泵站所有的技术人员和运行人员火速赶到了现场，经过紧急会商，认为水泵壳内有大的树棒或其他异物存在。面对即将来临的大汛，时间就是生命，必须抓紧时间，必须在最短的时间内打开泵壳，查明原因，排除险情，就这样，泥河站与时间之间展开了一场没有硝烟的战争。水泵壳在地下三层的深水泵室内，5月份，地面天气闷热，地下室内阴冷，湿度大，通风又不好，人下去后就尝到腥燥和快要窒息的滋味。可大家连衣服都没来得及换就争分夺秒的大干了起来。一天、两天过去了，饿了、渴了，他们就忍着；累了、困了，他们就轮换着躺在地上的旧棉花套子上蜷着腿打会盹。一天深夜，食堂女职工去给他们送鸡蛋和热茶，用手轻轻地捣捣睡在地上的同志，关切地喊：“起来哦，起来哦，喝酒喽！”。那睡在地上的同志迷糊糊地：“哎，还是家里好，老婆好，不会是白菜豆腐吧！”“什么老婆，我是你姐！”。就这样，他们吃住在单位，从拆泵，到更换毁损的水泵导水圈，排除险情，到水泵安装完毕，他们仅用了五天的时间就打赢了战争。站的干部职工是靠着一种自信和顽强拼搏的精神，赢得了这场战争的胜利。这是一种怎样的精神呢，这种精神源于每一名职工对党和人民的一种热爱！源于他们对人生和事业的一种追求！！源于他们对岗位和责任的一种执着！站象这样忘我工作，热于奉献的党员干部职工真的是太多，太多了。去年的防汛排涝工作中,食堂女职工为了全力做好后勤服务保障工作,昼夜排班,为一线职工提供安全卫生可口的饭菜。食堂温度高，操劳多，娟发高烧依然坚持在岗，实在不行了，就到附近村子里挂瓶掉水，但她掉水完了，拔掉针头就会立即回到岗位。在xx年的紧张防特大汛排涝工作中，工程科江科长就因长时间坚持在一线疲劳工作不幸遭受6级伤残。几年来，他还一直带病坚持在工程一线工作。在20xx年泵站应急维修工作中，为了泵站的检修安全和质量，为了汛期前完成应急维修任务，他一直忍着没有说出自己身体的不适。他放弃了休假，放弃了陪伴即将参加高考女儿的时间，在单位加班加点，但他从不叫累叫苦，从不提出休息的要求。一日夜晚，由于长时间的劳累，他头冒冷汗，浑身无力，累倒在工程施工现场了，这一次他被同事们送回到宿舍里，他睡了整整一天一夜！！！

　　站远离市区，上下班交通极为不便，职工住在市区，都是早出晚归，赶到汛期排涝，职工都要坚持半个月，一个月才能回家一次，家里大小事就只能靠另一半操劳。时间长了，谁家能没有怨言。多少次，是的，多少次，我还清醒地记得：“老公，我快生了，你能不能早点儿回来！”；“爸爸，妈妈上班去了，我一个人在家，我怕！”；“就你忙，就你忙，难道我不忙吗！你能不能为这个家多分担一点啊！老公！我知道你忙，但让

　　我一个人承担这个家，我累的真的快撑不住了啊！！！”

　　我不知道该怎样去描述站的这些普通的人，我想他们是不是正在用自己的实际行动去诠释怎样去做一名水利人，怎样去做一名像军人一样可爱的人呢。其实，他们正是我们水利人的一个缩影。我亲爱的朋友们，在烈日炎炎，良田干旱或洪水肆虐的日子里，当你高高兴兴地走出家门去上班的时候，当你开心地陪着爱人和孩子去散步或嬉戏的时候，当你舒舒服服躺在空调卧室里看着电视的时候我亲爱的朋友们，你是否会想到有一群人正躬身在田间地头呢！是否会想到有一群人正在与洪魔搏斗呢！！是否会想到还有我们这群水利人呢！！！。我亲爱的朋友们——我想请你们也对他们说一声“同志们，辛苦了”！因为，他们也是我们最可爱的人！！！

　　各位领导，各位朋友，在新一轮治淮浪潮中，就让我们这群可爱的人一起努力，共同开创水利事业新的辉煌吧！

　　谢谢大家！

爱岗敬业演讲稿篇7

敬的各位领导评委：

　　大家好！

　　我叫XX，来自阳城网通公司。在国际劳动妇女节即将到来之际，我首先预祝各位同胞们节日快乐！

　　有一首诗是这样写的：每个人心中都有梦想，梦想的实现需要太多的付出，因为：阳光总在风雨后。这就是我今天要演讲的题。

　　不知您注意过没有？当冬晨的寒风正肆虐地呼啸时，当您匆匆走过肥城通信公司营业厅时，透过窗明几净的玻璃门窗您会发现一道靓丽的风景，几位姑娘早已身着整齐划一的蓝色制服，微笑着站在营业台前，这就是为我们阳城通信公司赢得“巾帼建功文明示范岗”的娘子军。

　　今年1月初，我们通信公司利用每晚的6：30到9：30的时间，举办了为期一周的营业员服务礼仪培训班。参加培训的16人除2位男同志外，其余全是女营业员，有尚在蜜月中的新娘子，有正怀孕的准妈妈，有四十多岁的老同志，期间又逢天不作美，气温骤降，但参加培训的女工们没有一人请假，也没有一人迟到。她们积极认真的态度，让授课的讲师都连连称奇。这些巾帼们的回答是：进入新的世纪，文明服务，已经不仅是用户的需求，更是我们自我提高素质，为社会奉献文明的需要。

　　营业窗口的“巾帼建功立业”活动，始终把用户满意作为目的，处处严格要求，时时为用户文明服务。作为网通公司面向社会的一个重要窗口,她们知道自己不仅仅是一名营业员,述职报告也不只是为自己的利益而工作,面向用户她们代表网通公司,而面对公司她们又代表用户，把公司利益放在的同时,也要保证公司的利益不受侵害。当您走入营业厅办理业务时也许会遇到这样一位营业员，普通话标准、流利，语音轻柔，服务热情周到，她的名字叫刘宗容，是一位努力让客户听见微笑的年轻姑娘。

　　刘宗容认为，一名营业员，不仅要有过硬的业务技术水平，更要有优质的服务，微笑服务就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。在接待客户时，她力求将微笑溶入自己的言谈举止中，让客户一进大厅就感觉如沐春风。她一直坚守着一个信条：有快乐的员工，才会有快乐的客户。

　　有一次，一位先生走进营业厅，出口便大发雷霆。越是这种情况，刘宗容越是提醒自己语气要更加亲切、诚恳。“对不起，这位先生，请您先不要生气好吗？请把令您不满意的事情跟我说一下好吗？也许我能帮助您解决。”

　　“你能帮助我解决？你不就是个营业员吗？我要找你们领导！”

　　“这位先生，的确我只是一位普通的营业员，但我代表的不只是企业利益，更重要的是还代表着客户利益！请相信我会尽所能解决您的事情！”

　　原来，这位先生在交纳6月份话费时，多存了100元话费，在交纳8月份话费时，却出现了7月份话费的滞纳金，到服务台查询显示，其7月份话费已经在7月28日交纳。因此这位先生非常恼火，认为公司对其乱收费。刘宗容立即查询了该客户的缴费明细记录，发现他的确在交纳6月份话费时预存了100元话费，但用户7月份的话费实为146元，尚有46元话费未予以销帐，所以才会出现7月份的话费滞纳金。当她平心静气地向客户解释完事情的来龙去脉后，那位客户非常不好意思，并表达了歉意。

　　“没关系，您的心情我能够理解，如果您以后再遇到什么问题，可以随时找我们，我们会竭诚为您服务。”客户在刘宗容诚恳得体的话语中满意离去。

　　在工作中，刘宗容摸索到了一些经验。要了解客户的心理，把握沟通的技巧。通常在客户情绪比较激动的情况下，需要做的首先是倾听，让客户发泄自己的不满情绪，同时还要回应用户，表示理解和赞同；其次，要诚恳而主动的向客户道歉，并表示改进；再次，是要“究其原因，用心解决”；最后，就是要用真情征服客户。

　　营业室业务种类繁多，从营业受理到业务介绍，从新业务到各类优惠活动，营业员每天所触及到的信息量很大。如何才能做得更好呢？刘宗容在用心牢记每项业务的内涵和各类资费条目的同时，活学活用将冗长的专业语句，变成通俗易懂的大众语言，让客户听得明白，用着放心。

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