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物业实习报告

时间:2021-07-16 17:08:25 实习报告 我要投稿

关于物业实习报告集合5篇

  在当下社会,报告对我们来说并不陌生,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。一听到写报告马上头昏脑涨?下面是小编为大家整理的物业实习报告5篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

关于物业实习报告集合5篇

物业实习报告 篇1

  一、迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了一定的规模和形态。

  随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。

  在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号,简单的说就是一种商品的牌子,以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。

  深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的情况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

  日照虽然是位于沿海的港口城市,但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌,除了要克服大的环境困难外,还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此,笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述:(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实习的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间,大多数的公共设施已经老化,光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

  二、通过在实习中理论的研究和实习的磨合,笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习,笔者提出自己的几点建议和方法。

  1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

  (1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在公司的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。

  比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业,可以为您做什么”语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递公司的良好形象。

物业实习报告 篇2

  【提要】本篇《大学毕业生物业公司实习报告【1】》由应届毕业生小编特别为需要公司实习报告的朋友收集整理的,仅供参考。内容如下:

  一、实习背景

  根据学校教学安排,20xx年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上,我被荣幸的安排到xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。

  二、市场管理部简介

  市场管理部由14名员工组成,分别有经理1名,市场管理主管1名,收费主管1名,综合管理员1名,市场管理员6名,收费员4名。市场管理部直接由总经理管理,在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此,市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点,一切工作围绕这两点展开。

  三、市场管理部的职责

  根据公司岗位职责划分规定,市场管理部有以下职责:

  1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。

  2、负责公司所接管商业地产的经营管理。

  3、负责经营户经营范围的规范。

  4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。

  5、负责经营户装修期间的监控、督察。

  6、负责经营户门前三包的落实。

  7、负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司经营决策提供第一手资料。

  8、负责经营户满意度调查的执行分析。

  9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。

  然而,根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看,给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如:配合政府机构对其范围内的人口普查,帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司决策提供第一手资料”等并未能进行执行。究其原因,我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象,这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且,其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密,这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通,这也导致了该条例无法被真正地执行过。

  另外,市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。譬如,空中街市经常漏水,一到下雨天,空中街市就到处漏水,这使得市场管理员忙不过来,同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关,导致了市场管理员工作负担加重,浪费时间与精力,也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是,市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的,合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的,而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合,以及如何配合,这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突,难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”,却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。

  四、市场管理部存在的问题

  通过四十天在市场管理部的实习与观察,对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考,笔者认为有以下几方面的问题:

  1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质,因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候,有业主来访,大家却很少主动询问业主,而是大家继续着自己手上的活,或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象,在解答业主的过程中,很少有人会主动起身让座,或者倒水,这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢?在巡视市场的过程中,市场管理员的行为不够细致,或者说不够恰当,在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心,又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益,然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。

  2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中,各员工不是东张西望就是左看右看,不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话,而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆,无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律,然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄,同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息,布置具体的工作任务,激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话,讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解,与经理及广大员工进行当面的交流,这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。

  3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中,我感触最为深刻的是不光市场管理员,而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会,我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐,公司明文

物业实习报告 篇3

  今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

  我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

  一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

  严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

  做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

  从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

  二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

  在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的'水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

  三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。

  美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

  四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

  对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。

物业实习报告 篇4

  选择通过参加自考来提高自己已经两年了,在这两年的时间里系统地学习了各种关于物业管理方面的知识的同时提高了自身的理论文化水平。在这即将毕业的时刻,为了能够日后更好的从事物业行业,毕业前的实习就显得必不可少了。这一次学校为我们安排了曲江春晓苑及南湖一号这两个小区进行物业管理实习,在整个实习阶段中,我在老师的指导下把在书本上学到的物业管理理论知识与日常实际工作中所出现正常的及突发事情相融合、对应,用实践验证理论探索物业管理工作的本质与规律。实习的时间虽然短暂,但是通过这一次的实习使我对物业管理工作有了更深层次的认识、了解。

  一、实习单位的基本情况

  曲江春晓苑位于城南区曲江新区雁南五路曲江水厂东侧,由诚建物业承担物业管理工作。西安诚建物业管理有限公司,简称“诚建物业”,诚建物业组建于20xx年初,注册资金300万元,物业管理三级资质。公司组建以来,本着“真诚服务,共建家园 ”的服务理念,实行严格的专业化管理。按照ISO9000国际质量体系运作,严格规范相关服务程序,公司质量目标是业主满意率达到95%以上。公司现有员工120余人,管理人员中90%以上具有大专以上学历及专业技术职称。公司管理的物业有“曲江春晓苑”住宅小区,该小区为2A级住宅小区,占地面积147亩,总建筑面积约18。5万平方米,总居住户数1176户,居住人数4200人。

  南湖一号位于西安市曲江新区,雁南四路与芙蓉西路交汇处,其物业管理服务工作由南湖物业承担。小区所处位置交通便利,出行方便。其周边配套设施完善,与曲江遗址公园为邻,地理环境优越,

  环境优美。南湖一号小区住宅建筑面积192913平方米,拥有1008套单元房;商业区域面积约4872平方米;地下车库约38294平方米,拥有1035个车位;绿化率为35%、建筑密度27%、容积率1。85其中包含4个人工湖。项目配套设施完善,设有会所、幼儿园、车库、卫生所等;小区采用先进的供配电系统、数宇自控系统、消防安防系统及西子奥迪斯电梯等,充分满足业主的生活需求,确保生活方便快捷、舒适安全。

  二、实习内容

  曲江春晓苑和南湖一号均属于中高档住宅小区,其物业管理服务工作也都秉承着严格管理和优质服务理念,为业主营造一个美好的家园。实习期间我主要从以下几方面进行实习:

  〈一〉安全护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线:

  管理处根据安全管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安岗位,并且岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时安全保卫。管理处建立并完善各项治安管理规章制度,对新招聘的保安员首先进行业务知识培训,包括公司概况,小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理流程等,其次不断的加强对员工业务知识培训,军事训练,内务管理等,实行了半军事化管理,从而增强保安员的工作责任心与整体素质,同时服务意识也得到了强化,安全保卫工作中,往往采取了人工防范与智能防范相结合,一般巡逻与重点防范相结合等工作方式,保证了小区的安全,在工作之余保安员还为业主提供了各种各样的服务,大大的融恰了员工与业主之间的关系。

  〈二〉严格的清洁消杀管理,确保了小区安宁:

  管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示,提醒业主和用户爱护环境,文明居住,也制定了保洁职责,纪律和规章制度,按工作量划分区域,并设专员巡逻,发现问题及时处理,确保小区内的卫生整洁。在四害问题上,管理也设立专职人员和建立健全了管理制度,实行“一周一杀”,在昆虫繁殖季节实行“一周二杀”,并在不同的方位、角度设立了灭蚊网,两种方法同时使用,消灭四害保证了小区的安宁。

  〈三〉注重物业管理的基础工作——设备管理:

  对于设备的管理,在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度,在日常管理中实行片区负责制,实行日常巡查,定期检查(周检、月检、半年检、年检),保养,维修(小修、中修、大修),清洁等并记录在案,发现问题及时解决。如消防设备、发电机等每月试运行一次,电梯半个月保养一次,并定期检修,中共中央空调则定期清洗,检查,化验水质等,保证设备使用附合安全管理上的5S要求,并保证任何情况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础,也体现了管理处的专业与负责。

  〈四〉运用让业主满意战略,完善服务管理:

  运用顾客完全满意战略,实施全方位质量管理时,应把握以下八大要点:(1)树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。(2)培训物业管理服务质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工牢固地树立“服务第一、质量第一”的意识,把顾客放在第一位,真诚以待。(3)提高内在服务质量从而提高外部服务水平。(4)采用服务质量承诺制度。包括:服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满意度的保证。(5)重视运用专业技能和专业知识,倡导以人为本的管理。(6)分级授权。授权对服务人员的工作态度和服务态度产生许多积极的影响,受权的员工对自己的工作更加满意,会更热情地为顾客服务,更迅速地做好服务工作。同时,员工有权决定最好的服务方法,提高了工作的自信心,更好地适应服务环境变化,更灵活地满足顾客的需要。(7)建立与顾客为中心相应的专项服务组织,重视顾客意见,收集服务反馈信息,不断创新。(8)智能化管理,加大物业管理的科技含量。

  三、实习期间的收获

  通过这一次的实习我发现,业主对小区物业管理客户服务是否满意,这往往是业主投诉的最主要问题。物业管理属于服务行业,所生产的是无形的服务产品,因此,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设,不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素质的不断提高,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,享受优质的物业管理客户服务已成为广大业主的心声。如何协调物业管理企业和业主的关系,提高物业管理企业的客户服务质量,对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。

  物业管理的客户服务,简单地说,就是指服务中所有与业主直接接触的环节。我们要以客户为导向,时刻站在客户的角度,为客户提供更加主动热情、周到细致的服务,最终使客户满意,从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。

  物业管理本身就是服务行业,客户服务并不是物业管理日常工作之外的领域,但需要投入比以往更多的热情和努力。通常所说建立客

  户服务体系,也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识;通过梳理流程来优化程序;通过试运行来检验效果;通过分析评估来改进提升。以前,行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部,但从实施效果上看,大多是以被动的形式在运作,即被动地接受信息、被动地等待客户上门,而完善服务管理强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。

  开展客户服务必须全员参与,部门协作才能收到良好的整体效果,客户服务是一项长期的工作,就现阶段而言,可以从以下五个方面入手逐渐展开:(1)强化客户服务意识;(2)梳理优化服务流程;(3)完善基础资料、认知客户;(4)建立沟通渠道、主动沟通;(5)密切协作强化执行。

  总之,物业服务要以客户为导向,加强客户服务意识,从发掘客户需求入手,把握服务的关键点,在与客户直接接触的各个环节中,为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务,建立更为和谐、融洽的客户关系,赢得客户的支持。

  四、结束实习后的体会

  短暂的实习转眼而过,回顾实习的过程中既有收获的喜悦,也有遗憾,首先是通过实习加深了我对物业管理知识的了解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理有了更深层次的认识;其次由于时间的短暂让我感到有些遗憾,因为这对物业管理的有些实际工作的认识仅仅停留在表面上,末能亲身感受,所以也未能领会物业管理的精髓所在,虽然系统地学习了许多物业管理实践中的问题,但是深入不够,也仅仅存在理论知识上,在以后的工作中还需要加强。

物业实习报告 篇5

  仰望星空,细数天空璀璨的明星,不禁回想起实习的点点滴滴。时间如流水般,一去不复返,为期4个多月的实习生活终于结束了,一种强烈的感觉涌现在脑海中时间过得真的很快,不知不觉我的实习生活即将画上圆满的句号。

  一、实习公司概况

  河北XXXX物业服务有限公司注册于20xx年,注册资金300万元,是专业从事物业管理服务的具有独立法人资格的有限公司。目前共有员工90人。其中拥有经济、会计、工程类中级职称的管理、技术人员8名,各类专业技术骨干8名公司严格按照物业服务合同的约定,专业提供全方位的物业管理服务,包括公共秩序维护员服务、清洁服务、维修服务、园艺管理、特约专项有偿服务等。

  XXXX物业一直坚持“温馨永远”的服务理念,倡导“XXXX,XXXX,持续超越”的企业精神,实行“走动式”的服务管理模式。公司管理的小区以众美XXXX小区为代表,这是个包括住宅楼、商铺、大型停车场等在内的配套设施较为完善的小区。

  XXXX物业始终以业主的生活为本,秉承“微笑多一点,服务多一点”的企业口号,着力为业主提供高品质的服务,营造美好生活氛围,不断追求服务创新。在新的世纪里,XXXX物业将展开理想的翅膀,在市场经济的大潮中,飞得更高、更远。

  二、实习经历

  20xx年1月25日,我开始尝试着走上了社会这个大舞台。在这里我扮演着一名小小的、不起眼的舞者,尽情的挥洒着自己的舞姿来到衡美,公司领导根据我们的兴趣爱好及特长,安排我实习行政人力岗。

  通过这四个多月的实习生活,现在是我实习收获的季节了,接下来,我将在工作上、思想方面以及生活上各方面对自己的实习成果一一作介绍:

  (一)工作积累

  首先,是对公司职能类制度方面的了解。包括:

  1.考勤制度。包括考勤签到规定、休息与假日规定、假期薪资标准、假期审批权限等。

  2.内部沟通管理制度。主要是为加强员工之间、公司与员工之间的沟通,改进工作,建立团结、富于创造性的团队。

  3.采购管理制度。包括采购申请单应包括的相关内容,审批流程等。

  4.文件编制制度。学会了文件编写格式的规范化。不同文件有不同的书写标准,例如公司级行政文件的编写,部门级行政文件的编写规范。

  5.BI行为规范。最重要的学习内容。学习了BI后,掌握了很多关于社交礼仪方面的知识。

  其次,在部门协调工作方面,原则性很重要。无论做什么性质的工作原则很重要,不能因小失大,工作未完成该记考核时,不能纵容同事,遇到好人好事,也要严格按照奖惩制度进行相应奖励。

  最后,要强调的是一个词语责任心。要想做好工作,首先要有责任心。例如,一件小小的事,作为一名行政后勤工作人员,就要将公司任何一个小小的部位想到。所以每次下班后,我都习惯性的推一下会议室的门窗,结果经常得不到满意的答案,项目在开完碰头会时,总是忘记关门窗。这时,我会重返办公室取钥匙将门窗锁好,除了领导,几乎每天最后走的员工就是我,说句俗话,真的快成为“管家婆”了但我觉得自己很喜欢这项工作,虽然每天都要用坏很多脑细胞

  在这四个月内,我也曾经历过上级领导视察指导工作。回想起20xx年5月的日子,想起来都感觉自己很坚强。20xx年5月17日,石家庄市物业协会的领导们将莅临我司指导工作。为了顺利通过检查,公司各个部门的同事都很忙,上到总经理,下至基层员工。领导们每天都要巡视园区好几圈,恐怕有哪个死角部位没有关注到而丢分。我们部门,主要抓资料方面,由于之前资料室管理得有些欠缺,我从进公司跟岗实习第一天起,几乎每天都在资料室工作。经过一段时间的梳理后,终于整理出点头绪,但对于迎检来说,还是有很大欠缺。所以,刚进5月,我就每天整理迎检资料,几乎每天都在7:30左右下班,然后坐车回学校

  终于到了迎检这天,领导们首先是整体巡视了园区及配套的设备设施,最后回到会议室,进行资料检查。当时,我很紧张,恐怕领导们查看我没有准备的资料。担心的事情终于发生了,徐老(石家庄市物业协会的主任)向我要资料室的目录、清单,当时,我的心跳很快,立即将公司资料的目录递给他,他看过后,给了我很多宝贵的意见。他说:“对于资料室的管理要做到方便我们自己查看、翻阅资料,做一套适合于自己查阅的清单,清单上详细列出哪些是公司资料、哪些是公司内部资料,甚至要细化到资料的本数、页数,让领导们一看清单便能立即找到资料的具体方位”听了徐老的话后,真是受益匪浅!

  工作中难免会遇到各种各样的困难。在这时,我们首先要做的就是摆正心态,冷静的去思考解决措施。当你确实不能自己解决时,你可以选择向自己的领导或老师去取经。切忌遇到困难临阵脱逃的行为,否则,你将永远不会体会到成功的滋味,不会成长起来

  (二)思想变化经过了四个多月的磨练,现在,我总算能稍微端正自己的工作态度了。还记得在学校的日子,无论做什么事都是根据自己的爱好进行。但工作不同,是你的本职工作,不管喜不喜欢都要保质保量完成。

  起初工作,总是会不时有些抱怨:明明不是自己的错,还要接受批评。后来和指导老师聊过后,感觉在工作中难免会遇到类似的状况,很正常,这时最重要的是在锻炼自己的心态。所以说,保持一颗良好的学习心态很重要。这也是在一点点积累工作经验。

  同事们都很好,经常鼓励我,对我说:工作不同于学习,现在你刚出校门要做到少说、多做,任何一件事领导都会看在眼里的,多学习,多积累些工作经验工作中,令我很欣慰的是我所做的工作得到了领导、同事们的认可。

  我也经常向领导们取经。留给我印象最深的是,“现在,你刚走上社会,不要急于积累社会经验,经验会随着你的工作成绩逐渐积累起来的。现在你需要做的是掌握领导们的工作方法、工作技巧,做好自己的本职工作”总之,我很庆幸,有众多领导们的悉心指导,我很自信在领导们的帮助及自己的努力下,我会逐渐成长起来的!

  (三)学习提高

  在接受了公司科学、规范的入职培训之外,最幸运的,公司领导安排我们去北京参观。20xx年3月6日早6:30分,我和公司的领导们一起踏上了北京之旅(的征程)。此次前往的目的是:参观北京新纪元家园。学习该项目的管理亮点,结合我公司所管辖小区存在的不足提出合理有效地建议及改善措施,以备完善今后的新项目。通过这次外出参观,我最大感受是领导要及时关心员工,员工要忠实于自己的团队至关重要。硬件方面,我们尽最大努力即可,但在软件方面,我们要全力以赴,结合我们的服务质量月,BI行为规范等认真贯彻落实好。

  (四)业余生活

  公司业余生活非常丰富。5月8、9日两天,公司组织分成两批去石家庄赞皇嶂石岩外出游玩,一方面为了让员工放松心情,更重要的是为了加强团队建设,共同做好物业服务工作。我发现每一次活动后,员工的归属感就会强烈一些,所以,我还要多掌握一些如何加强员工归属感的知识,将人力资源工作做得更好。

  三、问题剖析

  实习过程中,发现自己在工作中一个很大的不足,那就是时间管理问题。我感觉自己每日的工作都很繁琐、不连贯。后来向领导们咨询后,总结出这样一条道理:如果你能将自己的时间安排得很妥善、合理,那你每一天都会是轻轻松松的,工作起来有条不紊。反之如果你的时间安排得不合理,那你每天都会像无头苍蝇一样乱撞,不仅自己会感觉很忙碌,而且做事效率也不尽人意。所以,在今后的工作、学习中,我首先要将自己的时间管理好,这样才能更有效地工作。还有就是关于协调内部关系问题,作为行政人力工作人员,要做好桥梁的工作,及时将上级领导的指示传达给下级,并将员工的想法反馈给公司的上级领导。现在,我所接触的还很少,还不知如何更有效地起好桥梁的作用。今后我要做的是,善于总结自己的工作,学习领导管理工作的方式、方法,更好的为同事们服务。

  四、实习有感

  通过这段时间的实习生活,我的感触颇深。

  从公司角度看:河北XXXX物业服务有限公司在石家庄来说,确实很规范。公司拥有一支年轻的骨干队伍,思想创新、前卫;硬件设备很齐全,每位主管都配有电脑办公;公司经常组织骨干人员外出学习,这让我看到了希望,有公司提供平台,相信能让我们得到更大的发展。

  从行业角度看:衡美发展得很快,在短短5年时间里,先后获得市先进单位,20xx年XXXX小区小区又通过了市优,这是通过大家共同的努力换来的荣誉。

  不管是业务方面,还是自身素质方面,我都学到了很多。总之,我已下定决心,要和这里的员工共同努力,共同壮大衡美,和衡美一起进步、一起成长!

  领导有心,员工用心,共同创新。在日常工作中,我们都要注重细节,改掉小问题,相信我们能做到让业主满意、放心!

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