诚信服务心得

诚信服务心得

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以将其记录在心得体会中，这样能够给人努力向前的动力。应该怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的诚信服务心得，欢迎阅读与收藏。

诚信服务心得1

　　龙南管理处现有从业人员90人，主要担负着世纪家园小区的物业管理工作。2120xx年以来，在公司的正确领导和大力支持下，龙南管理处认真践行《二次创业指导纲要》，始终坚持以构建和谐小区为目标，牢固树立“以人为本、业主至尊、服务至善、创新服务”理念，全面推行标准化服务、亲情服务和超值服务。积极为业主营造“人文关怀”氛围，增进了与业主的亲情关系，进一步推进了和谐社区的建设，实现了业主满意、企业满意、政府满意及社会满意，2120xx年世纪家园小区获2126中国城市标志名盘奖项。

　　一、强化标准化服务，创新服务有新突破。

　　1、加强沟通，树立亲情服务理念。龙南管理处开展了“假如我是业主”的座谈讨论，使员工在换位思考中加强对业主的理解。同时，加强了与业主的沟通，在继续推行“质量信息反馈单”的基础上，广泛宣传《物业管理条例》和物业管理有关规定，既让业主了解物业应尽的责任和义务，也让业主知道自身在物业管理中应尽的责任和义务，在相互了解、相互理解的亲和气氛中，共同管理好自己的家园。使“业主无小事，小事也是我们物业人的大事”，成为大家的自觉行动。

　　2、在用心用情服务中，体现亲情理念。在推行“三个统一”即：统一文明用语、统一标牌、统一着装的基础上，继续开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动。维修人员做到了履行承诺，不说禁语，做好解释。客户服务中心是直接面对广大业主的窗口人员做到了“您好当头、请字为先、来有迎声、走有送语、微笑服务。”本着“满足业主需求、追求完美服务”的宗旨，继续开通24小时报修电话，遵守承诺，对自身服务提出更高要求。在处理报修问题时，主动与业主沟通；暂时处理不了的，就主动、耐心地向业主说明原因；对业主不懂的日常维护知识做到耐心传授；对业主不理解的有偿服务，耐心讲解；对业主提出的意见和建议虚心接受和改正。

　　在延伸服务贴近业主中，融入亲情理念。在服务方法上，推行人性化、差异化服务方式。将人性化服务融入物业服务的全过程，坚持诚信、尊重理念，给业主更多的人文关怀，在职工中倡导为业主节约成本，人人修旧利废；对急用料采取先使用后补偿的方式，解决业主燃眉之急；为了更好地落实服务承诺制度，设立了客户服务监督员，专门负责接待业主的来访和投诉，并对基层队伍文明服务规范进行监督检查。建立业主登记台帐、推行预约服务、实行重点业主重点服务，最大限度地满足不同层次业主的需求。为此，龙南管理处广泛开展了“用亲情服务感动业主”活动，不仅树立了良好的企业形象，而且更重要的是赢得了广大业主的普遍满意。共收到感谢信20多件。龙南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢小明等代表全小区居民，给公司联名写感谢信。他们被公司保洁员桑柏荣同志的亲情服务工作精神所感动，桑柏荣同志天天清扫，楼道内摸不到灰尘，区域内看不到任何杂物。冬季每逢下雪，她冒着寒风顶着飘洒的雪花，默默地清扫积雪。居民们被她的敬业精神感动了，有10多人主动来帮助她清扫，共计80多人次，2120xx年，桑柏荣同志又被达源公司评为最敬业的员工。

　　二、 坚持严把“三关”，小区平安和谐。

　　1、坚持严把“三关”，创建平安园区。第一：严把站岗关。龙南管理处管理区域由世纪家园、长青新境、奔三新苑、达源小区组成，总面积万平方米，所辖区域总户数2120户。在整个区域中，共设10道关口。治安的重点是针对各区域和外来车辆进行认真细致的检查，为了便于治安管理还为小区住户免费办理了出入车辆证件，对外来车辆进行严细检查和盘问；对外来人员进入小区做到了详细盘查和登记，并且主动与住户联系核实准确后外来人员才能进入小区。截至目前，为辖区业主办理出入证1214件，办理外来车辆出入证419件，岗前拦截无故进入小区车辆54台，拦截无故进入小区人员人。第二，严把巡逻关。为了严密防范，设立了全天24小时的监控系统、可视门铃报警系统、周界围墙红外报警系统。在此基础上，为更好地防范于未然，实行了全天24小时巡逻制度，并且采取了划分管理区域，责任落实到人的措施，对重点地形和区块有实行了重点管理。到目前，共巡查出可疑人员19人、跳越围墙人员人，经过认真核实后，对他们都做出了相应的处理。为方便住户的'紧急求助，还在各单元门与住户设立了紧急可视报警系统，共受到求助电话人次，对他们的求助都尽力帮助解决了，得到了业主们的好评。第三，严把检查关。龙南管理处采取了三级连网检查制度。三级连网检查就是公司主管领导轮流昼夜值班检查、保安队长督查，代班班长自检。由于坚持不懈地实现全天候不定期的拉网式的检查，并对检查出的问题都及时地做了整改，有效地把问题消灭在萌芽之中。

　　2、以社会主义荣辱观为载体，大力弘扬见义勇为精神。“治安综合整治，创建和谐园区”活动开展以来，涌现出一批先进模范标兵、模范区域，世纪家园保安员周佳伟在执勤期间发现公路上一名男子实施抢劫事件，他奋不顾身、智勇擒敌，在短短的两分钟内通过和歹徒瞬间生死搏斗将歹徒擒获，得到了业主和公安机关的一致好评。

　　龙南管理处一直坚持“以铁人精神铸魂，以家园文化塑形”的总体思路，以“心系用户，诚信服务”的理念，培育出阳光式员工，奉献出阳光般服务。一年来，世纪家园小区虽然获得了许多奖项，也成为省、市领导参观的示范小区，但我们龙南管理处本着学习其他物业的精神，取长补短，在2120xx年全力打造物业系统第一品牌。

诚信服务心得2

　　诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。

　　我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在20xx年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在20xx年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。

　　作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。

　　一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石

　　首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。

　　第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。

　　第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。

　　二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系

　　烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。><服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强>宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。

　　（一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，引导企业和职工更新观念，树立“守信为荣、失信可耻”和“诚信即财富”的共识和理念。要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动，褒扬先进，鞭笞后进，使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识，形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化，形成人人讲诚信的良好局面，提高企业信誉，塑造良好的企业形象。

　　当然，塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的事情，需要每一位员工对公司使命的认同和服务品牌理念的强化。因此，要通过长期的理念灌输，通过一点一滴的积累，使烟草公司每个干部职工把自己的工作与诚信服务品牌建设结合起来，使诚信服务渗透到每个岗位。

　　（二）加强诚信管理，建立诚信体系诚信原则的本质特征是它具有的制度基础，如果仅仅把它作为一种纯粹的道德原则，单纯靠舆论、良心来约束，现代诚信原则就会流于形式，失去了本质内涵。所以说，加强诚信管理，建立诚信体系是一项更为重要的工作。主要做好三项工作：

　　1、建立内部诚信制度。烟草商业企业在具体的工作中，必须拓展诚信管理制度制定的深度和广度，在诚信责任制、诚信服务管理制度和诚信服务标准等方面设定制定科学、完整和细致的制度，要细化到每个部门、每个环节、每个岗位。

　　2、强化企业诚信管理。要设立专门的诚信监管部门，并确立其职责范围；要建立健全企业部门、岗位诚信档案，详细记录诚信和失信行为，并建立科学的诚信考评体系；要建立科学的诚信预警机制，对企业经营过程进行诚信风险的`事前防范、跟踪管理和事后处理。

　　3、建立诚信激励和惩罚机制。要尽快建立诚信奖励、失信惩罚的考核机制，把做好诚信服务作为对部门、对岗位考核的一个重要指标，使企业的工作重心由追求纯粹的业务经营数字转变到提高诚信服务综合发展能力上来。

　　三、理清思路、把握重点，打造商业企业诚信服务品牌

　　诚信是烟草行业立业之本、兴业之道。烟草企业必须用心打造诚信服务品牌，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。要换位思考，从零售客户的需求出发，用诚信服务赢得广大零售客户、消费者的信赖，实现自我的做强做大。为此，要把握好以下三点：

　　（一）抓住诚信服务的重点——建立良好的市场环境

　　由于实行烟草专卖制度，承担市场管理职能、营造公平竞争的市场环境是商业企业不可回避的责任，而有序的市场环境也是零售户开展卷烟零售最基本的要求。如果零售户处在一个正常经营无法生存的经营环境中，零售户缺乏对我们最基本的信任感，对客户的诚信服务就无从谈起。要加强对零售客户市场的诚信管理，全面规范零售户的经营行为；要加强零

　　售户合理布局，保证每个零售户有稳定的消费群体；要加强对无证户和重点区域的整治力度，营造良好市场秩序。通过为零售客户提供一个良好的市场环境，确保他们能够正常盈利，是烟草商业企业诚信服务的重点。

　　（二）抓住诚信服务的核心——确保零售客户获利

　　对零售户来说，能够经营获利是最基本的需求。如果零售户的经营得不到合理的回报，离开了这个基础，诚信服务便成为空中楼阁。确保零售客户获利，就要积极组织货源，提供有效的货源支持；就要构建合理的批零价格体系。保持适当的批零差价；就要规范零售户的价格行为，稳定市场零售价；就要保持合适的零售户总量，确保布局合理；就要为零售客户提供全方位的经营支持，降低零售户的卷烟经营成本；就要帮助零售户提升卷烟经营水平。通过给予一定的利益，实现客我的双赢，最终使零售客户对我们产生了较大的信任度和向心力，体现了烟草商业企业优质的诚信服务。

　　（三）抓实诚信服务的基础——为客户提供最便捷的服务优质的服务

　　来自于以信息技术为支撑的现代流通功能的提升。要搞好以分公司为主体的物流大配送工程，整合资源、拓展功能，建好大配送体系，及时、准确地为零售客户提供送货服务；要在电话订货、电子结算等各个环节为客户提供多元化、便捷化的服务；要建立和客户之间畅通无阻的沟通渠道，加强和客户之间的沟通和交流，了解想法、倾听声音，切实为客户解决各种疑惑和困难，并从而不断地改进商业企业的服务工作。通过为零售客户提供多元化、便捷化、个性化、人性化的服务，为诚信服务打下坚实的基础。

　　“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，对于我们每一位烟草人，对于我们的企业，诚信，是我们发展的根本、前进的源泉！提升诚信服务质量，树立“诚信”品牌，是时代的要求，是市场的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标！企业的信誉，不是一朝一夕形成的。同样，烟草商业企业的诚信服务要成为一种品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在长期的经营中逐步体现，在不断的锤炼中逐步被认可。我营销部上下有信心保持持之以恒的精神状态，通过坚持不懈的努力，打造出商业企业独有的诚信服务，展现商业企业独特的品牌魅力。

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