危机公关文案

时间：2024-03-28 08:05:51 精品文摘我要投稿

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危机公关文案范文

　　随着社交网络的兴起和普及，越来越多人会在闲暇时发表文案，文案用以分享生活日常和自己的感悟。什么样的文案才让人眼前一亮呢？下面是小编整理的危机公关文案范文，欢迎阅读与收藏。

危机公关文案范文

危机公关文案范文1

　　20xx年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

　　有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？

　　与其他企业的危机公关不慎会引发二次危机不同，海底捞的危机公关不但成功挽回了海底捞的声誉，而且还因为态度端正、应对得人心而广受赞誉，成功为本次危机止损。下面详细解读下海底捞的危机公关策略。

　　海底捞危机公关策划中体现的几个原则：

　　1、速度原则

　　需要指出的是，速度第一原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是，企业发现危机之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，第一时间策划危机公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很短的时间内做出了道歉声明看似寻常，其实不然，这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业乃至所有行业都有重要的借鉴意义。

　　2、真诚沟通

　　海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的'。

　　3、承担责任

　　危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。海底捞危机发生之后，非但没有像很多企业一样将锅甩给员工或门店，反而由董事会出面，积极的为员工承担错误，切实做到了锅我背、错我改、员工我养。同时，海底捞还公布了后续整改的负责人职位、姓名、电话、事件最新进展的信息获取渠道，让整个危机变得再透明不过，这对遏制危机的进一步传播，起到了非常关键的作用。

危机公关文案范文2

　　在面对媒体、消费者等公众时，要正面回答、解决问题，不要逃避问题。要充分展现嘉里粮油集团要承担责任的决心，重获消费者的信心。具体来说，要注意以下几点：

　　第一，尊重大众的知情权。危机公关的目的不应该是转移大众的视线，而是应该尊重事实，告诉大众真相。当危机发生时，大众所关注的并不只是所应得到的补偿，他们更关注的是企业是否在意他们的想法，能否给予足够的重视。所以，企业在化解危机中显示出重视消费者的态度，这是化解危机的重中之重。

　　第二，保持坦诚的态度。企业在面对危机时，不应逃避，要敢于承担责任。这样容易取得大众的信任和谅解，这也是危机公关的首要目的`。保持坦诚的态度是保证危机公关得以实施的基本条件。

　　第三，确保信息源的一致性。如果危机公关中所传递的信息存在不同，这就很容易误导公众，以及破坏危机中所建立起来的信任。

　　第四，重视与媒体的有效沟通。媒体在危机公关中既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，它扮演着极其重要的角色。所以，与媒体沟通的成效直接影响了危机公关的走向和结果。

　　第五，信息要言简意赅。在处理危机公关时，大众与媒体需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

　　第六，实施整体性的策划。制定危机公关方案时，需要从整体的角度出发，进行全面缜密的策划，进而保证危机公关的有效性。

危机公关文案范文3

　　1.传播源侦测对比策略

　　危机的诞生都源自于企业各方面经营运作中存在或潜在的问题，企业内部公众凝聚力与文化价值观培养，外部妥善的服务管理流程与政策都可以减少问题的产生和发展，需要企业具备能够良好运作的信息收集与分析系统，掌握危机前后的主动权和反劣势为优势的契机。

　　另外在特殊情况下传播源的分析对比还能够从中获得舆论或事态发展的历史演变过程，这个过程对于应对和处理危机事件将是至关重要的内部依据信息，例如，在收集到的传播源信息中得出信息源开始于A平台且处在关注、转发、评论等较少关注的状态，而在短时间内又分别在B、C、D等平台出现同样的信息，基本可以确定是同一人或团体在散布相关信息。而在此信息源发展顺序、内容变化、评论发言者、关键发言人等情况信息中可以分析出对方的传播策略和大致目标，以及后续根据一系列信息源对比方法得出的分析结果将十分有助于选择应对危机事件的措施，如积极发声反击不实、借助权威举证、有限反应回馈，以及先行道歉负责或煽动情感攻势等。

　　2.舆情引导与及时应对策略

　　企业对危机准确的侦测信息收集管理并建立完善的预警机制，是进行危机确认的先提条件。当企业公共关系部门确认危机的类型与状态时，开展积极的公共关系沟通是危机管理中控制社会舆论与事件发展扩散的关键环节，由于不同于日常公关沟通的环境条件，需要采取引导沟通与疏浚沟通的方式加以应对，而且沟通的及时性是获得主动权的必要条件。

　　引导式沟通是企业建立广泛有效的沟通渠道并引导公众，在面临危机事件时，如果企业希望通过主观观念传递给公众相关信息，往往会因公众难以接受使企业在事件中变得十分尴尬。所以，采取积极的'态度深入公众开展调查，根据公众利益制定能够容易被公众接受认知并产生兴趣的信息，并使公众能够通过广泛的渠道反馈沟通。

　　疏浚式沟通是企业疏通与公众之间的沟通障碍、化解之间的误解与矛盾，在面临危机事件时，企业会面临组织美誉度和信任关系的明显下降，造成面向公众的传播沟通活动难以达成既定目标和效果。所以，在日常时期要及时疏通拓展沟通渠道、加强沟通内容吸引力、聚焦公众利益、积极监测竞争者动态，并在危机时期深度剖析和反省且迅速解决自身问题、消除公众的误解或反对情绪。尤其在事件未清晰明朗时企业一定要及时在公众内心预先植入“事件的保险措施”，使公众能够“心中有数”并减轻反对情绪造成的双方关系进一步恶化，而保险的程度则需要企业根据自身状况、事件状况、公众态度，以及竞争环境变化等多方面条件制定方案。

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