- 相关推荐
客服主管岗位职责
在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的客服主管岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服主管岗位职责1
工作职责：
（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。
（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。
（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。
（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。
（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。
（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。
（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的`态度，为主管领导提供力所能及的服务。
（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
客服主管岗位职责2
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作；
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问；
3、负责业户档案的管理工作；
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访；
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作；
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的'管理；
7、协助监督管理环境绿化部日常工作；
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作；
9、完成上级领导交代的其他工作。
客服主管岗位职责3
1、客户服务的日常管理工作；
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
5、拟定本部门成员的'培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
客服主管岗位职责4
1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作；
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；
3、负责客户需求服务质量的有效监控；
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；
5、负责本部门的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的'投诉问题；
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责；
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
客服主管岗位职责5
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调；
2、部门员工的培训与考核；
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；
4、新客户的开发与老客户的维护；
5、销售数据的`统计与分析，不断降低客诉率；
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。 任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；
3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；
4、具备xx年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；
5、具有一定的英文读写能力者优先；
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
【客服主管岗位职责】相关文章：
客服主管述职报告11-29
客服主管辞职报告06-20
客服主管述职报告范文06-18
商场客服主管的述职报告06-21
客服主管辞职报告12-10
物业客服主管述职报告02-07
客服主管的工作总结12-31
物业客服主管竞聘报告03-24
经典客服主管竞聘报告范文03-29