话务员岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的话务员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
话务员岗位职责1
岗位职责:
1、负责外来电话的接听、转接与记录。
2、为客户提供热情耐心的.咨询服务，跟踪处理结果的落实。
3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、与各部门保持良好的联系沟通。
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历。
2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。
3、责任心强，认真负责。
话务员岗位职责2
岗位职责:
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的'任务;
2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户提供专业的咨询;
任职要求:
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;
2、实习生、应届毕业生亦可
3、18-25周岁;
4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;
5、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压能力强。
6、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;
7、有责任心，能承受较大的工作压力。
8、敢想敢干;喜欢互联网，热爱互联网;愿意从事互联网。
话务员岗位职责3
职位描述
工作地点:长沙县干杉镇
岗位职责:
1、及时的.接听来电者电话，准确无误的记录好客户订单。
2、接听电话要礼貌用语，不能带情绪接听电话造成客户不满。
3、记录客户要货时，如所要产品种类中存在短缺产品或所要产品为紧张产品时，应做好短缺产品记录，并反馈给上级部门。
4、公司如有新产产品，应及时的与客户保持联系，推荐其产品。(应从品名、规格、价格、特点、目标市场及公司的相应政策等方面介绍
5、做好客户的回访工作
话务员岗位职责4
岗位职责:
1、负责学校的电话营销的相关业务;
2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求，介绍我校课程服务模式，预约家长以及学生上门进行咨询;
3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。
2、外呼咨询电话，介绍我们教育品牌的同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。
任职资格:
1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力;
2、具有良好的.抗压能力，自我心理的调节能力和团队合作精神;
3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。
4、有电话销售和电话约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑;
5、优秀应届毕业生均可。
话务员岗位职责5
【部门职能】
1、根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；
2、负责公司品牌推广、对内对外的资源整合；
3、市场信息的收集与分析；
4、市场渠道维护与开发。
（一）市场部经理直属下级：业务主管、业务员
职务陈述：
主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。岗位职责：
1、负责营销各阶段市场研究与定位；
2、全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；
3、负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行；
4、负责市场决策的事后评估与调整；
5、参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；
6、参与项目文案创意。
8、负责制定项目销售计划和销售任务；
9、负责销售现场的日常管理及团队管理
10、领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；
11、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
12、协调本部门内部整体工作关系和员工关系；
13、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
14、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
15、按时提报相关报表。
（二）市场推广职责：
（1）市场调研、情报收集、分析与预测；
（2）负责公司品牌推广与业务推广方案策划；
（3）根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案；
（4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想,指出发展方向；
（5）调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。
（6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。
（7）协助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作;
（三）业务主管、业务员职务陈述：
（1）负责小区拓展及关系维护；
（2）负责公司理念、产品、服务、设计等优势的`宣传和推广
岗位职责：
1、开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护）
2、及时了解客户需求并极时作出合理正确的反应；
3、负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；
4、积极主动的完成上级领导交办的其他工作。电话推广：
1、通过电话进行产品推广，完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度。
话务员岗位职责6
岗位职责:
1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。
5.自觉遵守通讯保密制度。
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。
7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。
8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。
9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
素质要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的'号码，姓名及声音。
能力要求:
1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
2.有较好的外语会话和听写能力。
3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。
话务员岗位职责7
岗位职责：
1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；
2、接听客户电话，认真解答客户的问询；
3、完成常规数据的'统计及系统录入工作；
4、配合公司完成其他工作。
岗位要求：
1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；
2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；
3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；
4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；
6、有互联网销售经验优先。
话务员岗位职责8
岗位职责：
1、根据公司提供的相关客户资源（类似于10086外呼），以电话的方式进行新客户开发
2、通过电话的.形式负责公司的产品介绍并做好电话内容的相关记录
3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访
任职资格
1、初中以上学历，男女不限
2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心
3、有电话销售经验者优先
4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神
话务员岗位职责9
（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的'落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员岗位职责10
1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
4、控制业务流量及电路质量；
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。
话务员岗位职责11
一、岗位职责：
1、热线咨询与回访；
2、咨询登记处理；
3、信息收集；
4、其它事务。
二、任职要求：
1、普通话标准，声音甜美，具有亲和力；
2、有较强的沟通能力并富于创新精神；
3、具备电脑操作能力（例如办公室基本操作软件）；
话务员岗位职责12
薪酬福利:
1、公司缴纳五险一金;
2、可享受5-20天带薪年假;
3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;
4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;
5、年度体检;
6、年度全体员工旅游，国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等)，国内各知名旅游景点;
7、员工及子女优惠报班;
8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。
职位描述:
1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议;
2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的呼出;
3、负责电话营销的实施;
4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;
5、对于无法当场解决的`问题记录工单后期联系相关部门处理解决;
6、呼叫中心每日每周报表数据的整理汇总
岗位要求:
1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机;
2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利;
3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的心理素质和团队合作意识;
4、有营销经验者及客服经验者优先。
话务员岗位职责13
岗位职责:
1、收集分析与营销工作相关的各类信息;
2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;
3、制定销售计划和客户电话拜访计划;
4、根据提供的'信息电话回访，邀约家长;
任职要求:
1、大专以上学历;
2、善于表达，有良好的沟通能力;
3、可接受兼职人员
4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿
话务员岗位职责14
岗位职责:
1.耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求:
1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历，对行业有一定的了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的'书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的学习能力。
5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳
话务员岗位职责15
【部门职能】
1、接待装修客户来访；
2、承揽装修业务，促成装修交易；
3、完成装修设计任务；
4、与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
（一）设计总监直属下级：设计师
职务陈述：
全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。岗位职责：
1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任；
2、领导本部门完成公司下达的业绩指标；
3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率；
4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队；
6、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；
8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策；
10、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。
（二）首席设计师直属上级：设计总监
职务陈述：
做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。
岗位职责：
1、研发制作绘图方案；
2、与设计师研讨设计方案；
3、到施工现场解决设计缺陷问题；
4、与客户洽谈；
5、解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见；
6、完成个人业绩指标和总业绩指标；
7、关注、分析行业动态，提供研发报告。
（三）各级设计师直属上级：设计总监
职务陈述：
与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作，巩固老客户关系吸引新客户。
岗位职责：
1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；
2、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案；
3、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的`要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划；
4、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意；
5、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户；
6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；
7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
（四）绘图员直属上级：设计总监职务陈述：
根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。岗位职责：
1、严格遵守公司的各项规章制度；
2、配合设计师做好量房工作；
3、遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；
4、及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；
5、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；
6、积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；
7、支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；
8、完成公司领导交办的其他工作。
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