民生银行实习报告

时间：2022-07-20 03:20:22 实习报告我要投稿

2018民生银行实习报告

　　实习是我们每一个大学生都必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们在社会中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，同时开阔了我们的视野，为我们以后进一步走进社会打下坚实的基础。下面是小编整理的实习报告，欢迎参考！

2018民生银行实习报告

　　2018民生银行实习报告1

　　实习者：XXX

　　实习单位：中国民生银行

　　实习部门：营业部

　　实习时间：xx14年6月

　　由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。

　　实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。

　　简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

　　纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

　　客服经理工作

　　原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的'头脑以及良好的交流能力。

　　以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

　　表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。

　　此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）;若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

　　网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

　　此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。

　　其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票），因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

　　在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

　　对公业务的学习

　　柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。

　　由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

　　在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆（每捆100张）。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。

　　当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

　　出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

　　总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。

　　ps：就这么洋洋洒洒地打出一堆文字，感觉写的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能写官方点啦~我记得去年实习没交实习报告，今年杂要交了捏？哎，反正就是打字，一堆的文字。。。

　　不过说实话，原先是出于想让自己想清楚地目的，可是，我依旧没想清楚，而且貌似畏惧工作了有点。感觉还是读书好！

　　2018民生银行实习报告2

　　一、实习单位：中国民生银行重庆分行

　　二、实习时间：xx14。5。28——xx14。7。10

　　三、实习目的：

　　1、通过社会实践实习，更多的接触社会，为即将面临就业对社会有更多的了解。

　　2、通过理论联系实际，将我们三年来所学的市场营销理论在实践中得到充分的利用。

　　3、通过实习学习更多我们在课本上学习不到的知识，拓展我们的视野。

　　四、实习过程

　　xx14。5。28——xx14。5。30 ：中国民生银行培训——为我们讲解了中国民生银行手机银行的各个强大功能以及好处；中国民生银行的经营理念以及两个目标，三个定位、、、；借记卡的业务基础；信用卡的业务基础等等一系列的内容。

　　xx14。6。3——xx14。6。28：中国民生银行实训——全重庆各大主城区开展开卡并且开通民生手机银行的业务，我们先后去了南坪城南家园公租房的各个组团，重庆理工大学，重庆邮电大学，杨家坪、石桥铺、黄桷坪、大坪、大学城、北碚、大渡口、弹子石等等地区的大型网吧。

　　xx14。6。29——xx14。7。9：总结，并且撰写报告和关于民生手机营销建议。 xx14。7。10：最后一天，集体开会。各班展示这一个月的实习成果，以及颁奖大会。

　　五、实习经历

　　记得实习前庞主任召集我们所有在民生银行实习的同学开了一次会议，庞主任当时提到，可能有些同学可能会不能胜任这份工作，到时候就在民生银行当后勤，当时在想学长学姐们的经验告诉过我们实习都是很水的，不就是坐坐办公室玩玩手机一天就过去了，可是现实却不是这样的。

　　前三天培训我们的手机都是必须统一放前面的，为我们培训的老师也用他的热情带动了我们大家与他互动，完全是全身心的投入这件事上面。不过喝着矿泉

　　水、吹着空调、吃着民生银行免费的午餐感觉也挺惬意的，然而真正的暴风雨即将来临。

　　经过实习，接下来的便是真正的实战了——早上6点多起床，晚上9点下班。越到后面，我感觉9点能下班是一件好高兴的事情，10点、11点、11点半、、、、随着三个班相互竞争，以及空中团队少女时代的加入，竞争越来越激烈，有时候连宿舍都进不去，还得喊宿管阿姨开门。

　　最后我们一班不经成功的完成任务，而且还超了四百多张，感觉一个月的辛苦和劳累都值得了！

　　在这一个月期间发生了很多事，这一个月来这些事教会了我很多东西，学会了曾经都学不到的东西，了解了更多的社会现实。下面我主要说几件我觉得对我来说很重要的几件事：

　　事件一：穿湿鞋坚持一天，导致感冒输液

　　这个六月是一个特别的六月，这个六月是一个难忘的六月，这个六月是一个雨季陪我们度过的六月。在最开始的那几天我们一直在城南家园为那里的居民开户开通手机银行，6月9号那天雨下的特别的大，当天我穿的帆布鞋，到达目的地以后，就和同学们一起摆放桌子、贴海报、支撑打雨伞，鞋子完全打湿了，雨水蔓延到裤腿。但是学校离工作地点有一个多小时车程了，工作还是得继续开展，就只好穿着湿鞋子工作到晚上9点下班，回到寝室为了预防感冒就喝了一包999颗粒，接下来的`两天仍然是重复着昨天的工作，虽然头有点晕晕的，我一直觉得可能是太多客户来办卡，忙的头晕。6。12休假感觉就体力不支，才赶紧去打针吃药。6。14号满血复活，赶往大坪春之天网吧继续工作。

　　事件二：32度高温，大学城暴走事件

　　在我们老大洋哥的安排下，6月18号我们早上6点多起床，9点准备到达老大为我们在大学城安排好的一个大型网吧继续我们的开卡开通手机银行的业务，可是等我们达网吧，才了解到这个网吧之前已经有人来办过卡了，而且上座率也不高，所以最后我们选择放弃在这个网吧开户办卡。我们决定在大学城靠我们自己微薄的人际关系来拉熟人办卡，当天我们去了熙街、重庆大学、重庆师范大学、重庆科技学院、重庆医科大学，最后还把送我们去轻轨的三轮车司机给营销了，

　　帮我们办了一张卡。各个高校虽然都是在大学城内，但是到达不同学校办卡还带着相关的宣传资料、办卡工具以及送给客户的小礼品，完全一天都处于暴走状态，坐上轻轨之后我、李朝钱、黄俊逸我们三个将对我们办理的客户进行手机银行激活。真是实习不易，且实习且珍惜。

　　事件三：重邮客户被“抢”，同伴丢手机

　　6。15号，我和王玲燕以及杨启兰三个妹纸和张斌“杀”进重庆邮电大学，因为之前联系好了邮电大学的精英社社长，社长承诺我们说他会组织精英社的成员来办卡，能帮我们搞定60的任务量，可是该社的三十几个成员来办了卡并且开通了手机银行。离我们期望的60的目标相差远。而且玲燕姐认识重邮的人，她有信心能将重邮体育系的同学“一锅端”，然后就去找该校的熟人办卡，最后联系后才知道我们民生银行的其他团队的人已经来办过卡了，可是再怎么“拼凑”我们也才四十几张，去扫附近的网吧也被拒绝，最后我们决定拼了——在重邮的小吃一条街，挨着一桌一桌问吃饭的人，期望着完成100的业绩量，最后四人艰辛的完成了60的业务量。关键是这次重邮办卡过程中我们的同伴还把手机给丢了，感觉一整天办卡不顺利还丢东西，真是有种得不偿失的感觉。

　　事件四：北碚——不管多远，回来多晚，第二天满血复活

　　北碚，离学校接近个多小时的车程，上高速，跨长江，路过N处风景，长途跋涉就只有一个目的——办更多的卡，开通更多的民生手机银行。在辛苦也不怕，只为了对的起我们这一个的实习。

　　每天天刚刚亮就得起床，每天寝室灯已熄我们才回学校。长时间的工作，都感到很是疲倦，可是第二天我们还是得满血复活，继续微笑、办卡、开通手机银行、激活。只为了学习，只为了对的起自己。

　　事件五：“撒娇卖萌、死皮赖脸、死缠烂打”的精神

　　要让一个客户在三分中之内接受我们民生银行的手机银行并且喜欢上我们的手机银行并不是一件容易的事情，我们不能只是为了推广产品而推广，我们首先得先推广自己，和他建立好的关系，让他能主动和我对话，这样子我才能有机会介绍我们的手机银行。

　　但是我们也会遇到很多不愿意办卡的人，这个时候就需要我们发挥死缠烂打、死皮赖脸、撒娇卖萌的精神了，她不接受我们就讲到你接受为止。

　　记得刚刚开始实习的时候别人不办卡就是说到我要哭她都不会办卡，到后面就变成了我能把客户说到哭也要让他办卡。我记得遇到过好多这样的人，最开始拒绝抵制我们的手机银行，原因就是办过很多银行卡了不想再办、觉得我们摆摊办卡不正规、耽误时间、担心我们会泄露他的身份证信息。

　　但是我就会死皮赖脸的一直跟他讲，为他答疑，只到最后他们都觉得完全没有理由再来决绝这个新产品。

　　记得在大渡口的某网吧，不过遇到一个很特别的顾客，当我向他靠近的时候还没说话，他就对我果断说了一句“不要找我，我心情不好，不想办”，然后我也没有跟他提办卡的事，就跟他聊了很久其他的，问他为什么心情不好了，帮他疏导情绪，后面他也顺利的办了卡并且开通了手机银行。不要因为拒绝就选择放弃，不要因为顾客看上去很难搞定就选择了拒绝，不努力去尝试，谁会知道他到底会不会被你说服！不去努力，怎么会知道自己有多强大。

　　六、实习感悟

　　这个六月是一个特别的六月，这个六月是一个难忘的六月，因为有你、有我。曾经的汗水挥洒，换来更加成熟的自己，这个六月，过得很精彩！

　　真的很感谢庞主任为我们联系了这次实习，让我们没有虚度六月，也很感谢李宗漆总洋哥他们的对我们的关心，不只是把我们当成是理工的一名学子，更是把我们当做民生银行的一民战士在对待。

　　不去努力，你永远不知道自己有多强，通过这次实习我用行动去学会了坚持、耐心、以及“撒娇卖萌、死缠烂打、死皮赖脸”的精神。客服身体的障碍，继续工作，开始的时候觉得这会是一个难熬的实习，不过一晃眼即过，实习发生的每件事仿佛都历历在目，怀念曾经那么拼命地自己，对我来说，我觉得一个月并不是太长的坚持，8月，我将继续在民生银行实习，我觉得一个月都能坚持下来，我已经习惯民生“简单粗暴”的工作方式，我愿在民生继续坚持、努力。

　　民生，8月等我回来！

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