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服务意识培训心得体会

时间:2023-03-16 13:00:56 心得体会 我要投稿
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服务意识培训心得体会

  当我们有一些感想时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编整理的服务意识培训心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

服务意识培训心得体会

服务意识培训心得体会1

  近期在总站道德讲堂,参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座,通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

  做为服务行业,提高服务意识是对自己业务水平的提升,也是更好的为广大旅客服务。

  讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述:

  第一,要有自知之明;

  第二,要善解人意;

  第三,要无微不至;

  第四,要不厌其烦,并且结合工作生活列举了生动的例子,让人更容易理解。

  金教授对如何进行心态调整阐述,调整好心态要做到三点:

  第一,心态要健康。要拥有一个积极向上的心态,懂得善待自己。

  第二,要常想一二。人生不如意居多,我们要多想想剩下的“一二”,学会知足常乐。

  第三,要学会放弃。做事应量力而行,不要让自己背负太重的`包袱。

  作为总站的微机管理员,在工作中调整好心态,提高服务意识为一线做好服务工作,将本次学习到的知识运用的工作中去,提升自身水平,为总站贡献一份力量。

服务意识培训心得体会2

  通过服务意识的培训,结合自己的实际工作,有了几点心得。

  第一点是服务工作要做在前面

  讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉,但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的.误解了,这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客,同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白,对此我们要充分理解,采取“三听六看一分析”的办法,针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面,旅客才会更加满意。

  第二点是及时调整心态

  如果想要把一天的工作顺顺利利地接束,就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的,有的旅客可能素质高、心情好,双方必然能做到愉快相处,可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你,这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人,给自己一点时间化解,剩下的工作依然会顺利进行下去。

  第三点是做好换位思考

  当你马上要发车的时候,旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪辆车,旅客却还是上错车;流水线上当你已经停止检票的时候,旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时,旅客情绪激动的时候;当这些状况发生的时候,就需要学会换位思考,而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

  总之,作为从事服务工作的检票员,有必要以正确的服务意识去服务旅客,只有这样服务经验才会愈加丰富,服务水平才会不断提高。

服务意识培训心得体会3

  作为一名初到公司几个月的新员工,就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训,我感到十分的荣幸,同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架,增强了客户服务意识,学习到了更多的客户服务技巧,从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻,让我受益匪浅,主要包括以下几项内容:

  1、在工作当中战胜困难,不断进步,最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的.致胜法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的。

  2、超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,接电话过程中控制住整个通话过程,让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

  3、注意调节自己的情绪,面对工作压力时,要将每一次困难当作一种艰巨的考验,是再一次体现我自身价值的来临,反而会更期待每一次被考验的机会,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成向前的动力。

  4、要有强烈的客户服务意识,每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界,即客服人员的世界和客户的世界,因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来,进入客户的世界,所以“急用户之所急,想用户之所想”就十分重要了。

  5、注意倾听的重要性,用户反馈给我们的信息是宝贵的财富,有句话讲“因为我在乎,所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的,挽留住这样的用户,对我们相当的重要。

  总之,客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结,最终实现用户满意。最后,再次感谢公司给我们这次培训机会,相信在以后的工作当中,我们会做得更好。

服务意识培训心得体会4

  现代社会需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词,更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字,许多人认为是老声长谈,特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词:“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”我想,这样熟悉的词语,上至耄耄老翁,下至懵懵学童,都可倒背如流。

  服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事:飞机起飞前,一位乘客想喝水,空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来,后来因为工作忙,空姐忘了这件事,该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他道歉,此后每次去客舱,空姐都会特意走到那位乘客面前,微笑着询问他是否需要服务,但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前,那位乘客要求空姐把留言本送过去,空姐虽然心里很委屈,但仍然把留言本送了过去。乘客离开后,空姐发现留言本上写的不是投诉她的,而是一封热情洋溢的表扬信。信中说:“在整个过程中,你表现出的微笑和真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事,又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事:综合柜员毛永红在接待一位储户取款时,那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款,但没有带身份证,毛永红笑着对他说:“对不起,请您出示身份证件,您不用着急,款我们给您存放在这里,等您把身份证取回后,我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说:“怎么这么麻烦,等我取回身份证然后把所有的钱都取走,不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说:“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好,我都取了。”毛永红还是笑着说:“对不起,这是我们的制度,您不要着急,请慢走,欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证,刚走到窗口,毛永红站立微笑着说:“您好!”并双手接过身证再次询问:“请问您取多少?”那位储户看了看毛永红,不好意思的说:“对不起,我刚才太着急了,我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说:“没关系!”办理完业务后,毛永红还是笑着说:“请慢走,欢迎下次光临。”从这件小事中,不难看出服务意识带来的`结果。

  成功的企业总是把服务放在第一位,海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”,至今铭刻在客户心中。在管理领域中,服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言,要改进旧的管理模式,大胆引进新的管理经验,光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地,就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

服务意识培训心得体会5

  那天我们学习了金教授讲的服务技巧,记得印象最深的就是有什么样的思想,就有什么样的工作态度和生活。

  金教授说职业道德的基本表现就是服务意识,这也是我们服务行业的'岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识,有没有正确的服务意识。建立服务意识,服务就是为别人工作,为单位工作,为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分,要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢?首先要有自知之明,要善解人意,要无微不至,要不厌其烦。

  现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想,有什么样的心态,就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康,常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵,工作是美丽,生活的可爱。在生活中要善待自己,善待生活,善待工作,要有积极的心态,宽容的心态,也要量力而行,别老跟自己过不去。

  所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。

服务意识培训心得体会6

  通过这次的培训学习,使我们深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感。在学习收获方面:

  ①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心态,好好珍惜目前的工作机会,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。

  ②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。

  ③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义,讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

  ④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念,列举了物业管理工作中常见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我们对物业管理的知识有了进一步的了解,加深了工作印象。

  ⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的`基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法,有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练,使我深刻地认识到,预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全,具有十分险要的意义。

  搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。

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