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员工工作年终总结

时间:2021-03-05 13:11:14 年终总结 我要投稿

员工工作年终总结范本

  年底写年终小结的痛苦如期而至,且老板催得紧!以下是员工工作年终总结范本,欢迎阅读。

员工工作年终总结范本

  员工工作年终总结范本1

  在这一年的时间里,自己在车间领导的带领下,和同事团结合作下,学到了很多的知识,工作上取得圆满成功。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下:

  一,工作方面

  在这一年里,我从事机动的工作。我们三个品种,四个规格交替生产。顺利完成了公司和车间交给的生产任务,一次性合格率100%,保证了市场的需求。现场管理,工艺,卫生,安全,质量,纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人,每来一位新人,我都认真教给他机器的安全操作,和现场工艺操作,以便他们很快适应装配工作。在实际工作中,也存在一些不足的地方。主要是我们在装车的过程中发现配件有些损坏和裂纹的现象,影响了摩托车的美观,也存在一定的质量隐患。我和同事们认真排查找原因,配件是主要的原因。在不能更改配件的情况下,我们只能认真检查配件中有没有碰伤、碰花,一有发现不合格的配件马上就更换,这样稍微有点改善,但还不能根本解决。其次班组建设,现场管理搞得不是很好,没有抓到细处。

  二,思想方面

  车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术,还组织讨论了“热情,责任,忠诚”和“增强工作责任心,推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵,大大提高了工作热情和工作责任心。从主观意识到该为谁工作,怎样工作。首先摆正态度,“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的'体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

  三,工作目标

  在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。

  在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

  搞好班组建设,把每一项工作抓得细处,做到细化管理。

  今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努努力学习,提高工作效率,熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。

  员工工作年终总结范本2

  xxxx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大顾客服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。

  一 个人顾客管理与服务

  为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,

  我们的每一位服务人员都从顾客的利益出发,想顾客所想,急顾客所急,为顾客提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助顾客积分兑奖等业务我们尽心尽力为顾客做到最好。

  结合xx移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的顾客满意度,实行了针对大顾客、重要顾客的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位顾客经理耐心解答顾客关于移动通信方面的疑问、圆满解决顾客在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。顾客经理会定期与顾客联络,同时,顾客也可以通过电话、短信、上门等方式与顾客经理保持联系。顾客还可以向提供服务的大顾客经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

  另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

  二 中高端顾客保有率

  在当前激烈的市场竞争中,中高端顾客将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端顾客市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端顾客所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

  三 全球通顾客目标市场占有率

  四 外呼人员的管理

  外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标顾客群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力顾客时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标顾客。

  是直接连接顾客和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到顾客

  外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理

  五 投诉处理

  为进一步提高顾客满意度、保持服务持续领先,大顾客中心在XX年里以顾客价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起顾客投诉快速响应机制。

  首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台顾客经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团顾客短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善顾客跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

  六 日常工作

  顾客经理是集团顾客和个人大顾客服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,顾客经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和顾客关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训顾客经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现顾客经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

  xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升顾客服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

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