毕业单位实习心得体会

毕业单位实习心得体会

　　当我们经过反思，有了新的启发时，就十分有必须要写一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家整理的毕业单位实习心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

毕业单位实习心得体会1

　　在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

　　一、实习的内容

　　职位：物流客服

　　实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号

　　实习的地点：xx物流信息科技有限公司

　　实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

　　岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

　　二、实习的过程

　　在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。

　　正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的`，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有以下的工作：

　　1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。

　　2、客户的咨询解答与投诉处理

　　客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

　　三、实习的收获

　　其实，客服是一个可以尝遍酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展现在客户的面前。

　　做客服要有一定的基本功，几个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个是我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，究竟有多远。

　　我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

　　在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

　　物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

　　四、实习的总结

　　人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。

毕业单位实习心得体会2

　　学校学的，能用到工作中的真的特别少，并不是说学校学的东西是没有用的，而是由于太过于理论了，对于我在工作中去实际的操作，其实并没有什么太大的帮助，但是仔细想想，其实很多东西可能也是我没到那个职位，所以也是用不上，像一些理论的东西，可能真的要我工作做得多了，才能慢慢的去理解是什么意义，而在学校里面学习，虽然也是看过一些案例，但是其实理解的并不是特别的一个深刻，而在基本的'工作当中，每天要做的事情特别的多，我也是在边工作，便跟着带我的同事学习，告诉我该如何的做，回想下，也是发觉的确我学了很多的东西。

　　工作中学的更多的是能实际操作的一些东西，理论性的是很少的，像我做的工作，有一些数据报表的工作，之前也是学过怎么用数据表，但是学校里面的是很简单，而到了工作当中要做大量的数据汇总，那么就需要用到报表的函数，这些一个个小的技巧，之前完全没想过要去用到，也是没有学过的，在工作中，一些软件的使用，同事教给我的也是必须要用到的东西，其余的也是没怎么会用到的，平时自己去摸索下，或者不学其实也没有什么关系，只要对工作没有影响。

　　工作更注重效率和结果，而不是你付出了多少的努力，记得刚实习的时候，有一天我做了很多的事情，但是最后出来的数据确是被领导全盘否定了，还批评了我，怎么不知道做还不问，还在那里浪费时间，其实我做的还是有一些用的，至少我对数据熟悉了很多，一些技巧也是灵活的运用了，但是对于工作来说，这就是在浪费时间，由于是没有得出有用的东西，那么其实这些工作都是无用的，工作里，结果才是最重要的，而不是你去做了什么事，多少的一个努力和付出。

　　经过这次单位的实习，我也是懂得，以后要做好工作，也是需要我继续的学习，努力的多问，把工作认真的去做好的，我相信我也是准备好了，会在以后把工作给做好的。

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