客服顶岗实习周记

时间:2017-12-02 编辑:圳玲 手机版

  实习内容:

  1.接通客服电话,查收客服邮件,对每一个消费者的投诉做详细的记录

  2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

  3.操作了工单的相应操作,如果添加、删除,更新及与快递的合作、联系

  4.熟悉办公系统,提交客户意见,快递修改

  5.跟随老员工在公司进行继续教育培训

  6.对工作进行总结

  实习收获:

  本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线,我也正式开始客服工作了。开始,在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情,。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使在简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做的不算快,但能够保证让同事满意。同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还时不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来,做事情也就越来越顺手了。

  我可以简单的总结为几个字,那就是:多看,多问,多观察,多思考! 在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的客户,不过我还是耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都不是问题。

  前几次和客户交流会比较紧张,不过有了几次经历之后,进步不少,再加上同事的鼓励,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多.只有不断的努力,尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后再多加努力。

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