导游暑期实习报告

时间：2022-07-16 08:46:22 实习报告我要投稿

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导游暑期实习报告

　　在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。

导游暑期实习报告

　　导游暑期实习报告范文一：

　　实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

　　实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

　　实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。

　　以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

　　一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

　　二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

　　三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

　　四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

　　五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家"，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

　　六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

　　七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使"，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

　　接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

　　首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为"杂家"，还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

　　人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

　　多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

　　在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

　　实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

　　在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

　　导游暑期实习报告范文二：

　　带着点兴奋，带着点迷茫，我开始考虑怎样让自己的假期变得更加有意义。为了避免再像以往那样无所事事的虚度时光，我逼迫自己走出家门寻找工作，好让自己找准自己的社会定位，为今后的就业摸清门路。

　　由于自己所学的专业是韩国语，师出一年，还并未把握到足以就业的地步，于是找跟自己专业对口的工作的动机就放弃了，再加上当今社会对于招收职员一般会优先考虑你的工作经验，因而对于在校大学生来说，机会是少之又少。但我依然抱着试一试的心理，到各个贴有招聘信息的单位和团体寻找，不出所料，他们不是要求有工作经验就是要求有专业技能，于是碰过几次壁之后，我放弃了到陌生单位寻找的动机。这也让我真切的体会到大学生毕业后所面临的就业压力之大，也同时坚定了我学好自己专业的信念，由于我们只要有过硬的专业技能就不怕这回经验少给我们带来的困扰。

　　于是我动用家里的人际关系帮我谋求实践岗位。

　　在表姐的帮助下，我得以在她所在的枣庄中国旅行社当一名实习导游。这下可把我乐坏了!由于从平日里的谈论中得知姐姐由于做导游一行，大江南北，名山大川，不知已经游览过多少的名胜，体味过多少异族文化，领略过多少的自然风光。得知这个消息的那晚我兴奋的难以进睡，觉得终于可以免费遍游天下了。

　　工作描述

　　工作的第一天，我带着自己的换洗行李，凌晨5点到是市中区的人民公园和旅游团汇合，我们这次的行程是苏州、上海、杭州三日游，我和表姐一起担任全陪(全程陪送)导游。五点半准时出发，我的实习导游工作就在一片夜幕笼罩中开始了。

　　首先是奔赴苏州。十几个小时的路程，让原本就有些晕车的我叫苦连连。一路上，导游的职责是给客人先容旅游安排和景点的简单描述，还有简单的带动气氛做游戏以免路途无聊和疲惫。到了这时候才知道什么叫做放得开什么叫做侃侃而谈。表姐幽默风趣的自我先容让大家顿时对导游印象深刻，加上细致贴切的景点先容让客人顿生向往之情，不过只有我知道，为了这个先容，表姐在家里下了多大的功夫，真的体会到了什么叫台上一分钟台下十年功。不过最让人尴尬的是在导游带领大家做游戏的时候，由于散客拼团，大家互不相识难免有些拘谨，积极响应的并未几，让我忽然间体味到干什么都是不轻易的，在社会上打拼到处都存在着挑战。在车上最值得一提的就是我的个人表演了。第一次跟团，我用自己的韩语作了自我先容。拿着发话器我从心底涌出一阵阵的紧张，但是我不能就因此而临阵退缩，强压着这份激动和紧张固然磕磕绊绊，但总算还是说出了完整的自我先容，这也让我深刻体会到自己的口语是多么的需要强化练习啊!在先容中，我发现原先***打瞌睡的人头抬起来了，带着好奇的眼神看向我，于是我又大着胆子，跟客人先容了一些有关韩语的小知识和韩国的风俗文化，没想到这倒是缓解了之前的尴尬和烦闷，让我颇有成就感，也因此更坚定了我学好专业课的决心，增加了学习动力。

　　大约到了下午三四点钟，我们来到了苏州的定园。带着一路颠簸的劳顿，我们下车游览苏州有名的园林。游园的整个时间控制在一个半小时，因此在园中根本没有滞留照相的时间，只能随着园林的导游一个景点一个景点的走马观花，走个过场，听听讲解，动作快的抓拍几张照片，在大家意犹未尽的时候，就在一片催促声中上车赶往下一个景点了。而我在这一过程中的任务就是保证没有队员掉队，因而更加没有心情往观景赏水了。接着我们参观了苏州有名的丝绸纺织园，见识了专业的抽丝纺织流程，又可也在那里购置了理想的礼品及当地特产。全陪导游在这里就很少有发言权。究竟是在别人的地盘上，不过整个过程中地接(地方接待)导游和全陪导游的合作与沟通很是恰切和充分，这也让我看到了旅***业的专业性和正规性。完成了一天的赶路和游玩，晚上六点左右我们在旅游团的安排好的旅馆住下。

　　经过一天的劳顿，这才知道很多事情并不像自己想象的那样简单和轻松。从前只看到导游可以免费四处游玩的舒服，却从未想过，当你在旅游过程中肩负着工作职责时就不会有心情往赏玩和游乐，更有携带巨款的压力和应付客人刁难的无奈。到了旅馆，凌晨出发时的激动与兴奋已经毫无踪影，取而代之的是疲惫和失落。这就是我实习的第一天，思绪还没来得及整理就已昏昏的睡往。

　　接下来的日子，基本上就是机械的重复，基本程序就是：早晨六点叫醒并带领客人吃饭，出发点集合出发，赶赴景点走马观花，参观特产、

　　购置特产，中午安排吃饭，晚上往联系好的旅馆住宿。睡前必做的就是进行沟通和结算，没有一天是清闲的，没有一天是不累的，没有一天有心情看景的。

　　心得体会

　　在这个过程里，我收获了很多，固然很是辛劳和劳累，但我并无怨言，由于在这个过程里我成长了很多。

　　首先是开阔了眼界，体味到了不同城市之间的差异和特色：杭州市是个典型的“绿色之都”，公路就修在起伏的山岭，路的两边就是猫咪的树林，有参天的大树遮凉，谁的心情还会由于天气的燥热而烦闷?上海是个繁华的大都市，车水马龙，奔波忙碌，让人有种时不待我的紧迫感，生怕一朝的松懈，就会成为这个时代的淘汰者，这也给我敲响了警钟，一定要让自己有所依仗，专业也好技能也好，要有生存下往的资本才好。苏州则充斥着江南水乡的温柔和妩媚，怪不得有江南男生温柔细软的特点，那样优美的城市怎能养育出狂野的粗汉?还有乌镇的古朴和宁静，历史的足迹轻轻的踏过，那来自悠远时代的耳语让我们闭目倾听，想像曾经的故事和逝往的人物。

　　其次，在家乡的几次出游后，让我加深了对她的了解和热爱。原来我可以为我自己朦胧的爱和自豪找得真切的理由!我们有台儿庄大胜利的优良传统，有万亩石榴园的繁花似景，有亲潭寺的宁静悠远，有盈泰温泉的舒适前卫，有红河湿地的清新美丽，有滕州宾馆的高档繁华……作为一个枣庄人，看到家乡有如此美丽的景致，我有什么理由说不感到骄傲和自豪的呢?看到这些年来枣庄旅游业的发展和完善，我又有什么理由不对家乡的未来产生良好的憧憬和祝愿呢?

　　再有，对职业的熟悉有所改变，真的是三百六十行行行出状元，在你没有亲身经历的时候，你是没有任何的发言权的。谁说导***业轻松，谁说导***业轻浮，谁说导***业不正规?依次类推，每个行业都有它特定的规矩和运作方式，我们更科学的改进方案。这就要求我们在将来走进工作岗位之后，必须潜心研究，真正的摸清行业的脉络，做到干一行爱一行。

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