消费者权益保护法相关法律培训知识
很快就是3.15消费者权益保护日，新消费者权益保护法修正案已施行良久，让我们一起来学习吧。
7天内无理由退货。
规定买家可对其购买的商品在7日冷静期内行使“后悔权”，要求无理由退货，退货的运费由消费者承担(经营者和消费者另有约定的，按照约定)。
但以下商品除外：消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。
个人信息保护。
明确规定经营者使用消费者个人信息的原则、目的、方式、范围以及保护措施等，今后个人信息保护将有法可依。
耐用品质量问题举证责任倒置。
消费者维权中，最难的是举证。新消法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调机、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
至于耐用品的界定，以社会一般认识，为单价较高、购买频率低、使用时间较长的，尤其是具备一些技术含量的商品。
欺诈行为最低可获伍佰元赔偿。
为提高经营者的守法意识，新消法加大了惩罚性赔偿力度，规定“经营者提供商品和服务有欺诈行为的”，消费者可按购买商品价款或接受服务费用的三倍为准要求增加赔偿(不足伍佰元的，为伍佰元);“经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者生命健康严重损害的”，经营者除赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金等合理费用以外(造成严重精神损害的，受害人可要求精神损害赔偿)，还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者协会承担公益诉讼职能。
将以往消协的“社会团体”性质转变为“社会组织”，赋予中国消协和各省、自治区、直辖市设立的`消协可以针对侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼的职能。公益诉讼针对的是众多且不特定的消费者的权益，今后，一些不公平、不合理的格式条款、格式合同或者虚假广告、宣传等，消协可根据法律规定向法院提起公益诉讼，以维护广大消费者的利益，净化商业环境。
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